Она проработала 25 лет в банке, обучила ИИ для аналогичной должности, и ее уволили.

Кэтрин Салливан, сотрудница Commonwealth Bank of Australia (CBA) с 25-летним стажем, стала главной героиней дела, которое привлекло внимание всего мира. Более двух десятилетий Салливан работала в службе поддержки клиентов, отвечая на запросы и решая проблемы, пока не оказалась в ситуации, столь же ироничной, сколь и неприятной: она была уволена после того, как обучила искусственный интеллект, который в конечном итоге заменил ее. «CBA внедрил инструмент искусственного интеллекта под названием Bumblebee, разработанный для обработки запросов клиентов, выполнения базовых транзакций и упрощения административных задач. Салливан была одной из тех, кто обучал этот инструмент, предоставляя ему подробную информацию о процессах банка, наиболее частых типах запросов и способах эффективного решения проблем, полученную за 25 лет работы в банке. В течение нескольких месяцев она и другие сотрудники совместно вводили в искусственный интеллект реальные сценарии обслуживания клиентов, проверяя каждое решение, которое инструмент должен был научиться принимать. Когда Bumblebee начал работать, результаты были незамедлительными: ИИ удалось автоматизировать большую часть задач, которые Салливан и другие сотрудники выполняли ежедневно. В результате Салливан была уволена вместе с 44 другими сотрудниками. «Хотя я согласна с использованием ИИ и вижу его полезность на рабочем месте и за его пределами, я считаю, что должны быть какие-то правила, чтобы предотвратить нарушение авторских прав... или замену людей», — сказала Салливан. Эта новость, опубликованная Daily Mail, вызвала большой резонанс, поскольку увольнение произошло в момент, когда банк сообщал о рекордных финансовых результатах. В 2025 финансовом году CBA зафиксировал прибыль в размере 10,2 млрд долларов, что свидетельствовало о том, что увольнения были вызваны не экономическими трудностями, а стратегией автоматизации. Однако позднее в самом банке признали, что инструмент не выполнял свою роль так же, как это делали сотрудники, и что количество звонков от клиентов значительно увеличилось после массовых увольнений. «Представитель банка заявил, что банк ненадлежащим образом провел этот процесс и что они собираются восстановить уволенных сотрудников. Однако Салливан уже не была заинтересована в этом варианте, поскольку считала, что доверие, которое она строила в течение 25 лет, было утрачено. Параллельно Салливан рассказала о своем опыте на симпозиуме по искусственному интеллекту, который был организован Австралийским советом профсоюзов в парламенте. В этом контексте заместитель секретаря ACTU Джозеф Митчелл предупредил, что стране нужна национальная повестка дня, которая гарантировала бы использование ИИ для стимулирования занятости, поддержки работников и экономического роста. Он также призвал принять закон, обязывающий консультироваться с профсоюзами и работодателями перед внедрением новых технологий и защищающий творческую продукцию от массового использования крупными технологическими компаниями. Губернатор Резервного банка Мишель Баллок согласилась с тем, что развитие этих инструментов приведет к серьезным потрясениям на рынке труда. Она отметила, что компаниям необходимо будет инвестировать в образование и обучение затронутых сотрудников, и подчеркнула важность наличия устойчивой и адаптируемой рабочей силы. В то же время она предупредила, что многим работникам потребуется дополнительная поддержка во время этих переходных процессов.