Компания SAPP получила сертификат в области охраны труда и техники безопасности, закрепив за собой почти 40-летний опыт развития

В ноябре 2025 года SAPP (Служба первичной медицинской помощи «Парке-дель-Плата») достигла важной вехи, ставшей поворотным моментом в своей истории: впервые она получила сертификат соответствия стандарту ISO 45001 «Безопасность и охрана труда», пройдя проверки, проведенные компанией LSQA. Это достижение позволяет организации еще больше укрепить свои стандарты защиты, благополучия и ухода, внедряя новые инструменты и процессы, которые ставят во главу угла самое важное: ее персонал. Кроме того, это дополняет продление сертификата качества ISO 9001. Эта двойная сертификация — не просто техническое признание, а закрепление почти четырех десятилетий устойчивого роста, адаптации и формирования собственной идентичности в системе здравоохранения. «Это огромное признание усилий, которые мы все приложили», — говорит доктор Бруно Ди Донна, основатель и генеральный директор учреждения. Сертификация, объясняет он, предполагала пересмотр и формализацию каждого из внутренних процессов: от оказания помощи в поликлинике до транспортировки на скорой помощи, включая закупку лекарств и административное управление. Путь к этому начался задолго до появления протоколов, аудитов или систем управления. В начале 80-х годов, только что получив диплом, доктор Ди Донна прибыл в Парке-дель-Плата в качестве пляжного врача. Летом он объезжал побережье с базовой аптечкой, оказывая помощь при незначительных неотложных состояниях. Вскоре после этого, приступив к работе в местной поликлинике, он столкнулся с проблемой: не хватало машин скорой помощи для перевозки пациентов в тяжелом состоянии. Решение в тот момент было почти интуитивным. С помощью семьи он купил старый дом и повесил на двери табличку: «Врач круглосуточно». Так родилась SAPP. Первых пациентов доктор посещал на велосипеде. Со временем к ним присоединился бухгалтер Серхио Перес, нынешний генеральный директор, и они начали создавать систему членства, которая позволила укрепить проект. Один из первых важных поворотных моментов наступил около 2000 года, когда количество членов превратило эту почти кустарную инициативу в компанию. «Потребовалось более десяти лет упорной работы, чтобы мы могли сказать, что у нас более стабильная организация», — вспоминает доктор Ди Донна. Вторым важным моментом стала пандемия COVID-19. Вместо того чтобы перегрузить структуру, чрезвычайная ситуация в области здравоохранения проверила — и подтвердила — эффективность модели работы. «Это показало нам, что мы хорошо организованы», — говорит он. Быстрое внедрение открытой системы вакцинации в Толедо, которая за несколько недель начала функционировать благодаря самоотверженности команды, — один из примеров, о которых они с гордостью упоминают. Сегодня, имея около 200 штатных сотрудников и до 350, если учитывать внештатных, SAPP сочетает эту профессиональную структуру с чертой, которая, как они уверяют, не изменилась с самого начала: близость к пациентам. «Теплота отношений сыграла решающую роль в нашем успехе», — утверждает Ди Донна. Этот аспект постоянно фигурирует в опросах об удовлетворенности, которые организация проводит на случайной основе среди своих членов. Параллельно с этим рост SAPP находит отражение и в расширении географии присутствия, и в диверсификации услуг. В последние годы были созданы новые объекты, такие как поликлиника в Парке-дель-Плата и клиника в Сан-Хасинто, а в Толедо планируется открытие расширенного филиала, который удвоит свою вместимость и включит новые специализации. К этому добавляется будущее строительство поликлиники в Салинасе и укрепление операционной базы в Ла-Туне, где будет обеспечиваться круглосуточная помощь в течение всего года. Модель дополняется сетью соглашений с медицинскими учреждениями Монтевидео, а также с государственными и частными организациями. Благодаря этим соглашениям члены таких организаций, как Universal, Círculo Católico, Hospital Evangélico и Servicio Médico Integral, могут получать медицинскую помощь в коллективных филиалах. Эта модель взаимодействия не только укрепляет взаимодополняемость в оказании медицинской помощи, но и сыграла ключевую роль в процессе роста и расширения учреждения в департаменте. В условиях такой экспансии следующим большим вызовом становится смена поколений. Мария Эухения Ди Донна, бухгалтер, дочь доктора Ди Донна и исполнительный директор SAPP, участвует в этом процессе, направленном на обеспечение преемственности проекта. «Мы работаем над формированием новых команд для заполнения различных должностей. Это наша главная задача на сегодняшний день», — объясняет она. И добавляет: «Я вижу, что SAPP будет активно развиваться в ближайшие годы». Спустя почти 40 лет со дня своего создания организация, похоже, движется между двумя измерениями: с одной стороны, растущая профессионализация с международными сертификатами и стандартизированными процессами; с другой — сохранение организационной культуры, основанной на таких ценностях, как близость, честность и приверженность. «Работайте и думайте», — резюмирует доктор в качестве совета для новых поколений. Бухгалтер Серхио Перес, в свою очередь, добавляет еще один ключевой момент: «И сохраняйте исторические ценности компании, прежде всего, ту теплоту, которая всегда нас отличала».