Большинство руководителей финансового сектора планируют использовать искусственный интеллект для борьбы с мошенничеством

Опрос, опубликованный во вторник (25) в Сан-Паулу, показал, что более половины (52 % от общего числа) представителей различных финансовых учреждений Бразилии планируют внедрить механизмы искусственного интеллекта (ИИ) для выявления мошенничества. Исследование было проведено компанией Topaz, одной из крупнейших технологических компаний, специализирующихся на цифровых финансовых решениях, в партнерстве с Celent, лидером в области исследований и технологических консультаций для финансовых учреждений по всему миру. Опрос Pulse 2024 - Digital Experience: Evolution of Financial Services in Latin America, представленный сегодня в рамках мероприятия Febraban Tech, был проведен в декабре прошлого года с участием 1. 079 менеджеров, управляющих и директоров по технологиям из различных финансовых организаций в 20 странах Латинской Америки и показывает восприятие региональных лидеров в отношении технологических инноваций и того, как их внедрение влияет на сектор. В то время как в Бразилии руководители финансовых организаций предпочитают инвестировать в обнаружение мошенничества (52 %) и оценку рисков (49 %), в других странах региона приоритетом для искусственного интеллекта являются чат-боты для обслуживания клиентов (54 %). "Одна из самых важных вещей, которую мы заметили в этом опросе, - это разница в ожиданиях от искусственного интеллекта на рынках. В то время как в Латинской Америке использование очень сильно сфокусировано на каналах обслуживания и установлении отношений, здесь, в Бразилии, оно полностью сосредоточено на борьбе с мошенничеством. Латиноамериканский рынок все еще борется за оцифровку "банковского дела" большинства населения и видит больший потенциал в самом "банковском деле", открытии счетов и вовлечении общества в финансовый рынок", - сказал Тьяго Грамулья, руководитель отдела маркетинга Topaz, в интервью Agência Brasil.По словам Грамульи, в Бразилии финансовый рынок сегодня уже более цифровой. "Здесь мы начинаем лучше понимать другие области применения искусственного интеллекта", - сказал он. "Бразилия - очень продвинутый рынок с точки зрения технологий, но мы должны продолжать инвестировать в безопасность, потому что мошенничество обновляется каждый день". По мнению Грамульи, использование искусственного интеллекта может создать ряд улучшений для банковского сектора и его клиентов - и не только в области предотвращения мошенничества. "Возможность, которую искусственный интеллект открывает перед банками, заключается именно в том, чтобы создать разговор и отношения, которые понимают момент клиента и разговаривают на равных. Искусственный интеллект создаст эмпатический слой, и, возможно, когда вы отправите сообщение в банк, он поймет, что вы нервничаете или что вы находитесь вне места, где обычно работаете или работаете". Это также может привнести новые уровни безопасности". "Febraban Tech - крупнейшее событие в области технологий и инноваций для финансового сектора в Латинской Америке - проходит до четверга (27) в выставочном центре Traelensamerica в Сан-Паулу. В этом году главная тема мероприятия - подготовка банков к ответственному использованию искусственного интеллекта.