48-часовые шоу и сделки, которыми никто не воспользовался: история провала мега-отеля Disney "Звездные войны
Аргентина Телеграм-канал "Новости Аргентины"
Не так давно в галактике, очень похожей на Центральную Флориду, компания Disney приступила к выполнению миссии, которая должна была вывести ее бренд тематических развлечений в гиперпространство. Это будет не просто отель в стиле "Звездных войн", спроектированный в соответствии с требованиями космической оперы. Это будет захватывающая вселенная с историями, инопланетянами, дроидами и как минимум одним вуки. "Дисней" впервые анонсировал проект, который в итоге получил название Star Wars: Galactic Starcruiser, под восторженными аплодисментами в 2017 году. Первые описания обещали, что костюмированные поклонники смогут участвовать в непрерывном повествовании, взаимодействовать с персонажами и имитировать перемещение на космическом корабле. "Звездный крейсер" открылся только через пять лет: в марте 2022 г., причем цена удивила поклонников: почти 5000 долларов США на пару за две ночи. По мнению экспертов, инвестиции в проект составили бы для компании Disney 1 млрд. долларов США. "Во время круиза Galactic Star Cruise, который компания Disney рекламирует как путешествие, гости прибывают в терминал, встречают космический корабль Halcyon (фактически здание, напоминающее бункер) и остаются на борту в течение двух ночей. В рамках фантазии интерактивны мероприятия, комнаты, еда, напитки, развлечения и даже "наземная экскурсия" в Galaxy's Edge". "Star Wars: Galactic Starcruiser не похож ни на что, что вы когда-либо испытывали: часть иммерсивного живого театра, часть тематической среды, часть кулинарной феерии, часть реальной ролевой игры и многое другое", - говорится на официальном сайте. "После предварительного просмотра аттракцион был показан СМИ и влиятельным лицам, а тогдашний генеральный директор компании Боб Чапек в ходе майского отчета о прибылях и убытках назвал реакцию на него "феноменальной". Но спустя несколько месяцев после эксперимента стало ясно, что в силе есть нарушения. Звездный крейсер проработает чуть больше года, прежде чем руководство компании решит прекратить его эксплуатацию, объявив в начале этого месяца, что последний аттракцион состоится 28 сентября. "Все получилось не так, как мы хотели, и мы решили завершить его в сентябре", - сказал президент компании по паркам и курортам Джош Д'Амаро на конференции JP Morgan Global Technology, Media and Communications Conference на этой неделе. "Что случилось с широко разрекламированным аттракционом? Оказалось, что в галактике не так много фанатов "Звездных войн", готовых заплатить за такой дорогостоящий опыт, считают наблюдатели и эксперты отрасли. "Сколько людей, которые являются суперфанами, хотят посвятить время и эмоциональные затраты тому, чтобы провести два дня в условиях полного погружения?" - спрашивает Скотт Лукас, культурный антрополог, пишущий о тематических парках. "Не помогло и то, что Galactic Starcruiser открылся в разгар всеобщего возмущения тенденцией компании Disney взимать плату за мелкие услуги, которые люди считали несправедливыми. В этих условиях, когда крупные компании объявляли об увольнениях и возникали вопросы о надвигающейся рецессии, стоимость экспедиции выросла до 6 тыс. долл. для семьи из четырех человек в каюте. Все молодые специалисты, которые должны были отправиться в "Галактический звездный круиз", вдруг стали следить за своими копейками, потому что люди постоянно говорили: "У нас рецессия, а может, и нет, вы можете потерять работу", - говорит Джим Хилл, историк тематических парков, который останавливался в отеле "Звездные войны" в марте. "Неужели в такой ситуации вы потратите 5000-6000 долларов США на двухдневное путешествие на ненастоящем космическом корабле?" В рекламном ролике, выпущенном компанией Disney в 2021 году, группа "имажинистов" - сотрудников, занимающихся проектированием и строительством тематических парков и аттракционов, - рассказала о работе над созданием "Галактического звездного круиза": он создавался шесть лет, и планировалось, что его сюжет будет перекликаться с сюжетом Galaxy's Edge - секции "Звездные войны" в соседнем парке Hollywood Studios, который Disney открыл в 2019 году. "В видеоролике группа руководителей Disney подчеркнула, что развлечения, еда и сюжет созданы для того, чтобы люди почувствовали себя в "далекой-далекой галактике", но при этом отметила, что участники могут быть как активными, так и пассивными, по своему желанию. Это должно быть весело для людей, которые любят "Звездные войны", и для людей, которые любят людей, которые любят "Звездные войны", - сказала в видеоролике Энн Морроу Джонсон, исполнительный продюсер и креативный директор, работавшая над проектом. Но ролевая игра была главным преимуществом, и актеры, музыканты и другие приглашенные артисты несколько месяцев готовились к ней. "Это была, пожалуй, одна из самых эмоционально и физически истощающих вещей, которые, я думаю, многим из нас приходилось делать", - сказал один из исполнителей, входивший в первоначальный состав и говоривший на условиях анонимности, чтобы защитить свою работу. "Это 48-часовое шоу". В беседе с The Washington Post артист сказал, что уровень взаимодействия между актерами и гостями может быть "чрезвычайно мощным". "Вы узнаете их секреты, их предысторию, вы узнаете, кто они и о чем думают", - говорят они, добавляя: "Вы узнаете их на личном уровне. Затем вы празднуете и прощаетесь". "Эксперимент вызвал удивление у других участников развивающейся индустрии иммерсивных развлечений. Филипп Брон, занимающийся разработкой проектов недвижимости для подобных представлений, услышал на одной из конференций, как некоторые из тех, кто создал "Галактический звездный крейсер", обсуждали этот проект. "Эти ребята действительно ведут круглосуточное шоу", - сказал он. "Все - это шоу, а шоу - это все. И эта преданность истории покорила гостей. Актеры действительно знают гостей на "Старкрузере", что позволяет почувствовать себя особенным", - написала Линн Вулвертон, владелец компании Alluring Enchantments Travel, в своем электронном письме. Мы ходили вокруг, а они называли нас по именам и действительно помнили, кто каждый гость". "Вулвертон в блоге своего туристического агентства похвалился своими впечатлениями от мая 2022 г. и сказал, что забронировал много путешественников, которые надеялись вернуться в 2024 г. "Однако уже через несколько месяцев после открытия фан-сайты, освещающие деятельность Disney, отметили, что в календаре с конца лета 2022 г. было мало распроданных поездок. Были отменены некоторые поездки 2023 года, а затем еще несколько. Компания начала предлагать скидки некоторым категориям населения, в том числе участникам программы таймшера и владельцам годовых абонементов". "Disney не предлагает скидки, если в этом нет необходимости, - говорит Саманта Соуза, создательница контента Disney, которая с прошлого года обращает внимание на проблемы с Galactic Starcruiser. Как бывший сотрудник круизной линии, проводивший интерактивные ужины с загадками убийств, она говорит, что наблюдала нежелание пассажиров повторять уже пройденный опыт. "По словам Соузы, решение Disney сделать акцент на своих последних фильмах - на звездном крейсере появляются Кило Рен и Рей, главные герои последней трилогии, а не оригинальные персонажи Люк Скайуокер и Дарт Вейдер, - скорее всего, снизило спрос. Она считает, что спойлеры, выпущенные СМИ и влиятельными лицами, также могли навредить, и что, по ее мнению, Disney не очень эффективно представила этот опыт в своих маркетинговых усилиях. "Несмотря на интерес со стороны некоторых клиентов, Вулвертон считает, что этот опыт "не для масс" из-за цены и элемента ролевой игры. Она считает, что спрос был бы выше, если бы это был более крупный, типичный отель класса люкс с тематическими развлечениями в духе "Звездных войн". "Я очень надеюсь, что они смогут превратить его в обычный отель с некоторыми тематическими дополнениями", - сказала она в своем письме. "Это действительно так уникально и удивительно! Я очень огорчен его уходом". По словам бывшего имажиниста Джима Шулла, который ушел в отставку в 2020 году после более чем трех десятилетий работы, "интенсивные впечатления создали нишу аудитории для "Звездного круиза". Идеальным гостем должен был стать фанат "Звездных войн", готовый потратить кучу денег на менее роскошное проживание. Некоторым посетителям показались непривлекательными номера без окон, двухъярусные кровати и отсутствие бассейна". "Каким бы хорошим ни был продукт, каким бы хорошим ни был отель, просто не найдется достаточного количества людей, которые могли бы приезжать сюда ночь за ночью, чтобы это было финансово успешным", - сказал он. "И даже если бы все номера не были заполнены, Disney все равно пришлось бы нести большие трудовые затраты на содержание космического корабля, полного героев, злодеев и инопланетян". Disney сообщила о закрытии отеля в тот же день, когда объявила о прекращении другого проекта - давно запланированного и отложенного офисного комплекса в Орландо стоимостью около 1 млрд. долл. Этот уход произошел на фоне политической драмы: компания Disney подала в суд на губернатора Флориды Рона ДеСантиса (R), обвинив его в политических репрессиях в рамках спора, который длится уже более года. "А меры по сокращению расходов следуют за внутренними неурядицами. Чапек, бывший президент парка, который был назначен генеральным директором через несколько лет после внедрения Starcruiser, был смещен в конце прошлого года. Его предшественник Боб Игер вернулся в компанию в качестве генерального директора. "Шулл сказал, что, основываясь на своем десятилетнем опыте работы в компании, он оценивает инвестиции в галактический звездный крейсер в размере около 1 млрд. долл. с учетом строительства, разработки технологий и эксплуатации. Компания Disney не сообщила, сколько стоит проект, и отказалась рассматривать оценку в 1 млрд. долл. Компания приобрела права на "Звездные войны" в результате сделки с Lucasfilm за 4,5 млрд. долларов США в 2012 году. "Шулл сказал, что компания должна была изучить все варианты, прежде чем закрывать столь крупное предприятие. Выступая на конференции JP Morgan на этой неделе, Д'Амаро заявил, что Disney ускорит списание средств по проекту на 100-150 млн. долл. в текущем и следующем квартале, по сути, превратив неудачное предприятие в способ снижения финансовых обязательств компании на фоне увольнений и ряда мер по сокращению расходов. "Фондовый рынок - не терпеливый хозяин, поэтому это быстрый метод, позволяющий попытаться улучшить итоговый результат", - сказал Шон Снайт, директор Института экономического прогнозирования при Университете Центральной Флориды. По его словам, эта сумма свидетельствует о том, что проект стоил не менее 300 млн. долл. "Дисней, конечно, ошибался и раньше". "Хилл сказал, что во время посещения Star Cruise в марте он ощутил "флюиды от Института Диснея", имея в виду образовательный кампус и курорт, закрывшийся в начале 2000-х годов. Компания также запустила и закрыла игровой аттракцион Disney Quest с огромными крытыми игровыми залами в Чикаго и Центральной Флориде, а также ликвидировала интерактивную площадку NBA Experience во Флориде, наполненную баскетбольными развлечениями. Он также отказался от идеи создания в Вирджинии тематического парка, посвященного американской истории". "Вот что касается мыши, - сказал Хилл. "Это что-то вроде: "Мы не зарабатываем тех денег, о которых вы говорили". Однако консультант по тематическим паркам Деннис Спейгел, президент компании International Theme Park Services, считает, что Disney, как правило, "в конечном итоге все делает правильно". В качестве примера он привел "Остров удовольствий" - район ночных клубов, который теперь является частью торгового центра Disney Springs, и Disney California Adventure, который был модернизирован и получил дополнительные инвестиции, после чего стал вторым прибыльным тематическим парком наряду с Диснейлендом. "В своем заявлении по поводу закрытия Galactic Star Cruise компания Disney сообщила, что будет использовать полученный опыт в новых проектах в будущем. "Этот бутик премиум-класса дал нам возможность попробовать новые возможности в меньшем масштабе (100 номеров), и сейчас, когда мы готовимся к его последнему путешествию, мы будем использовать полученные знания для создания будущих проектов, которые смогут охватить большее количество наших гостей и поклонников", - говорится в заявлении. "Компания не сообщает больше о том, как могут выглядеть эти будущие проекты, и не сообщает о ближайших планах относительно самой структуры отеля. Но наблюдатели надеются, что компания продолжит эксперименты в иммерсивном пространстве". "Это была первая попытка Disney, что будет дальше?" - спросил Брон. "У них невероятный каталог. Вы хотите, чтобы они продолжали играть, чтобы они продолжали стремиться к звездам", - заключил он".