ИИ революционизирует офис: новый фактор в борьбе за таланты

Экономика цифрового труда перестала быть новым трендом и стала новой средой, в которой происходит большая часть нашей профессиональной деятельности. В этой среде навыки, которые раньше определяли эффективность работы, начинают быстро меняться. «Появление новых технологий, в первую очередь искусственного интеллекта, меняет не только саму работу, но и то, как она выполняется. Задачи автоматизируются, процессы ускоряются, а роли пересматриваются, что имеет последствия для всего мира труда». В рамках ежегодного мероприятия Dreamfest 2025 Натали Скардино, президент и главный директор по персоналу Salesforce, убедительно высказалась о радикальном изменении рынка труда, а точнее, о поиске и найме персонала, под влиянием искусственного интеллекта: «Люди будут все больше и больше хотеть знать, какими инструментами ИИ они будут располагать, прежде чем принимать решение о приеме на работу. Постепенно это станет еще одним преимуществом, которое нужно будет оценивать», — сказала она. «Ведущие компании начинают предлагать ИИ как часть пакета трудовых условий: не только как инструмент для работы, но и как преимущество, которое ускоряет работу, улучшает опыт и служит рычагом для привлечения и удержания талантов. В этой связи в отчете LinkedIn «Workplace Learning Report 2024» сообщается, что сотрудники «хотят приобрести навыки в области ИИ», а компании с наиболее инновационными профилями массово ставят на повышение квалификации (сотни тысяч человек, прошедших обучение в области ИИ) как центральный элемент своей стратегии по привлечению талантов. Это делает технологическую среду ощутимым компонентом предложения ценности работодателя: предоставление доступа к инструментам ИИ + реальное обучение сегодня является преимуществом при найме. «Дело в том, что для профессионалов доступ к этим технологиям открывает уникальную возможность для роста. Это позволяет им оставаться востребованными, развивать новые навыки и приобретать знания в области ИИ, которые будут иметь решающее значение в этом новом мире труда. Поэтому компании, которые не предлагают среды с инструментами ИИ, непрерывное обучение и культуру, ориентированную на инновации, окажутся в невыгодном положении в конкуренции за таланты. Сегодня наиболее перспективные специалисты ищут организации, в которых люди и технологии работают интегрированно и взаимно усиливают друг друга», — отмечает Мартин Томмази, директор по работе с партнерами по успеху сотрудников в Salesforce. Фактически, так же как десять лет назад компании соревновались в предоставлении материальных льгот (домашний офис, членство в спортзале, премиальное медицинское страхование или дополнительные выходные дни), сегодня ИИ может стать новым преимуществом в предложениях о работе. «Технологическая инфраструктура и экосистема ИИ, которые предлагает компания, становятся частью ее ценностного предложения для сотрудников», — соглашается Алехандро Сервиде, директор Professional, Digital Enterprise Randstad в Аргентине и Чили. По словам Сервиде, 48 % аргентинских работников считают важным пройти обучение в области ИИ. Это важная информация для компаний, которые могут работать с такими ожиданиями со стороны потенциальных кандидатов и включать обучение в области ИИ в качестве надежного и устойчивого «цифрового преимущества». Если мы рассмотрим сценарий, в котором нехватка кандидатов является нормой, а борьба идет за привлечение лучших, то можно говорить о новой привлекательной льготе: «Льгота обучения и профессионального развития, работая непосредственно с передовыми технологиями», — утверждают в Randstad. Наталья Терлицци, генеральный директор Hucap, утверждает, что именно молодые и цифровые поколения оценивают, спрашивают и исследуют в каждом процессе отбора, какие технологические и ИИ-инструменты использует организация, но, прежде всего, «какова позиция работодателя и какой уровень интереса к этим вопросам». Терлицци добавляет, что для этого поколения степень технологической модернизации компании напрямую влияет на их собственную будущую трудоустройство. В частности, эти молодые кандидаты ассоциируют технологически развитые среды с культурами, в которых повторяющиеся задачи автоматизированы. «Таким образом, они могут сосредоточиться на стратегических задачах и задачах с более высокой добавленной стоимостью, что они очень ценят», — поясняет она. Основываясь на своем опыте и контакте с кандидатами, особенно с профилями в области технологий, Янина Бустос, директор по кадрам N5, подтверждает, что поиск работы для молодых талантов поколения Z сосредоточен на том, чтобы работать, одновременно обучаясь и повышая свою конкурентоспособность на рынке труда. «Они хотят быть частью среды, где «производительность и эффективность являются синонимами автоматизации и сокращения оперативных задач, и иметь доступ к передовым технологиям, чтобы каждый человек мог работать с теми же инструментами, что и ведущие глобальные компании, независимо от своего географического положения». Со своей стороны, Мириам Фриас, директор по культуре персонала в Shifta, не только считает, что эта проблема давно стоит на повестке дня, но и идет дальше: многие люди выбирают проекты, в которых они могут исследовать мир искусственного интеллекта. «Мы надеемся, что талантливые специалисты придут с этим любопытством в рюкзаке и с готовыми вопросами. Сегодня почти все мы используем ИИ в отдельных случаях, но есть небольшая группа, которая умеет интегрировать его в широком масштабе, перепроектируя целые потоки. Мы рассматриваем это как часть мышления, с которым мы разрабатываем проекты. Это то, что мы ищем и ценим в процессах отбора. Дело не только в знаниях, но и в желании учиться и экспериментировать с ИИ с самого первого дня». «Недавний опрос, проведенный Randstad Argentina, показывает, что только 5% компаний предоставляют обучение по использованию ИИ, и что именно работники стремятся к самообучению. Эти данные отражают серьезный вызов для компаний. Томмази считает, что доступ к инструментам ИИ, постоянное обучение и возможность экспериментировать с ними стали «ключевыми факторами для тех, кто стремится развиваться и оставаться востребованным». В Salesforce есть такие платформы, как Trailhead, открытая экосистема бесплатного обучения цифровым навыкам, искусственному интеллекту и мягким навыкам. «Такой подход не только позволяет приобрести новые навыки, но и расширяет сферу деятельности, стимулирует карьерный рост и открывает новые возможности для талантливых сотрудников», — отмечает он. По мнению Бустоса, правильная интеграция ИИ в рабочую среду подразумевает не просто переход к «желаемому преимуществу», а «жизнь и опыт в мире труда будущего». «Рабочая среда, в которой возможна такая экосистема, подразумевает сочетание автономии, непрерывного обучения и доверия. Это выражается в предоставлении постоянного обучения в области генеративной ИИ и других технологий, продвижении пространств для экспериментов, где можно без бюрократии выдвигать идеи, и создании гибких команд, способных быстрее повторять и масштабировать в короткие циклы». Фриас согласен с тем, что нужно перестать думать о «цифровых преимуществах» как о пунктах, которые добавляются в конец списка. «Если нет реальных изменений в способе работы, любые обещания остаются невыполненными. Необходим реальный доступ к инструментам и моделям, пространства для бесстрашных экспериментов. Недостаточно просто купить лицензию и провести два тренинга. Должна быть стратегия, процессы и культура, которые будут поддерживать эту трансформацию во времени». В отрасли сходятся во мнении, что настоящая выгода приходит не от наличия инструментов или тренингов по ИИ, а от предложения кандидатам работать в среде, где они учатся думать с помощью этих инструментов. «В таких средах человек меняется, приобретает новые навыки и становится более подготовленным к тому, что его ждет впереди. Это и делает разницу», — отмечают в Shifta. Однако эта перемена также представляет собой вызов для компаний и, в особенности, для руководителей. Терлицци считает, что такая смена парадигмы не всегда происходит естественным образом: внедрение ИИ, переосмысление способов работы, освоение новых инструментов и руководство командами в новых условиях требуют адаптации, обучения и изменения мышления. «Организации проходят этот процесс с разной скоростью, и лидеры также учатся сопровождать, мотивировать и управлять талантами в условиях, которые являются совершенно новыми для всех», — подчеркивает она. «Поэтому подготовка лидеров будет иметь ключевое значение для того, чтобы технология не осталась лишь вдохновляющей речью или простой реализацией инструмента, системы или интеллектуального агента. «Реальная разница видна, когда технологии становятся реальным фактором развития, эффективности и инноваций внутри организации», — добавляет руководительница. В конечном счете, включение ИИ в качестве ценностного предложения организации не только добавляет инструмент, но и «заставляет нас сосредоточиться на «ориентированной на будущее» культуре, которая предполагает взгляд за пределы настоящего, подчеркивает Бустос, взгляд, сосредоточенный на трех моментах: стратегическом видении того, как развивается работа, непрерывном переобучении как инвестиции и адаптивности и обучении как культурном требовании».