Элис Ньютон-Рекс: «Люди хотят делать с WhatsApp больше, чем просто отправлять сообщения друзьям и родственникам».

WhatsApp используют 3 миллиарда человек в месяц. И хотя сердцем сервиса обмена сообщениями остаются личные разговоры между друзьями и семьей, Meta продолжает анонсировать новые функции для WhatsApp Business, отдельного от стандартной версии приложения, созданного специально для малого бизнеса. "В этой связи Элис Ньютон-Рекс, вице-президент по продуктам WhatsApp, заявила, что они стремятся улучшить коммуникацию между людьми и предприятиями, что уже происходило в больших масштабах на платформе, даже до того, как они создали какой-либо официальный инструмент. "Мы думаем, что это будет очень полезно и для бизнеса. Я думаю, что в конечном итоге у каждого предприятия будет свой ИИ, и тогда они будут очень личностно относиться к своим клиентам«, - предвидит он.»- Как вы решаете проблему удержания внимания пользователей в приложении?"- Мы очень глубоко задумываемся, когда разрабатываем что-то новое, о том, как сделать это простым, надежным и достаточно приватным для всех наших пользователей. Очень важной частью нашей философии является то, что если кто-то использует WhatsApp только для отправки сообщений своим друзьям и близким и хочет продолжать это делать, мы позаботимся о том, чтобы защитить его возможность делать это. Им никогда не придется пользоваться новыми функциями, такими как вкладка обновлений или каналы, если они не покажутся им интересными. Мы хотим сохранить простоту этого опыта. Кроме того, мы проводим много времени, прислушиваясь к тому, чего хотят люди, или к тому, что они уже пытаются делать с помощью приложения, и что мы могли бы сделать для них проще. А затем у нас возникает множество сложных дискуссий о том, стоит ли отдавать предпочтение этим вещам, потому что мы знаем, что каждый раз, когда мы что-то добавляем, мы рискуем запутать тех, кто в этом не заинтересован. Поэтому нам нравится достигать очень высокого уровня убежденности в том, что что-то будет действительно полезным, прежде чем мы поместим это в приложение.«- Кто самые большие пользователи WhatsApp?»- Реальность такова, что, поскольку мы хотим сохранить конфиденциальность наших пользователей, мы собираем очень мало данных о них. Но это действительно невероятно широкий спектр. Я не думаю, что в мире есть другой продукт, который обслуживает столь широкий круг людей. Ежемесячно 3 миллиарда человек из разных социальных слоев используют его для самых разных целей. Недавно я проводил исследование в Индии и разговаривал с женщиной, которая использовала WhatsApp, чтобы поддерживать связь со своей сестрой, которая вышла замуж и переехала в другой регион страны. Многие люди используют его для работы или для своих хобби. Таким образом, это большая проблема - удовлетворить потребности стольких групп для стольких случаев использования. Но это также то, что заставляет меня вставать с постели каждое утро, потому что действительно интересно создавать продукт, который удовлетворяет потребности всего этого спектра.«- А что касается регионов, то, возможно, WhatsApp более популярен в некоторых регионах, чем в других...»- Да. Ну, он очень популярен в Латинской Америке, а также в Азии и Европе. Я думаю, что наиболее интересная история заключается в том, что в последние несколько лет мы наблюдаем большое движение в Соединенных Штатах. Исторически сложилось так, что этот рынок был одним из самых медленных по внедрению WhatsApp, но сейчас мы видим, как многие люди открывают для себя ценность этого приложения. В прошлом году мы объявили о достижении 100 миллионов пользователей в этой стране, и их число продолжает стремительно расти. Причина в том, что в США рынок был разделен на тех, у кого были телефоны на Android, и тех, кто пользовался iOS, и они не могли эффективно общаться друг с другом, потому что полагались на приложения для обмена сообщениями, которые шли на устройствах по умолчанию. Поэтому мы помогаем людям преодолеть это разделение: мы показываем им, что если они придут в WhatsApp, то смогут общаться с кем угодно, независимо от того, какой у них телефон.«- Какие проблемы стоят перед WhatsApp сейчас и в 2025 году?»- Одна из главных проблем - та, о которой я говорил ранее: как создать приложение для стольких разных типов пользователей. Это конкурентный рынок. Существует множество других приложений для обмена сообщениями, которыми люди могут воспользоваться. Мы знаем, что если мы будем стоять на месте и не удовлетворять их потребности, они уйдут. Но в то же время мы должны балансировать между инновациями и различными профилями пользователей. Это большая проблема. Еще одна проблема - это наша приверженность принципам конфиденциальности, которые лежат в основе всего, что мы делаем. Но предлагать технологию конфиденциальности на таком уровне - это то, что еще никогда не делалось. Мы были первой крупной технологической платформой, предложившей сквозное шифрование сообщений, которое затем стало отраслевым стандартом. Но обеспечить такое шифрование для трех миллиардов человек очень сложно, и это добавляет работы всем функциям, которые мы разрабатываем. Мы считаем, что это того стоит, потому что знаем, что люди действительно хотят конфиденциальности своих сообщений, но это определенно держит наших инженеров в напряжении.«- Почему WhatsApp так популярен в Латинской Америке?»- Я должен вернуться к принципам: простота, надежность и конфиденциальность. Я думаю, что людям нужно приложение, которое просто работает, и я думаю, что мы находимся на этом пути. Когда я был в Бразилии, многие люди говорили мне, что «WhatsApp - это жизнь», или мы слышали такие выражения, как «WhatsApp - это кислород». Кислород - это не то, о чем часто думаешь, но если бы он исчез, у нас были бы большие проблемы. Создание приложения, которым легко пользоваться, стало ключом к успеху WhatsApp. И я бы также сказал, что конфиденциальность играет ключевую роль. Люди не хотят чувствовать, что их сообщения могут быть взломаны или прочитаны другими. Знание того, что WhatsApp защищает их конфиденциальность, дает им дополнительную уверенность.«- Но это те же функции, что и в США, а там рост был замедлен...»- Я абсолютно уверен, что это произойдет и в США. В США международная переписка была намного дешевле, чем в других странах, а также там сильно преобладали смартфоны iPhone, поэтому люди в значительной степени полагались на iMessage для отправки сообщений. Думаю, именно поэтому WhatsApp был принят медленнее: в то время у него был очень сильный выбор. Но, как я уже сказал, в последние несколько лет люди начали осознавать его ограниченность.«- Сколько часов в день люди пользуются WhatsApp?»- Мы не считаем это важным. На самом деле мы хотим, чтобы люди могли получать через WhatsApp все, что им нужно. Для меня самое важное, чтобы пользователи могли выполнять свои задачи в WhatsApp и чтобы это было легко и приятно. Хотя мы обслуживаем 3 миллиарда человек, мы знаем, что одни будут пользоваться сервисом быстро, а другие потратят на это гораздо больше времени. Лично я провожу в WhatsApp много времени каждый день. Но это не то, чего мы пытаемся достичь. Мы хотим, чтобы у людей был хороший опыт использования WhatsApp и они могли эффективно общаться с друзьями, семьей, бизнесом или теми, с кем они хотят поговорить".