The five skills in which humans still outperform AI, according to employment experts

НЬЮ-ЙОРК.— Многие работники опасаются, что машины заменят их по мере ускорения внедрения искусственного интеллекта (ИИ). Но что, если у людей будут явно человеческие качества, необходимые для профессионального успеха, которые ИИ не сможет легко заменить? Некоторые эксперты отмечают, что, поскольку все больше компаний внедряют инструменты ИИ, стоит развивать такие «мягкие» навыки, как эмпатия, критическое мышление и принятие этических решений, чтобы помочь сотрудникам стать незаменимыми. Во всех отраслях и профессиях «навыки, наиболее устойчивые к вытеснению со стороны ИИ, — это те, которые являются сугубо человеческими», — заявила Мария Флинн, президент и исполнительный директор Jobs for the Future, некоммерческой организации, занимающейся развитием трудовых ресурсов. «К таким навыкам относятся налаживание отношений, разрешение конфликтов, способность направлять и мотивировать других людей, а также этическое суждение», — отметила Флинн. «Даже в объявлениях о вакансиях на технические должности, такие как поддержка информационных технологий (ИТ), организации указывают, что ищут кандидатов, которые хорошо общаются и обладают лидерскими качествами», — добавила она. «Мы начали использовать термин «устойчивые навыки» и рассматривать их как способности, которые действительно являются устойчивыми в том смысле, что они сохраняют свою ценность несмотря на экономические изменения, технологические изменения и изменения на рынке труда», — сказала она. «И мы считаем, особенно сейчас, в эпоху развития ИИ, что именно долгосрочные навыки делают работника по-настоящему ценным на рабочем месте, независимо от того, какие инструменты и технологии доступны». Вот пять навыков, которые стоит развивать, исходя из тех областей, в которых, по мнению экспертов, люди по-прежнему имеют преимущество перед искусственным интеллектом. «Умение интерпретировать язык тела и читать между строк, чтобы понять невысказанное, — это навыки, которые, по мнению многих, лучше всего удаются людям. Они также влияют на способность проявлять эмпатию, а чуткость к чувствам других — это черта, которую очень ценят в сотрудниках. Марко Иансити, профессор менеджмента в Гарвардской школе бизнеса, сказал, что убедился в этом на собственном опыте во время пребывания в больнице. «Медсестра оказывает глубоко человеческое воздействие. Чувствовать, взаимодействовать с пациентом — именно такой уход так важен», — сказал Иансити. «Я помню моменты, когда я лежал в больнице, и медсестра была для меня как благословение. Разрешил бы я роботу делать то же самое? Нет». «Там была человеческая связь, которую я счел очень ценной». «В больничной среде ИИ может быть полезен для выполнения рутинных задач, таких как оформление документов, что позволяет освободить время для медсестер, чтобы они могли уделять больше внимания пациентам», — сказал он. « «Сейчас внедряется много систем, которые, на мой взгляд, очень эффективны в этом плане и, по сути, освобождают медицинских работников, позволяя им заниматься тем, чем они должны заниматься и что у них получается лучше всего». «Установление прочных личных связей с коллегами, клиентами и заинтересованными сторонами по-прежнему остается ценным навыком, который, по мнению экспертов, модели искусственного интеллекта с трудом могут воспроизвести. Например, у продавцов есть архивы или базы данных с информацией, которую они узнали о своих клиентах в ходе личного общения. «У вас есть люди, которые доверяли вам и покупали ваши продукты в течение последних 10 лет. Это имеет ценность и трудно передать искусственному интеллекту», — сказала Иансити. «Межличностные навыки также играют ключевую роль при возникновении конфликтов». «Присутствие человека в этом процессе, который будет управлять ожиданиями, снимать напряжение, выстраивать необходимые отношения и способствовать эффективной работе, по-прежнему будет иметь решающее значение», — сказал Флинн. Умение разрешать конфликты — это незаменимое качество для менеджеров, сказала Коллин Адлер, старший аналитик в отделе кадровых ресурсов консалтинговой компании Gartner. «У людей по-прежнему есть руководители, и менеджеры и лидеры влияют на то, как мы себя чувствуем, а коллеги тоже влияют на наши эмоции», — сказала Адлер. «В ИИ все еще есть уровень взаимодействия, который не имитирует человеческую связь. Это может измениться; я не думаю, что мы уже дошли до этого». «Рабочие среды быстро меняются, и многие сотрудники чувствуют, что переходят от одной сложной динамики к другой, — сказала Адлер. Хотя ИИ-агенты не могут помочь работникам чувствовать себя лучше в условиях такой неопределенности, сильные лидеры могут помочь своим командам, добавил он. «Модели искусственного интеллекта собирают информацию и генерируют ответы, но они могут давать неточные результаты, поэтому важно подвергать их сомнению». «Глубокое знание своей области может помочь распознать, когда результаты, полученные с помощью ИИ по отраслевым вопросам, являются неверными», — сказала Амалия Кауфман, разработчик курсов и преподаватель Отделения дополнительного образования Калифорнийского университета в Ирвине. «Нужно обладать познанием, критическим мышлением и опытом в данной области, чтобы понять суть и определить, когда информация неверна», — отметила Кауфман. «Нужно проверять информацию». В исследовании, опубликованном в журнале Science, ученые из Стэнфорда протестировали 11 популярных систем ИИ и обнаружили, что чат-боты склонны льстить и подтверждать чувства пользователей, одобряя их действия на 49 % чаще, чем люди. Способность отличать добро от зла или прислушиваться к собственной совести — это врожденная способность человека, отметили эксперты. «Иногда люди полагаются на физические ощущения при принятии решений. Способность отличать добро от зла или прислушиваться к собственной совести — это врожденная способность людей, сказали эксперты. «Иногда люди полагаются на физические ощущения, чтобы принимать решения. «Предчувствия — это то, что вы чувствуете в теле», — сказала Иансити. «Это не просто набор информации, проходящий через ваш мозг». «Это эмоциональная реакция, которая по своей сути отличается от того, как работает ИИ». «Когда приходится принимать решения, от которых зависит жизнь или смерть, например, о применении смертоносной военной силы, разве вы хотите, чтобы это делал кто-то, лишенный человеческих эмоций, лишенный человеческого измерения?», — задала вопрос Янсити. «ИИ может имитировать сознание, потому что он прочитал о том, что это такое, но самого сознания у него нет». «Люди могут установить ограничения в моделях искусственного интеллекта, чтобы помочь системам принимать этические решения, — сказала она. — Но вмешательство человека по-прежнему необходимо». «Очень сложно разработать модель, которая будет этичной во всех ситуациях. Гораздо лучше создавать ее с учетом конкретного случая использования. Например, набор персонала», — сказала Иансити. «Этические вопросы — не единственные, с которыми ИИ пока не готов справляться. Способность генерировать креативные идеи и принимать решения в неоднозначных ситуациях — например, при определении стратегий или разработке идентичности бренда — является еще одним важным человеческим навыком, отметили эксперты. «Мы не считаем, что это то, что сможет воспроизвести искусственный интеллект», — сказала Хизер Стефански, директор по обучению и развитию в консалтинговой компании McKinsey. «Если мы все будем использовать ответы ИИ для решения проблем, как вы сможете действительно выделиться?» «Люди принимают решения, основываясь на совокупности знаний и пережитого опыта, — сказал Флинн. Искусственный интеллект опирается на огромные объемы данных, но не всегда справляется с ситуациями, не поддающимися однозначной оценке. На данный момент способность рассматривать проблему со всех сторон и учитывать контекст по-прежнему остается тем видом интеллекта, которым люди обладают в большей степени, чем ИИ. «Именно те качества, которые делают нас уникально человеческими, и впредь будут способствовать процветанию нашего общества», — сказал Флинн. «И обеспечение того, чтобы мы выделяли их, уделяли им внимание и чтобы люди могли называть, объяснять и ценить их, будет иметь ключевое значение, пока мы движемся по пути быстро меняющегося будущего». «Агентство AP».