Банки стараются сделать новые отделения менее пугающими

НЬЮ-ЙОРК (AP) - Это как если бы Sephora или Starbucks теперь предлагали расчетный счет. После нескольких лет закрытия или запустения банковских отделений в США крупнейшие банки страны инвестируют сотни миллионов долларов в реконструкцию старых и строительство новых отделений, меняя при этом внешний вид, ощущение и назначение местного отделения банка. Многие из этих отделений больше, просторнее и спроектированы так, чтобы в них было удобнее работать тем, кто пришел с трудными финансовыми вопросами. Другие предназначены для того, чтобы некоммерческие организации или представители общественности могли проводить мастер-классы и семинары для клиентов или соседей. Они представляют собой контраст с отделанными мрамором храмами, построенными 50 или 75 лет назад, и обычными, устаревшими отделениями, которые недавно заполонили пригородные торговые центры.«»Вход в отделение может быть пугающим. Теперь мы создаем такие пространства, чтобы каждый чувствовал себя желанным гостем«, - говорит Дидра Порче, руководитель отдела по работе с населением и развитию бизнеса в потребительском банке JPMorgan Chase Co. „Порче возглавляет команду из 150 сотрудников, работающих в так называемых “общественных центрах», которые теперь JPMorgan называет большими отделениями, где есть помещения для некоммерческих организаций, где они могут проводить презентации для местных жителей и семинары для тех, кто ищет совета". Последний из таких общественных центров открылся в апреле в Бронксе, где присутствовали политики штата Нью-Йорк и местные политики, а также Джейми Даймон, председатель совета директоров и генеральный директор JPMorgan. JPMorgan не одинок в создании отделений, которые меньше сосредоточены на продажах и больше на предоставлении консультаций. В мае Capital One открыл на Юнион-сквер свое новейшее «кафе», где подают кофе и выпечку и где любой клиент Capital One может посидеть в кафе, чтобы поработать и пообщаться. «Банковское дело не должно быть таким, как будто кто-то сидит в костюме за столом и обсуждает вашу заявку на кредит, это должен быть кто-то, кто сидит с вами и предлагает помощь в решении денежных и финансовых вопросов», - говорит Дженнифер Виндбек, руководитель отдела розничных банковских каналов и операций Capital One. «Такие банки, как JPMorgan Chase, Bank of America и Wells Fargo, постоянно закрывали отделения после финансового кризиса 2008 года. Они не видели необходимости в тысячах своих физических отделений, когда все меньше американцев регулярно посещали отделения для решения повседневных банковских вопросов, а банкоматы в значительной степени заменили операционистов. В оставшихся отделениях клиенты часто замечали потертые ковры, изношенную офисную мебель и кабинки. «Казалось, что судьба банковского отделения предрешена, когда технологический прогресс во время пандемии сделал возможным покупку дома или автомобиля без физического взаимодействия с другим человеком». По оценкам Национальной коалиции по реинвестированию в сообщества, банковская отрасль США закрыла около 4000 отделений с 2020 года. «Законодатели и общественные защитники критикуют отрасль за закрытие такого количества отделений после финансового кризиса, особенно тех, которые расположены в районах с низким уровнем дохода, где финансовые услуги часто ограничивались пунктами обналичивания чеков, ломбардами и магазинами платных кредитов». «Когда закрываются отделения банков, это имеет несколько негативных последствий для окружающего сообщества. В районе снижается кредитование и активность малого бизнеса. Все больше людей пользуются альтернативными финансовыми услугами, которые подвергают их риску нерегулируемой и хищнической финансовой практики. Вы теряете важного коммерческого арендатора и работодателя", - пишут исследователи в отчете NCRC за 2020 год о волне закрытия банковских отделений. „Местные отделения банков настолько важны, что даже Конгресс вмешался в этот вопрос в эпоху гражданских прав, приняв Закон о реинвестировании в сообщества, закон, частично призванный обеспечить наличие отделений банков в бедных районах так же, как и в богатых. “Тенденция закрытия отделений может измениться, или, по крайней мере, замедлиться. Chase добавляет новые отделения, а Bank of America значительно снизил темпы закрытия. Другие крупные банки, такие как Capital One и Wells Fargo, также постепенно добавляют отделения. Банки находят новое применение своим отделениям, часто неожиданным образом. «Несмотря на развитие цифровых банковских услуг, банкиры и общественные группы по-прежнему подчеркивают, что физические отделения необходимы. Отраслевые и независимые исследования показали, что американцы по-прежнему хотят посещать отделения, когда речь идет о таких важных финансовых вопросах, как покупка дома или машины, подготовка к выходу на пенсию, финансовые последствия брака или развода, рождение ребенка". »Некоторые банки даже строят новые отделения в местах, которые на первый взгляд не располагают к тому, чтобы быть банком. "Например, Bank of America привлек Ребекку Сигфридс из Sephora и Victoria's Secret в качестве своего первого штатного дизайнера отделений вместо того, чтобы использовать традиционных внешних подрядчиков. »Одним из примеров работы Сигфридс является отделение Bank of America, открытое в Уильямсбурге, Бруклин, которое ранее использовалось в качестве студии скульптора. В чистом и просторном отделении установлены скульптуры художника, которые ранее находились в этом помещении, а также дополнительные предметы искусства из окрестностей". »Теперь мы действительно думаем о том, как вписать это отделение в общество? У Bank of America был свой собственный стиль и атмосфера, но что произойдет, когда мы приедем в Уильямсбург? А если вы находитесь в центре Манхэттена, или в Сиэтле, или в Техасе?"