Цена сомнения: глубокие подделки проверяют доверие потребителей
Аргентина 2024-11-23 01:06:57 Телеграм-канал "Новости Аргентины"
В отчете «Тенденции жизни 2025», подготовленном компанией Accenture, были опрошены потребители на 22 рынках и выделены пять ключевых тенденций, в том числе «цена сомнения во времена искусственного интеллекта». Исследование показывает, что более половины людей теперь сомневаются в подлинности онлайн-контента в условиях, когда 62 % потребителей говорят, что доверие является важным фактором при выборе взаимодействия с брендом, по сравнению с 56 % в 2023 г. «По данным Accenture, реакция людей на быстрый технологический прогресс неоднозначна, хотя люди ценят удобство, которое предлагают цифровые технологии, „они все больше сомневаются в том, что видят и чему верят, поскольку стремятся изменить баланс роли технологий в своей жизни“. Кроме того, доверие к цифровым технологиям находится под угрозой из-за роста числа мошенников, которые стирают границы между реальным и вводящим в заблуждение контентом. «Генеративный искусственный интеллект усиливает эту путаницу, ставя под сомнение доверие людей к цифровым платформам«, - говорится в заключении отчета. „В этом же ключе Trendwatching подчеркивает, что в 2024 году доверие потребителей подвергнется испытанию, поскольку сгенерированный ИИ контент “наводнит ленты», от глубоко подделанной рекламы, изображений продуктов до поддельных брендов (например, вирусного ресторана Ethos, который на самом деле не существует, а его изображения и посты, опубликованные в Instagram, были сгенерированы ИИ). «По мнению Эзекиля Арсланиана, руководителя Accenture Song Hispanoamérica, ИИ создает «туман» неопределенности и тревоги, главной причиной которых является полная потеря контроля. «Эта идея пустоты перед лицом неизвестности противоречит нашим самым основным первобытным инстинктам: доверия, взаимности. Непосредственным следствием этого является страх и сомнение по отношению ко всему, что мы видим, слышим и потребляем, и мы ищем определенные атрибуты, гарантирующие то, что известно: подлинность, то, что (физически) реально, то, что истинно», - говорит он. Недавнее исследование консалтинговой компании Trendsity показало, что 91 % аргентинцев считают необходимым, чтобы бренды вызывали доверие и безопасность у потребителей. «Особенно новые поколения, такие как миллениалы, центениалы и альфа-поколение, требуют подлинности и ясности в отношении ценностей бренда. Чтобы доверять, нужно верить, поэтому прозрачность и честность приобретают все большее значение. Люди хотят уметь различать, что реально, а что нет», - объясняет Мариэла Моциульски, генеральный директор Trendsity. Моциульски добавляет, что искусственный интеллект - это революция „непредсказуемого масштаба, которая превосходит сценарии, описанные в научно-фантастических книгах“. Вызов охватывает все виды деятельности. «Это требует постоянной динамики прозрачности, приверженности и выработки твердых ответов на возникающие этические дилеммы». Для Арсланиана именно в этом и заключается возможность. «Восстановить доверие, восстановить связь, которая на данный момент слегка пострадала. Возможность заключается в том, чтобы вернуть им контроль, протянуть руку и пригласить их снова пройти вместе по дороге, возможно, по знакомым местам, с проверенными стратегиями и более классическими способами. Возможно, ностальгия - не такой уж плохой советчик, и мы можем вернуться, хотя бы в качестве упражнения, в прошлые времена, когда все казалось проще и реальнее», - говорит он. Индустрия согласна с тем, что, помимо прочего, речь идет о внедрении механизмов, объясняющих, как ИИ принимает решения, помогающих укрепить доверие, которое в противном случае будет все больше сдерживаться. «Прозрачность позиционируется как очень важная ценность, которую рынок и компании должны сохранить в связи со вкусами, потребностями и новыми запросами потребителей. Прозрачность коммуникаций, рекламных кампаний и стратегий продаж станет частью новых задач по установлению искренних связей, в которых реализуемые действия будут узаконены», - говорит Мочиульский. В том же смысле Accenture отмечает, что технология приносит пользу, когда человек понимает, как она работает, поэтому задача может быть образовательной. «Возможно, нам нужно заняться евангелизацией и распространением информации о том, как это работает, а не решать социальные проблемы с помощью немедленных ответов. Мы стремимся к немедленности во всех смыслах, но, похоже, не хотим брать на себя ответственность за результат, если он нам не нравится или не устраивает. Нам необходимо восстановить такие критерии и установки, как терпение, размышление и анализ, чтобы разумно использовать ИА и применять его в своих интересах. Я вижу возможность в том, чтобы помочь людям понять этот новый путь от неизвестного к известному», - говорит он. Мартин Рабаглиа, генеральный директор компании Genosha, предлагает другую точку зрения. ИИ - прекрасный инструмент для создания контента, но также «для лучшего понимания наших потребителей и предоставления им невиданных ранее дополнительных преимуществ». «Бренды всегда мечтали о бесконечном сопереживании потребителям, и сейчас лучшая технология - это искусственный интеллект, позволяющий составить первоначальный профиль, понять проблему и предложить решение», - подчеркивает он. Для Рабаглии главное - мгновенно давать ответы. «Я говорю о динамичных решениях, которые адаптируются к тому, что ищет каждый потребитель. Например, если есть сомнения в том, как пользоваться продуктом, с помощью ИИ можно создать агентов, которые объяснят, что происходит, и подскажут, что делать, или сервис рецептов, адаптированный к человеку при покупке кухонного прибора». «Ключевым моментом является удобство использования, - заключает он, - Если вы сместите акцент со скорости или оперативности на обслуживание и дополнительные преимущества, вы сможете вернуть доверие.