Борьба за контроль над цифровыми транзакциями уже началась

В Кремниевой долине уже давно мечтают создать цифрового помощника, достаточно способного, чтобы избавить людей от многих утомительных задач, отнимающих время и внимание. Вымышленные образы, такие как J.A.R.V.I.S. (Just a Rather Very Intelligent System) из фильмов о «Железном человеке», раздули ожидания. В 2010 году компания Apple, производитель iPhone, приобрела Siri — одного из таких помощников. Результат оказался разочаровывающе неуклюжим. «Сейчас, на фоне нынешней волны инвестиций в искусственный интеллект, эра персональных ИИ-помощников, возможно, наконец-то наступила. За последние два месяца социальный медиа-гигант Meta и стартап Instinct запустили двух таких ботов, которые вызвали большой резонанс. Помощники от Instinct, с которыми пользователи общаются через iMessage от Apple или WhatsApp от Meta, уже выполняют такие задачи, как регистрация на рейсы, приобретение билетов на концерты, которые уже распроданы, и организация ужинов с друзьями, а также многое другое. Muse, разработка Meta, обладает аналогичными возможностями, но может использоваться через WhatsApp, веб-браузер, мобильное приложение или, начиная с конца этого года, через умные очки Meta. «Главное отличие от предыдущих поколений цифровых помощников, — объясняет инвестор и блогер М. Г. Сиглер, — заключается в том, что эти новые боты могут действовать проактивно, а не просто реагировать на явные запросы пользователей». «Instinct действительно работает так, как, по-моему, все мы хотим, чтобы работала искусственная интеллигенция», — утверждает 24-летний Ноа Шинн, основатель стартапа. «Популярность продукта быстро растет». Шинн считает, что «через несколько лет каждый пользователь в мире, имеющий доступ к интернету, сможет пользоваться таким продуктом, как Instinct». Однако прежде чем это произойдёт, компаниям, разрабатывающим персональных агентов, предстоит преодолеть ряд препятствий на пути к более широкому внедрению, в том числе опасения по поводу безопасности и надёжности, а также нежелание некоторых крупных компаний разрешать этим инструментам взаимодействовать со своими системами. «Instinct» и «Meta» придерживались совершенно разных стратегий привлечения пользователей, но обе компании добились большого успеха. В случае с Instinct необходимо получить приглашение от друга или быть отобранным из списка ожидания. Несмотря на это, количество пользователей растёт примерно на 10 % ежедневно. Простота — один из ключей к успеху: по данным компании, около половины зарегистрировавшихся продолжают пользоваться сервисом хотя бы раз в неделю после первого месяца. Дать инструкции агентам Instinct так же просто, как отправить короткое текстовое сообщение; после этого они отвечают, сообщая о ходе выполнения задания. «Если Instinct — это частная вечеринка за красной ковровой дорожкой, то Muse — это рейв с открытыми дверями, на который может прийти любой, кто проживает в США или Канаде». По разным оценкам, интерес к приложению огромный, и пользователи при этом остаются активными. По данным Sensor Tower, поставщика аналитических данных, с момента запуска приложения Muse чуть более месяца назад его скачали более 10 миллионов человек. ChatGPT, чат-бот от OpenAI, который вызвал бум в сфере искусственного интеллекта, за тот же период с момента запуска набрал всего 3,7 миллиона скачиваний своего мобильного приложения — примерно через шесть месяцев после выхода веб-версии. Кроме того, Muse демонстрирует показатели удержания пользователей, сопоставимые с показателями ChatGPT. «Однако убедить пользователей поделиться своими данными не всегда просто. Персональные помощники нуждаются в личной информации, чтобы раскрыть весь свой потенциал: без доступа к календарю или кредитной карте они мало чем отличаются от усовершенствованного чат-бота». Некоторые эксперты в области технологий опасаются, что эти боты подвергают пользователей новым угрозам, таким как атаки типа «prompt injection», при которых злоумышленник вставляет скрытые инструкции в код веб-страницы, чтобы обмануть ИИ и заставить его вести себя ненадлежащим образом». Компании, похоже, очень серьезно относятся к этим опасениям. Meta выделяет каждому пользователю Muse отдельный сервер для хранения его данных и работы его помощника. Кроме того, система была обучена противостоять различным типам атак типа «prompt injection», хотя некоторые исследователи в области безопасности считают, что она по-прежнему уязвима для вредоносных команд. Instinct раскрыла меньше информации о своих мерах кибербезопасности, но Шинн уверяет, что сервис был разработан исходя из принципа, что пользователи «всегда должны сохранять контроль над своими данными». «К этому добавляется опасение, что личные помощники могут создавать проблемы просто из-за своих ошибок». Meta признала, что Muse может ошибаться, и установила различные защитные барьеры, чтобы минимизировать потенциальный ущерб в случае таких ошибок. Тем не менее, некоторые пользователи могут с неохотой делиться финансовой информацией, пока не будут уверены, что их агент будет обращаться с этими данными ответственно. «Опыт, похоже, помогает укрепить доверие. Примерно 40 % пользователей Instinct привязывают кредитную карту в течение трёх недель после регистрации. Instinct и Meta также сотрудничают со Stripe, чтобы предложить цифровой кошелек, позволяющий совершать покупки без непосредственного предоставления банковских данных помощникам, что может успокоить некоторых пользователей. «Еще одна серьезная задача для разработчиков этих ботов — убедить другие компании открыть им двери. Некоторые из них, похоже, готовы это сделать». Shopify, платформа программного обеспечения для электронной коммерции, работает над тем, чтобы облегчить Instinct и Muse совершение покупок в своей сети продавцов. Meta также сотрудничает с Walmart, Instacart и Expedia. «Однако другие компании по-прежнему остаются не убежденными. Amazon, например, в настоящее время находится вне зоны доступа как Instinct, так и Muse. Этот гигант электронной коммерции получает значительную часть своей прибыли за счёт рекламы и пока не имеет особых стимулов полагаться на трафик, генерируемый персональными агентами. Кроме того, Amazon выразила недовольство тем, что Meta не предупредила её заранее о запуске Muse. «Некоторые руководители из Кремниевой долины заявляют, что предпочитают подождать и посмотреть, как будет развиваться технология, прежде чем открывать свои системы для этих агентов. Тем временем разработчики продолжают пытаться их привлечь. Шинн упоминает пример платформ бронирования ресторанов, некоторые из которых согласились работать с Instinct после того, как стартап пообещал не допускать, чтобы помощники делали несколько бронирований, а затем отменяли все, кроме одного. Даже Энди Джасси, генеральный директор Amazon, похоже, придерживается открытой позиции и ранее заявлял, что «очень надеется» на то, что в конечном итоге будет достигнуто соглашение, позволяющее этим помощникам использовать его торговую площадку. «Эти соглашения будут необходимы для того, чтобы персональные помощники стали жизнеспособным бизнесом». Марк Цукерберг отметил, что, по его представлениям, Muse будет получать доход за счет сочетания подписок и комиссии с обрабатываемых им транзакций. Шинн, в свою очередь, считает, что большая часть онлайн-расходов в конечном итоге будет проходить через личных помощников. «Еще предстоит увидеть, кто займет львиную долю этого рынка». Instinct на данный момент привлек 1,4 млрд долларов США — значительную сумму для стартапа, существующего всего год, хотя и незначительную по сравнению с ресурсами Meta. OpenAI и Google также предлагают своих личных помощников. Хотя в настоящее время они в большей степени ориентированы на корпоративный сектор, чем на массового потребителя, они могут расширить сферу своей деятельности. Airbnb, стремящаяся стать универсальной платформой для всех видов впечатлений, также объявила, что планирует запустить личного помощника в следующем году. «Ещё есть Apple, которая в июне представила значительное обновление Siri. Новый помощник менее неуклюж, чем раньше, но ему по-прежнему не хватает многих автономных возможностей, которые сегодня завоевывают сердца потребителей. Возможно, производителю iPhone стоит подумать о том, чтобы отправить сообщение компании Instinct».