Вопрос, который, по мнению экспертов, может помочь наладить лучшие отношения

Профессор Элисон Вуд Брукс проанализировала различные типы вопросов и обнаружила, что вопросы-ответы могут способствовать укреплению связи между собеседниками. «Когда кто-то спрашивает: „Как дела?“ или „Как идет работа?“, обычно принято ответить и сразу же задать тот же вопрос в ответ. Хотя такой обмен может показаться проявлением вежливости и взаимности, эксперт из Гарварда отмечает, что автоматическое повторение вопроса не всегда является лучшим способом установить связь». «Элисон Вуд Брукс, доцент кафедры бизнес-администрирования Гарвардской школы бизнеса и автор книги «Talk: The Science of Conversation and the Art of Being Ourselves», вместе со своей командой изучила различные способы постановки вопросов во время разговора». На основе анализа 398 разговоров они выделили четыре основных типа вопросов: вводные, зеркальные, вопросы для смены темы и уточняющие. «Зеркальные вопросы — это те, которые повторяют то, что мы только что услышали. Например, если кто-то спрашивает: «Как дела на работе?», ответить и сразу же спросить: «А как у тебя?» — может показаться уместным ответом, но также может создать впечатление, что вы просто следуете формуле вежливости, а не проявляете искренний интерес. «Я дам тебе совет» — не лучший способ помочь кому-то». По мнению Брукса, вопросы такого рода могут звучать шаблонно, поскольку зачастую они вытекают из самих социальных норм ведения разговора. «Как и вступительные вопросы, они, как правило, продиктованы нормами разговорного общения. Ты задал мне вопрос, поэтому я чувствую, что должна спросить тебя в ответ», — написала специалистка. «Исследовательница отмечает, что эти вопросы не обязательно отражают подлинный интерес или заботу. Поэтому, когда используется этот прием, она рекомендует не затягивать с ответом и найти другой способ продолжить диалог, вместо того чтобы повторять в точности то, о чём только что спросил собеседник». «Альтернативный вариант — сначала ответить, а затем затронуть связанную, но другую тему». Например, на вопрос «Как дела на работе?» можно кратко ответить: «В последнее время было немного напряженно, спасибо, что спросил», а затем перевести разговор на другую тему: «Ты слышал, что произошло вчера вечером на Мэйн-стрит?» «Таким образом, диалог может развиваться, не превращаясь в череду повторяющихся вопросов». По мнению Брукса, особенно важным инструментом становятся вопросы, задаваемые в ответ на рассказ собеседника. «Исследование, опубликованное в журнале Journal of Personality and Social Psychology, выявило связь между тем, что человек задает вопросы, и тем, насколько он нравится окружающим, особенно если речь идет о вопросах, которые позволяют глубже раскрыть то, о чём только что рассказал собеседник». Например, если кто-то рассказывает, что его тесть, бывший полицейский, узнал подробности об ограблении, вместо того чтобы сменить тему, можно спросить: «Что он узнал?». «Если в ответ он скажет, что грабителей задержали, когда те ехали по соседнему городу, вторым вопросом может быть: «Это невероятно. Когда твой тесть ушел из правоохранительных органов?» «Цель состоит в том, чтобы показать, что ты действительно слушаешь и что тебе интересно то, о чём рассказывает собеседник». Брукс и его команда пришли к выводу, что, начав разговор, люди не обязательно ожидают от собеседника просто вежливости. Лучшее впечатление может сложиться, когда собеседники чувствуют искренний интерес к тому, что они говорят. «Мы выявили прочную и стабильную связь между задаванием вопросов и симпатией собеседников: люди, которые задают больше вопросов, особенно уточняющих, получают более высокую оценку со стороны собеседников», — отмечают авторы исследования. «Таким образом, исследование предлагает иной взгляд на то, как произвести хорошее впечатление во время разговора. Вместо того чтобы думать, что для того, чтобы произвести хорошее впечатление, нужно рассказывать интересные истории, много говорить или демонстрировать свои знания, можно просто проявить интерес к собеседнику и углубиться в то, о чём он только что рассказал».