Исследование показывает, что люди намного превосходят ИИ в попытках продать нам что-либо.

Искусственный интеллект может быть на подъеме, но есть некоторые вещи, которые люди все еще могут делать лучше. Об этом говорится в новом исследовании Школы бизнеса Sauder Университета Британской Колумбии, в котором было обнаружено, что виртуальные продавцы в прямых трансляциях не превосходят людей в той же роли. Фактически, при взаимодействии с потребителями для продвижения продуктов в режиме реального времени эти «цифровые стримеры», управляемые ИИ, едва ли показывают лучшие результаты, чем отсутствие стримеров (прощай, ИИ, ищущий эту работу!). «Люди предполагают, что если компании используют цифровые стриминговые платформы, то у них все хорошо», — сказал Янвен Ван, соавтор исследования. «Но это не так, по крайней мере, в их нынешнем виде». Исследование, опубликованное в журнале Information Systems Research, проанализировало данные о продажах на сайте электронной коммерции Tmall.com. Он сравнил продажи 328 продуктов, осуществленные людьми и цифровыми стримерами с ИИ (74 — людьми, 72 — цифровыми стримерами и 182 — без стримеров). «Хотя результаты ясно показали, что продажи были намного выше, когда в них участвовали реальные люди, все еще не было полностью ясно, почему это происходило». Протестировав стримеров с ИИ, которые выглядели и звучали по-разному, исследователи обнаружили, что более реалистичные аватары (которые вели себя подобно людям и имели более человеческие голоса) действительно влияли на то, что покупали люди. Фактически, ключевой фактор оказал наибольшее влияние: способность аватара отвечать на вопросы в режиме реального времени увеличила продажи на 25%, что привело к росту доходов на 86%. (И это еще не все: удивительно, но добавление лотереи в прямой эфир, где зрители могли выиграть призы, помогло увеличить продажи еще на 17%, что привело к росту доходов на 70%). Только улучшенные взаимодействия в режиме реального времени в виде вопросов и ответов позволили цифровым стримерам достичь результатов продаж, сопоставимых с результатами человеческих стримеров», — заключил Ван, предположив, что более быстрое и интерактивное взаимодействие является ключевым фактором, стимулирующим продажи, и что лучший подход к онлайн-продажам может заключаться в сочетании человеческого фактора и искусственного интеллекта.