Три крупнейших игрока отрасли прогнозируют, что ждет банки в связи с развитием искусственного интеллекта

«Возможно, что 10–15 % должностей в финансовой отрасли исчезнут». Такой прогноз Хуана Пармы, генерального директора Banco Macro, определяет перспективы, открывающиеся сегодня для банковского бизнеса и рынка труда в этой сфере в связи с развитием искусственного интеллекта и автоматизацией процессов: появление новых востребованных специальностей, растущее влияние технологий и новые риски. Большинство рабочих мест не исчезнет, но в организациях появятся новые должности — от системной архитектуры или аудита ИИ до контроля качества и других, которых раньше не было», — добавил руководитель во время выступления на конференции AIFI26, организованной в отеле Hilton Buenos Aires, где также участвовал Диего Ривас, генеральный директор Banco Galicia. Затем Парма процитировал ответ на этот вопрос, полученный им при обращении к Gemini, ИИ от Google, и заявил, что «ИИ не заменит человека, но радикально изменит способ работы». «В частности, это коснется задач, связанных с «обработкой данных, выявлением закономерностей, обработкой транзакций, базовым обслуживанием клиентов». В то же время Парма подчеркнул, что «все, что касается принятия важнейших решений и консультирования, останется в руках человека». В этом контексте он отметил, что этап «AI-washing», когда компании руководствовались подходом «Надо быть в тренде, но не переусердствовать», сменился нынешним процессом «структурного внедрения». В свою очередь, Ривас сослался на недавние оценки американского банка JP Morgan, который «не предвидит значительной потери» рабочих мест, но отмечает их замену. «Нам понадобится больше специалистов по ИИ и, возможно, меньше банкиров или сотрудников, выполняющих задачи, которые можно автоматизировать, чтобы перейти к задачам, более близким к клиенту». В этом ключе он предупредил, что внедрение инструментов ИИ «по-прежнему на 85% приходится на бэк-офис», но что развитие движется в сторону «агентного ИИ», направленного на «повышение эффективности и развитие бизнеса». Со своей стороны, Парма заявил, что тенденцией быстрого роста является создание ИИ-агентов, позволяющих пользователям автоматизировать или упростить повторяющиеся платежи или списания (коммунальные платежи, зарплаты сотрудников, услуги и т. д.). В то же время руководители предупредили о проблемах и вызовах для банковского бизнеса, связанных с развитием ИИ. «Изменилась природа риска. Раньше это был риск исполнения, который ИИ поможет значительно снизить, но при этом возникает риск определения. «Ведь если вы неправильно сформулируете цель или показатели, ИИ даст вам правильный ответ на несуществующую проблему», — пояснил Ривас. «Поэтому, по мнению руководителя, главным «вызовом» в этой сфере является повышение квалификации сотрудников, связанное с необходимостью обновления навыков и обучения для использования элементов ИИ. «Это самое неотложное культурное изменение, которое нам предстоит», — добавил Ривас. «С этим согласился Густаво Манрикес, генеральный директор Supervielle, который заявил, что «ИИ — это английский язык моего времени». «Это базовая компетенция. Сегодня, если вы не разбираетесь в ИИ, вам сложнее. И я не могу себе представить, что человек, который заменит меня в банке, не будет разбираться в ИИ. Мы находимся на очень важном переломном этапе, и вся организация должна понимать, что это уже необходимый навык», — сказал руководитель. «Развитие ИИ также создает риски со стороны клиентов. Помимо рисков, связанных с динамикой работы банков, существуют и более серьезные угрозы, связанные с мошенничеством, фишингом и фальшивым контентом, направленным на обман клиентов. В своем выступлении Парма рассказал об одном случае, произошедшем несколько недель назад, когда в сети появилось видео, созданное с помощью ИИ, на котором президент Macro якобы рекомендовал инвестиции с высокой доходностью и высказывал негативные комментарии в адрес традиционных банков. «Это было явно подделка. Но во время воскресного барбекю с семьей три человека сказали мне, что видели это видео». «И если такое происходит среди образованной, культурной и информированной аудитории, представьте, что может быть в более уязвимом слое населения, у которого меньше доступа к информации», — сказал Парма и добавил: «Чем больше развивается ИИ и улучшается его качество, тем ближе виртуальное становится к реальному, и тем важнее становятся доверие и аутентичность».