Поставщики товаров и услуг должны активировать кнопку «Отказ», чтобы потребители могли отменить покупки.

В соответствии с Постановлением 954 2025, опубликованным в четверг в Официальном вестнике, Подсекретариат по защите прав потребителей и честной торговле, подведомственное Министерству экономики, установило, что поставщики должны внедрить «кнопку отказа» и «кнопку отключения услуги» на своих цифровых платформах или веб-сайтах, чтобы облегчить потребителям отказ от покупок и отмену услуг, заказанных дистанционно. «Поставщики, которые продают товары и услуги дистанционно через веб-сайты или аналогичные форматы, должны размещать на видном месте в заметном месте и при первом доступе ссылку под названием «Кнопка отказа», с помощью которой потребитель может запросить отмену принятия приобретенного продукта или заказанной услуги», — уточнило ведомство в документе, подписанном его главой Фернандо Мартином Бланко Муньо. «Кроме того, он отметил, что при использовании этой кнопки поставщик не может требовать от потребителя предварительной регистрации или каких-либо дополнительных формальностей». В то же время, заместитель министра сообщил: «В случае приобретения билетов на спектакли, спортивные или художественные мероприятия, 10-дневный срок для осуществления права на отказ от покупки исчисляется с даты выдачи потребителю билетов или соответствующего подтверждения оплаты, в зависимости от того, что произойдет раньше, независимо от даты». В таких случаях потребитель должен уведомить поставщика не позднее чем за 24 часа до начала мероприятия. То же самое будет действовать в отношении ситуаций, связанных с договорами, заключенными в туристических целях с определенной датой, такими как аренда гостиниц или недвижимости, аренда автомобилей, заказ экскурсий или средств транспорта средней и большой дальности, среди прочего. В свою очередь, опция «кнопки раскаяния» не будет работать, если потребитель использовал продукт или услугу и намеревается воспользоваться этим правом позднее; когда речь идет о перепродаже или процессах производства, преобразования, коммерциализации или предоставления третьим лицам; или когда речь идет о приобретении скоропортящихся продуктов. Кроме того, заместитель министра внедрит «Кнопку для отмены услуг», которая должна быть хорошо видна поставщиками и с помощью которой потребитель может запросить отмену заказанной услуги.