«Доверие — основа влияния»: сложности коммуникации в условиях всё более фрагментированной цифровой экосистемы

Элиас Иванов, корреспондент «Buena Data», согласился с этой точкой зрения и остановился на утрате крупными СМИ статуса «авторитетного голоса» для молодого поколения. «Мы становимся всё более сегментированными и живём в сообществах, где больше верим тому, кто разделяет с нами определённые ценности или идеологии, и это кажется нам рискованным», — размышлял он. «Мы — цифровое поколение, мы выросли с планшетами, и я не знаю, есть ли у всех нас критическое мышление, необходимое для анализа всего», — добавила Джазмин Льоренте, также корреспондент Buena Data. В этой ситуации «племенной доверительности» Диего Кабот, журналист LA NACION, заявил, что журналистика «должна соответствовать своей задаче». И уточнил: «Я — защитник журналистики и аудитории. В конце концов, аудитория сама понимает, кому верить и кто предоставляет ей тщательно отобранный контент». Для Дарио Туровельцки, бывшего генерального директора Telefe и лидера в области трансформации, медиа, развлечений и инноваций, ключом к завоеванию доверия публики является связь. «Сегодня аудитория в первую очередь решает установить связь. Когда платформ ещё не было, задача заключалась в том, чтобы создавать контент для миллионов людей в одно и то же время, в один и тот же момент, в одном и том же месте. Сегодня, с диверсификацией платформ, поколений и сообществ, всё изменилось». «Но есть кое-что, что не изменилось: когда вы устанавливаете контакт с этой аудиторией, когда обращаетесь к ней, именно тогда начинает формироваться эмоциональная связь и доверие», — проанализировал он. «В этой связи Кабот отметил возможность журналистики рассказывать истории с помощью различных форматов и цифровых нарративных приёмов: «Это вызов, с которым мы постоянно пытаемся справиться. Дело не только в том, чтобы просто рассказать историю и использовать знаменитое сочетание «текст и фото», но и в том, чтобы задействовать гораздо больше элементов, чтобы люди могли ближе познакомиться с темой». С другой стороны, эксперты размышляли о роли и ответственности аудитории. «По какой-то причине эта модель заставила нас думать, что все мы должны делиться контентом. Мой совет: если у вас нет времени проверять информацию, у вас нет времени делиться ею». Дезинформация работает, потому что это бизнес», — подчеркнул Зоммер. «Как аудитория мы должны быть ответственными; не всё, что есть в интернете, — это мусор. Есть очень хорошие проекты, в которые организации вкладывают значительные средства, чтобы рассказать историю», — заключил Кабот. «В всё более сложной цифровой экосистеме влияние становится важнейшим атрибутом не только для брендов, но и для СМИ и создателей контента. Но чтобы оказать влияние, сначала необходимо завоевать доверие аудитории. «Доверие — это основа влияния. Я предпочитаю быть тем источником, куда человек приходит, чтобы проверить, верна ли информация, которую он нашел где-то еще». «Если выбирать между тем, чтобы быть самым посещаемым СМИ, и тем, чтобы быть СМИ, где аудитория сможет понять эту реальность и осознать её, я предпочитаю быть именно таким», — заявила Флоренсия Сагуир, исполнительный директор Фонда LA NACION. «В свою очередь, она коснулась работы, которую проводит Фонд для вовлечения аудитории и содействия социальным изменениям. И привела пример: «Мы приводим сухие цифры, но затем рассказываем историю, которая объясняет, что эти цифры означают в повседневной жизни людей. Кроме того, мы говорим: «Ты можешь помочь изменить эту реальность»». «Говоря о мире инфлюенсеров, контент-мейкер и предпринимательница Мария Белен Луциус отметила, что аутентичность, адаптация и честность стали ключевыми факторами для построения сообщества на протяжении долгого времени. Основываясь на собственном опыте, она также подчеркнула важность следования собственным ценностям и отказа от сотрудничества с отраслями, которые могут наносить ущерб благополучию общества, такими как онлайн-ставки». В этом же ключе Маурисио Пинилья, руководитель цифрового направления Publicis Groupe Argentina, упомянул концепцию ответственности СМИ. «Бренды должны быть ответственными, потому что они участвуют в финансировании алгоритма, платформы. Речь идет о том, во что я хочу инвестировать и как я хочу, чтобы эта коммуникация выходила за рамки». «А также к каким дискуссиям я присоединяюсь как бренд и отражают ли они мои ценности», — пояснил он. «Наконец, Фабрисио Балларини, директор факультета биологических наук Технологического института Буэнос-Айреса (ITBA) и научный сотрудник Conicet, предупредил о том, как алгоритм может повлиять на наш взгляд на реальность. «Мы создаём не только микромиры коммуникации, но и иллюзии о том, что эти ориентиры являются ориентирами всей вселенной. Это самое опасное», — сказал он. «Нам нужно начать проявлять определённое критическое мышление. В эпоху СМИ это сложно, потому что количество стимулов, которые мы получаем, гораздо шире, а сегментация — более выраженная. Мы должны осознавать, что эта реальность — не реальность», — подытожил он».