Выгорание руководителей: невидимая цена высокой производительности

Выгорание руководителей не всегда сопровождается дымом. Иногда оно маскируется под преданность делу, продуктивность или страсть. Исчерпавший себя лидер не гаснет внезапно: он тихо сгорает, в то время как его окружение восхваляет его за «неутомимость». Парадоксально, что корпоративная система, которая заявляет о своей заботе о благополучии, продолжает вознаграждать именно то, что приводит к болезни. «Компании заполняют свои стены ценностями, такими как благополучие и ориентация на человека, но показатели по-прежнему свидетельствуют об истощении», — отмечает Адела Саенс Кавиа, специалист по эмоциональному интеллекту и позитивной психологии. «Пандемия обнажила то, что скрывал PowerPoint: благополучие — это не мода, а жизненная необходимость. Проблема, по словам Саенс Кавиа, заключается в том, что многие компании подходят к этому как к очередной кампании, не понимая, что для этого требуется глубокая культурная перемена. «Процесс перемен должен быть связан с культурной переменой. Недостаточно изменить только отдельные практики... Начинать нужно с лидеров, потому что они тоже страдают». В своей работе с организациями Саенс Кавия наблюдает растущий парадокс: лидеры, которые организуют программы по развитию внимательности для своих команд, но не позволяют себе сделать паузу. «Разговор о «предпринимательстве» в организациях очень ценен, потому что он порождает высокую степень приверженности и чувство ответственности, но он также является способом переложить ответственность на отдельных людей, а это в среднесрочной перспективе может вызвать сильное давление, стресс и истощение», — предупреждает он. Психиатр Педро Боско Вега не говорит о «разбитых людях». Он предпочитает говорить о дисбалансе. «Выгорание, или синдром профессионального истощения, — это состояние эмоционального, физического и умственного истощения, вызванное хроническим стрессом на работе. В своей исполнительной форме оно обычно возникает в высококонкурентных и очень требовательных рабочих средах, где цели постоянны, а время для отдыха минимально. Современные рабочие места, с переквалифицированной конкуренцией, ускоренными темпами и постоянной необходимостью адаптации, способствуют его появлению. Тот, кто его переживает, может испытывать бессонницу, раздражительность, трудности с концентрацией, потерю удовольствия, мышечные спазмы и чувство отрыва от того, что он делает». «Ирония высокой производительности заключается в том, что она поддерживается изнуренным телом. «Это не зависит от интеллекта или образования, — поясняет Боско. — Все мы уязвимы для выгорания. Сегодня гиперсвязанность держит нас в постоянной готовности: любой может написать нам в любой момент, и мы чувствуем, что должны ответить. Это ощущение постоянной доступности поддерживает хронический стресс и активирует ось кортизола. К этому добавляются бедные питательными веществами диеты, избыток ультрапереработанных продуктов, сидячий образ жизни и употребление алкоголя или табака, которые нарушают работу нейротрансмиттеров, таких как дофамин, серотонин, глутамат и ГАМК, влияя на баланс между возбуждением и успокоением нервной системы. Результатом являются тревога, раздражительность и бессонница». Его диагноз имеет культурную составляющую: перфекционизм и самотребовательность — это не только личные черты, но и организационные достоинства, превратившиеся в патологии. На вопрос, есть ли точка невозврата, Боско отвечает оптимистично, но реалистично: «Тело и мозг обладают огромной способностью восстанавливать равновесие. Но речь не идет о возвращении к прежней точке, а о том, чтобы не повторять то, что сделало нас больными». Между тем Сантьяго Кордоне, основатель и генеральный директор Pausa, методологии, которая помогает лидерам и командам переосмыслить свое время, рассматривает выгорание с другой точки зрения: с точки зрения данных. «В Pausa мы узнали, что время теряется не из-за неорганизованности, а из-за несоответствия роли», — объясняет он. Согласно его метрикам, руководители посвящают от 41% до 55% своей рабочей недели нестратегическим задачам. Наибольшую озабоченность вызывают не прерывания, а сосредоточение внимания на неверных задачах. «Многие лидеры тратят часы на оперативное управление, которое должно быть делегировано. В отчетах это фигурирует как продуктивное время, но на самом деле это часы, посвященные поддержанию структурной неэффективности», — отмечает он. Результат известен: перегруженные руководители, зависимые команды и переполненные повестки дня. Люди, которые много работают, но чувствуют, что не продвигаются вперед. Это система, которая вознаграждает постоянную деятельность и наказывает размышления. «Парадоксально, что система вознаграждает это: чем больше человек занят, тем более незаменимым он кажется. Так укореняется культура, в которой действие заменяет размышления», — говорит Кордоне. А то, что кажется приверженностью, на самом деле часто является страхом отпустить. Методология Pausa показывает, что, переосмыслив свою роль и делегировав полномочия, руководители могут освободить от 5 до 15 часов в неделю. Но изменение измеряется не в минутах, а в менталитете: «Настоящая трансформация заключается в переосмыслении ценности лидера», — поясняет Кордоне. Когда время вкладывается в размышления и развитие команд, благополучие становится следствием, а не внеклассной деятельностью. «Все три голоса сходятся в одном: выгорание не решается с помощью медитации в полдень или стикеров с безобидными фразами. Оно решается путем переосмысления модели лидерства и систем, которые ее поддерживают. «Парадигма, которую необходимо изменить, — это парадигма дикого продуктивностизма, — говорит Саенс Кавия, — которая продвигает лидеров, ставящих продуктивность превыше всего. Это система, которая в конечном итоге изгоняет самых чувствительных людей, тех, кто мог бы гуманизировать организации». Кордоне дополняет эту точку зрения фактами: «Чрезмерная активность без перерывов подрывает способность думать, расставлять приоритеты и руководить». И Боско завершает треугольник: «Больше рабочих часов не означает больше производительности. Наш мозг работает лучше, когда может восстанавливаться». В трех выступлениях прослеживается требование баланса: не роскошь, а условие выживания. Разговор о корпоративном благополучии больше не может оставаться на поверхности преимуществ или программ; он должен затронуть самую суть системы: то, как мы измеряем успех. «Возможно, выгорание руководителей — это болезнь эпохи, которая путает делать с быть. Эпохи, которая боготворит движение и с подозрением относится к отдыху. В вихре дашбордов, OKR и дедлайнов забыли, что лидерство также измеряется способностью остановиться. Боско ясно резюмирует: «Работа — важная часть жизни, но она не может занимать ее полностью. Давайте немного поиграем, ведь жизнь не так уж и длинна».