Родольфо Эшенбах: «Искусственный интеллект переосмысливает бизнес, но человеческий талант - это главное отличие».

В условиях технологического ускорения и поиска эффективности латиноамериканские компании сталкиваются с необходимостью выйти за рамки тактической оцифровки и приступить к реальным процессам реинновации. Об этом в беседе с LA NACION заявил Родольфо Эшенбах, президент Accenture в Бразилии и Латинской Америке. Бразильский руководитель, проработавший в компании более 30 лет, отметил, что генеративный искусственный интеллект, автоматизация и облачные технологии пересматривают способы создания стоимости в бизнесе. В качестве ведущих секторов он назвал сектора, связанные с финансовыми услугами, энергетикой и природными ресурсами, телекоммуникациями и розничной торговлей. "Однако Эшенбах также сделал ключевой вывод: конкурентное преимущество будет заключаться не только в освоении новых инструментов, но и в том, как компании сочетают технологии со стратегией работы с данными, лидерством и цифровой культурой. «Компании, сочетающие эти аспекты, добиваются удвоения отдачи от инвестиций в свои проекты», - сказал он. "В интервью LA NACION Эшенбах проанализировал состояние цифровой зрелости в регионе, отметил потенциал Аргентины в области инноваций и талантов, а также обсудил, какими возможностями должно обладать руководство компаний, чтобы ориентироваться в новой эпохе. Какие отрасли лидируют по спросу на цифровую трансформацию в Латинской Америке? Секторы, лидирующие по цифровой трансформации, - это финансовые услуги, энергетика и природные ресурсы, телекоммуникации и розничная торговля: компании поняли, что технологии являются ключевым фактором для дифференциации и роста. В финансовом секторе мы видим высокий спрос на оцифровку процессов, внедрение облачных платформ и развитие омниканального клиентского опыта. В ходе ряда исследований мы выяснили, что финансовые учреждения, инвестирующие в гуманизацию клиентского опыта с помощью технологий, добиваются более высоких показателей удержания и роста. В сфере энергетики и природных ресурсов ключевыми факторами являются переход к энергетике и устойчивое развитие. Компании инвестируют в автоматизацию, аналитику данных и облачные решения для оптимизации операций и сокращения выбросов. Наш индекс перехода к энергетике показывает, что компании, ускоряющие цифровую трансформацию, имеют больше возможностей для решения проблем, связанных с регулированием и устойчивым развитием. Розничная торговля и потребительский сектор также подвергаются цифровой трансформации. Изменения в поведении потребителей и рост электронной коммерции стимулируют инвестиции в платформы искусственного интеллекта, аналитики и клиентского опыта. Этот сектор является лидером по внедрению новых технологий для создания персонализированного и гибкого опыта.«- Какие новые технологии наиболее быстро трансформируют бизнес в регионе?»- Генеративный искусственный интеллект трансформирует создание контента, разработку продуктов и способы взаимодействия компаний с клиентами, персонализируя опыт в масштабе и ускоряя процессы творчества и разработки. Но технологии выходят за рамки генеративного искусственного интеллекта. Например, компания Accenture предлагает своим клиентам платформу (AI Refinery), которая позволяет организациям быстро создавать и развертывать сеть агентов искусственного интеллекта, способных расширить штат сотрудников, решить специфические отраслевые задачи и быстрее повысить ценность бизнеса. Таким образом, мы также помогаем им внедрять робототехнику, моделирование и цифровые двойники на базе ИИ, адаптируя методы работы для эффективного обновления складского хозяйства, логистики и производства, повышая эффективность и снижая затраты. С другой стороны, мы видим, что автоматизация помогает компаниям оптимизировать операции, сократить расходы и высвободить человеческие ресурсы для выполнения задач с более высокой добавленной стоимостью. Гибридные облачные и граничные вычисления позволяют организациям более эффективно и безопасно управлять своими данными, сокращая задержки и улучшая качество обслуживания клиентов. И, наконец, кибербезопасность является сквозным приоритетом, поскольку цифровое ускорение также расширило поверхность рисков. "Насколько латиноамериканские компании готовы к их внедрению? В Латинской Америке внедрение ИИ и автоматизации происходит с разной степенью зрелости: в то время как некоторые ведущие компании уже реализуют масштабные пилотные проекты генеративного ИИ и интеллектуальной автоматизации, многие другие все еще находятся на стадии экспериментов. В связи с этим мы в Аксентуре сопровождаем наших клиентов в рамках так называемого индекса зрелости ИИ, который измеряет не только внедрение технологий, но и способность ответственно подходить к масштабированию ИИ. Готовность требует не только технологий, но и лидерства, стратегии работы с данными, цифровой культуры и этических моделей управления. Мы обнаружили, что компании, сочетающие эти аспекты, добиваются двукратного увеличения отдачи от инвестиций в свои проекты. В целом регион демонстрирует растущий аппетит к этим технологиям. Руководители компаний осознают их потенциал для повышения производительности и улучшения качества обслуживания клиентов. Сейчас основное внимание уделяется преодолению культурных и организационных барьеров для успешного масштабирования.«- Какие особенности вы видите на аргентинском рынке по сравнению с другими странами региона?»- У Аргентины есть очень интересная особенность: экосистема высококвалифицированных и творческих талантов, которые сочетаются с сильным предпринимательским духом. Это позволяет ей играть ведущую роль в области цифровых инноваций и разработки технологических решений. Кроме того, аргентинские компании, как правило, очень гибко адаптируются к изменениям в законодательстве и на рынке, что дает им замечательную способность к переосмыслению. Однако макроэкономические условия, такие как инфляция и нестабильность обменного курса, порой ограничивают масштабы и скорость инвестиций. Тем не менее, мы видим, что такие сектора, как финансовые услуги и технологии, лидируют по внедрению искусственного интеллекта, автоматизации и облачных технологий, имея стратегическое видение для конкуренции на региональном уровне. Главное для аргентинского рынка - продолжать укреплять сотрудничество между государственным и частным секторами, повышать уровень цифровых навыков и использовать местные таланты в качестве движущей силы инноваций."- Какую роль играют человеческие таланты в мире, который становится все более автоматизированным? "Человеческий талант по-прежнему остается самым важным фактором, который отличает любой процесс цифровой трансформации. Появляющиеся технологии, такие как автоматизация и искусственный интеллект, высвобождают время людей, чтобы они могли сосредоточиться на задачах с более высокой добавленной стоимостью: творчестве, решении сложных проблем и принятии стратегических решений. В компании Accenture мы говорим, что «будущее работы - это человек + машина», а это требует дополнительных навыков. К ним относятся: непрерывное обучение - способность постоянно самосовершенствоваться в условиях стремительных технологических изменений; критическое и аналитическое мышление, позволяющее интерпретировать данные и принимать обоснованные решения; цифровой менталитет - способность быстро принимать и адаптировать новые технологии; и «мягкие» навыки - лидерство, эмпатия и эффективная коммуникация, необходимые для работы в условиях сотрудничества и разнообразия. В результате организации, которые инвестируют в повышение квалификации и переквалификацию, работают более продуктивно и значительно улучшают ситуацию с удержанием кадров. Главное - рассматривать автоматизацию не как угрозу, а как возможность раскрыть человеческий потенциал«.»- Какие качества вы считаете важными для бизнес-лидера в данном контексте?"- В таком контексте, как Латинская Америка, характеризующемся экономической нестабильностью и культурным разнообразием, бизнес-лидеры должны обладать стратегическим видением, устойчивостью и эмпатией. С одной стороны, стратегическое видение позволяет им предвидеть тенденции и возможности, а не просто реагировать на изменения: наиболее успешными лидерами являются те, кому удается согласовать свои бизнес-цели с созданием устойчивой стоимости, объединяющей экономические, социальные и экологические аспекты. С другой стороны, устойчивость - ключ к преодолению неопределенности: речь идет не только об адаптации к изменениям, но и о способности изобретать бизнес-модель в случае необходимости. Наконец, все большее значение приобретает эмпатия: лидеры должны устанавливать подлинные контакты со своими командами и клиентами, укреплять доверие и создавать культуру сотрудничества."- В одном из предыдущих интервью вы отметили, что перед компаниями стоит задача продолжить цифровую трансформацию, начатую во время пандемии, чтобы повысить ценность бизнеса. Что это значит сегодня?«- Когда мы говорим о »добавленной стоимости" в современном контексте, мы имеем в виду не просто оцифровку процессов: речь идет о преобразовании способов устойчивого создания экономического и социального влияния компаний. В компании Accenture мы говорим, что добавление стоимости означает соединение технологий с целями бизнеса: увеличение доходов, сокращение расходов, повышение качества обслуживания клиентов и сотрудников, а также вклад в социальное и экологическое развитие. Наши исследования показывают, что ведущие компании проводят «полное переосмысление предприятия», где технологии интегрированы во все сферы деятельности. Таким образом, увеличение стоимости означает ускорение инноваций с помощью таких технологий, как генеративный искусственный интеллект и автоматизация, для создания новых продуктов и услуг; принятие решений на основе данных и предиктивной аналитики для предвидения потребностей рынка; повышение устойчивости организации за счет гибкой адаптации к изменениям нормативной базы и рынка. Как компании могут узнать, добились ли они успеха? Компании должны определить четкие метрики успеха: показатели прибыльности, удовлетворенности клиентов и вовлеченности сотрудников. Но также следует измерять прогресс в области устойчивого развития и социального вклада. «»