«Ломать стереотипы»: рецепт успеха для руководителей компаний, стремящихся к росту

«Разрушать парадигмы». Так Густаво «Пако» Манрикес, генеральный директор Banco Supervielle, определил эту новую эру в главе 6 книги «Empresas en Acción» («Компании в действии»), изданной La Nación. Вместе с Диего Марином, генеральным директором Mercedes-Benz Compañía Financiera, и Фернандо Сторчи, генеральным директором Megatlón, они обсудили наиболее важные темы, связанные с лидерством и трансформацией бизнеса в цифровую эпоху, в рамках панельной дискуссии, которую модерировал Хосе Дель Рио, генеральный секретарь редакции СМИ. «Мы сломали парадигму. Мы прислушались к клиентам, которые сказали, что им нравится идея процентного счета, и реализовали ее. Затем мы сломали парадигму, согласно которой все банки должны иметь собственный интернет-магазин, и я действительно считаю, что в этой сфере есть бесспорный лидер, поэтому мы интегрировали магазин Mercado Libre в наше приложение», — рассказал Манрикес о последних изменениях в компании. «Мы движемся к концепции суперприложения, где мы предоставляем клиенту вещи повседневной жизни», — резюмировал он. Финансовая отрасль, в которой работает Supervielle, является одной из самых быстро меняющихся, особенно из-за появления «новых игроков», которые бросают вызов компаниям, дольше работающим в этом секторе. «Я думаю, что больше всего изменилась оперативность и то, как финансовая индустрия присутствует в повседневной жизни человека», — сказал Манрикес. «И именно здесь в игру вступают опыт и знания. «Крупными победителями станут те, кто предоставит клиентам лучший опыт», — предсказал он. Для этого, по его мнению, необходимо преодолеть культурную инерцию. «Необходимо создать атмосферу, которая, конечно, будет требовательной, но будет способствовать инновациям, развлечениям, созданию вещей, которые действительно имеют влияние и удивляют клиента. Я считаю, что инновации — это не только новые технологии, это прикладные технологии, влияние и удивление», — сказал он. Диего Марин, генеральный директор Mercedes-Benz Compañía Financiera, рассказал, что в автомобильной промышленности, в частности в сфере грузовых автомобилей, нововведения в Аргентине связаны с расширением лизинга. «Лизинг широко используется во всем мире, но здесь он, возможно, не был так популярен. Сейчас он набирает популярность, потому что имеет налоговые преимущества и не связывает столько капитала. Мы делаем на это большую ставку, мы знаем, как это делать, и это будет самым сильным направлением в будущем», — прокомментировал он. Марин также сказал, что это должно сопровождаться упрощением процессов кредитования. «Важно, чтобы клиенты могли легко получить доступ. У нас есть платформа, на которую они загружают некоторые данные и быстро получают ответ», — рассказал он. Что касается будущего страны и ее промышленности, Марин, как и другие лидеры, проявил оптимизм. «В этом году рынок грузовиков развивается очень хорошо, я думаю, что год будет рекордным. Процент финансируемых грузовиков должен увеличиться, потому что в мире почти все покупается в кредит, а здесь еще не так широко, поэтому я считаю, что у нас впереди много возможностей», — заявил он. Наконец, Марин признал, что в Аргентине еще предстоит проделать большую работу по внедрению тяжелых электромобилей. «Электромобили по-прежнему дороже автомобилей с двигателями внутреннего сгорания. А у нас здесь довольно старый автопарк. Прежде чем переходить на электромобили, следует попытаться преобразовать эти очень старые и сильно загрязняющие окружающую среду автомобили с помощью технологий сгорания, которые загрязняют окружающую среду в очень небольшой степени», — заключил он. Со своей стороны, Сторчи из Megatlón объяснил, как компания в начале своего существования сумела преодолеть сезонность, которая была характерна для (и мешала) спортивных залов, благодаря сети клубов. Но сегодня вызовы другие. «Большой вызов — сделать физическую активность привлекательной. Более 50 % населения Аргентины не занимается спортом, а 60 % имеет лишний вес. Есть над чем работать. Мы должны работать над внедрением этих здоровых привычек», — сказал он. «Один из способов достичь этого — создать «сообщество». «Тема сообщества имеет основополагающее значение, особенно в таком городе, как Буэнос-Айрес, где 30 % домохозяйств состоят из одного человека. Мы обнаружили, например, что по воскресеньям активность значительно возрастает, потому что это место социальных встреч. Групповые занятия способствуют формированию сообщества, они похожи на небольшие племена, в которых складывается особая динамика, способствующая удержанию участников», — рассказал он и добавил, что сегодня молодежь и подростки в большом количестве приходят в спортивные залы.