Прикладная технология: задача гуманизации бизнеса в сфере здравоохранения

Развитие искусственного интеллекта (ИИ) начинает оставлять свой след в системе здравоохранения. И хотя его преобразующий потенциал вызывает энтузиазм, он также вызывает беспокойство. Согласно исследованию платформы Medscape, 42% аргентинских специалистов выразили обеспокоенность по поводу возможности того, что эти инструменты заменят их клиническое суждение. «Помимо восприятия, конкретные случаи множатся. Применение генеративного ИИ уже меняет медицинскую практику, автоматизируя рутинные задачи, оптимизируя ресурсы и освобождая время для более персонализированного ухода. «Повышение эффективности бюрократической работы врача означает повышение качества ухода и больше времени для взаимодействия между врачом и пациентом», — объясняет Диего Перейра, глобальный директор по здравоохранению в Softtek. «Речь идет о том, чтобы врачи тратили меньше времени на ввод данных, как операторы, и больше времени на общение со своими пациентами. Внедрение инструментов, ускоряющих их работу, уже делает это возможным». Во время мероприятия Innovattek Argentina, недавно организованного Softtek, лидеры технологического, делового и академического секторов проанализировали влияние генеративного ИИ на ключевые отрасли, такие как здравоохранение. The main challenges of its adoption were addressed there: from the secure use of data to the need for regulatory frameworks to accompany its development. In its latest Digital Trends report, Softtek details how these technologies enable the analysis of historical information, the anticipation of scenarios, and the evaluation of strategic decisions. In an environment as complex and fragmented as healthcare, the ability to predict future demand, improve resource allocation, and mitigate risks can have a direct impact on clinical outcomes. Pereyra also highlights the value of technological autonomy as a driver of innovation. "Autonomous diagnostic systems can analyze medical images, identify diseases, and recommend treatments with greater accuracy, reducing diagnosis times. Autonomous robotic surgery, for its part, can perform complex procedures with a level of accuracy that minimizes risks to patients,“ he says. ”One of the great challenges of the healthcare system is the fragmentation of processes among different actors. In this regard, Softtek developed a technological solution in partnership with a prepaid medical care company that optimizes the management of surgeries, from the interpretation of medical orders to the authorization and billing of the procedure. «Цель состояла в том, чтобы создать инструмент, который можно было бы масштабировать для различных областей медицинского обслуживания, который был бы прост в использовании и безопасен при обработке данных», — объясняет Перейра. «Каждая больница генерирует в среднем 50 петабайт информации в год. Однако, согласно анализу Всемирного экономического форума, 97 % этих данных не используется. Задача состоит не только в сборе этой информации, но и в ее преобразовании в полезные знания для улучшения клинических и операционных результатов. Данные являются важнейшим источником информации для исследований, основанных на искусственном интеллекте, и когда они не используются в полной мере, это ограничивает возможности анализа. Таким образом, задача состоит в том, как построить справедливую и равноправную систему, которая позволит использовать этот поток информации для достижения лучших клинических результатов. Согласно отчету PwC «Тенденции в области медицинских расходов: за цифрами 2025», поставщики медицинских услуг уже используют генеративный ИИ на разных этапах цепочки создания стоимости. Эта технология позволяет ускорить выдачу медицинских разрешений, улучшить диагностику и рекомендации по лечению. Хотя в большинстве случаев ее использование в настоящее время сосредоточено на административной эффективности, возможности для управления медицинскими расходами также значительны. Параллельно с этим Институт технологий Буэнос-Айреса (ITBA) с 2023 года отслеживает влияние технологий на качество жизни с помощью своего Индекса технологических инноваций. Согласно последним данным, Аргентина превосходит средний показатель по региону в области внедрения технологий (53% против 50% в Латинской Америке), но только 28% населения считают, что это внедрение действительно улучшает доступность или качество системы здравоохранения. Такие секторы, как образование, финансы и развлечения, получают более высокие оценки. «В любом случае, внедрение технологических инструментов в здравоохранении растет: 63% аргентинцев уже используют приложения, связанные с медицинскими услугами или физической активностью». Помимо улучшения процессов, искусственный интеллект также может внести вклад в эмоциональную составляющую медицинского ухода. Отчет Softtek «Digital Trends» выявляет растущие возможности для стартапов и компаний в этом секторе по разработке решений для эмоционального благополучия, таких как приложения, которые отслеживают настроение пациентов с хроническими заболеваниями. «Речь идет не только о цифровизации системы здравоохранения, но и о ее гуманизации с помощью технологий», — заключает Перейра.