Она из Аргентины, ей 23 года, и она создала бизнес, в котором есть «сотрудник месяца» на рынке недвижимости.

На исторически традиционном рынке, который функционирует на основе рабочих столов, запланированных визитов и офисных часов, появляется новый игрок: искусственный интеллект. В сфере, где изменения обычно происходят медленно (покупки, продажи, консультации, контракты), теперь появляется технология, которая обещает революционизировать коммерческий процесс от начала до конца. «Искусственный интеллект больше не является явлением, характерным только для технологических компаний, он проникает практически во все сферы деятельности, и на рынке недвижимости, где каждая минута может определить миллионную сделку, он начинает становиться новым стандартом. Главную роль играет София Гринберг, 23-летняя предпринимательница, основательница Leadnamics, компании, занимающейся генеративным искусственным интеллектом, специально разработанным для риэлторского бизнеса. Проект, который уже имеет инвестора в лице Tayron Capital, родился с четким диагнозом: «В этой отрасли не было ничего подобного. Мы взяли новые тенденции и адаптировали их к рынку недвижимости, который имеет свои особенности», — объясняет Гринберг. «Инструмент уже пересек границы: он используется более чем 20 риэлторскими агентствами и продается в Уругвае и Парагвае». Решение, предлагаемое компанией, работает как генератор комплексных коммерческих помощников, а не как обычный чат-бот. Речь идет о диалоговых агентах, обученных отвечать на запросы семь дней в неделю, 24 часа в сутки, через WhatsApp. Система не ограничивается предоставлением автоматических ответов: она понимает, с каким типом клиента имеет дело (конечный покупатель, застройщик или риэлторская компания), предварительно оценивает запросы, планирует визиты в режиме реального времени и отслеживает историю переговоров. «Это как добавить нового сотрудника в команду: он работает весь день, никогда не пропускает работу, и я могу обучить его представлять именно тот образ, который я хочу создать. Он буквально сотрудник месяца», — рассказывает Гринберг. «Эффект ощущается сразу. В секторе, где потенциальный покупатель часто должен ждать до понедельника, чтобы получить ответ на запрос, отправленный в субботу, разница имеет решающее значение. «Если кто-то спрашивает в субботу в 16:00 о квартире и получает ответ только через 48 часов, сделка, скорее всего, сорвана. С помощью ИИ клиент может получить информацию в тот же момент и даже договориться о посещении», — говорит создательница. Себастьян Соммер, директор Tayron Capital по Латинской Америке, не сомневается: «Раньше нулевым уровнем, то есть минимальным требованием для продажи объекта недвижимости, было наличие шоурума. Сегодня новым требованием является решение коммерческого процесса с помощью искусственного интеллекта. Это важный шаг к повышению эффективности и скорости продаж». «Программное обеспечение не только обслуживает покупателя, но и предлагает инструменты для продавца и владельца агентства недвижимости или застройщика: оно анализирует все разговоры, рекомендует меры по отслеживанию, оценивает маркетинговые кампании и даже сравнивает эффективность каждого агента. «Система сообщает, кто отвечает быстрее всего, какие действия приносят больше продаж и как оптимизировать стратегию. Раньше эта информация была недоступна», — отмечает Соммер. «Этот «постоянный сотрудник» действует как фильтр, первоначальный продавец и помощник для команды. Он назначает встречи, отправляет видео, собирает предварительную документацию и оценивает потребности клиентов. «Для продавца он работает как генератор помощников, который предлагает ответы, устанавливает приоритеты и определяет последовательность действий. Для владельца или брокера он является увеличительным стеклом: он измеряет, какой сотрудник отвечает быстрее всего и каким образом, какая кампания приносит потенциальных клиентов, которые совершают покупку, и какие элементы не работают. «Он помогает продавцу, покупателю и менеджерам узнать, кто работает лучше всего и какие процессы продаж являются наиболее эффективными», — делится Соммер. «Всего за шесть месяцев инструмент был принят более чем 20 застройщиками и риэлторскими компаниями в Аргентине и начал пересекать границы: он внедряется в Уругвае и Парагвае. Основная идея ясна: освободить коммерческие команды от рутинных задач, чтобы они могли сосредоточиться на стратегических вопросах. «Новизна заключается в том, что ИИ не только повышает эффективность, но и меняет профиль людей, работающих в этом секторе: делает их более креативными, более профессиональными, потому что рутина перестает быть препятствием», — утверждает Гринберг. Вывод Соммера прямой: «Это меняет отрасль». Мне не помогает быть единственным, кто это имеет, потому что сектор в целом должен расти. Процесс покупки стал лучше, опыт стал лучше. И в этом бизнесе это меняет все».