Культурные посредники для преодоления замкнутости

Хотя многие возможности для инноваций и развития лежат на стыке ролей, отделов и организаций, компании стараются развивать горизонтальное сотрудничество. Тем не менее есть доказательства того, что сотрудники, которые выходят из своих силосов и работают с разными коллегами, учатся большему, продают больше и быстрее приобретают навыки. А компании с более тесным межсекторным взаимодействием добиваются большей лояльности клиентов и более высоких прибылей. Поскольку инновации все больше зависят от междисциплинарного сотрудничества, спрос на профессионалов, способных вести проекты на «перекрестках», продолжает расти. Гарвардский профессор лидерства Эми Эдмондсон называет таких людей «культурными брокерами» - специалистами, которые выступают в качестве посредников между различными областями организации, облегчая общение и повышая результаты. Согласно исследованию, проведенному экспертом на примере более чем 2000 глобальных команд, эти стратегические профили можно разделить на «мосты» и „клеи“: "Мостовые брокеры работают как прямые посредники, позволяя людям из разных функций или мест сотрудничать с минимальным нарушением их распорядка. Такой подход особенно полезен и ценен при разовом сотрудничестве или в условиях дефицита времени". В качестве примера можно привести компанию Moët Hennessy в Испании, которая наняла энологов для посредничества между маркетингом и продажами, двумя исторически конфликтующими отделами. Винные эксперты могли обсуждать эмоциональный «букет» брендов с маркетингом и технические характеристики с отделом продаж, способствуя синергии без необходимости прямого взаимодействия между отделами. Другой профиль называет их брокерами, которые физически сводят людей вместе, выстраивая прочные отношения и взаимопонимание между сторонами. Они соединяют коллег из разных регионов и функций, говорят им, кому звонить, и объясняют, как работают эти команды. В отличие от мостов, адгезивы развивают способность других сотрудничать в будущем без их помощи. Они работают над тем, чтобы связать стороны вместе, и как только стороны «склеиваются», они уходят. Один из способов добиться такого культурного посредничества в командах - разработка программ ротации, которые знакомят талантливых сотрудников с различными областями и ролями в бизнесе. И хотя не каждый сотрудник организации должен стать культурным посредником, сознательное расширение этой группы и ее стратегическое внедрение может изменить потенциал сотрудничества в любой компании, разрушив замкнутость и дав возможность межфункциональным инновациям".