Бизнес в эпоху искусственного интеллекта: как адаптироваться, не теряя человеческого фактора

Искусственный интеллект (ИИ) стремительно входит в нашу повседневную жизнь и приводит к изменениям в самых разных областях. Справиться с этой трансформацией непросто, особенно в организациях: как ИИ может повысить квалификацию людей, куда направляются рабочие места будущего, почему важно быть частью этой новой технологической волны? В интервью журналистке Карле Кирога Мауро Авенданьо, партнер по технологиям аргентинской компании KPMG, сказал, что отправной точкой для успешного внедрения ИИ в компании является установление времени его принятия. "Технологические изменения всегда происходят с течением времени. В этой связи Авенданьо сослался на недавнее исследование Всемирного экономического форума, согласно которому 40 % наших рабочих мест будут «относительно расширены» с помощью ИИ, а 30 % будут «значительно расширены» с помощью этой технологии. Эксперт проиллюстрировал эту трансформацию на примере работы бухгалтеров: "Бухгалтер 1950 года не пользовался электронными таблицами. Сегодня их роль та же, но разница заключается в использовании инструмента, и люди могут делать гораздо более глубокие вещи. Однако в отчете также говорится о том, что 20% наших рабочих мест потребуют от нас смены роли и приобретения новых навыков. Одним из них является оперативная инженерия. «Это новые задачи, которые появятся в будущем, - пояснил Авенданьо, - поэтому остается 10 % неопределенности, а роли, скорее всего, исчезнут». "Несмотря на сильное присутствие технологий, человеческий фактор по-прежнему играет центральную роль в организациях. Он - эксперт рядом с нами, но ему не хватает «мягких» навыков, таких как способность быть гибким, творческое и аналитическое мышление, терпимость к разочарованиям«, - подчеркнул Авенданьо. В этом смысле специалист сосредоточился на том, как новые технологии могут дополнить человеческий интеллект: »Эти инструменты не позволяют вам начинать с чистого листа бумаги. Они служат для соединения идей и помогают активизировать ваш разум, сосредоточившись на том, что вы хотите". Преимущество? Больше времени на выполнение задач, связанных с soft skills". Еще один акцент в выступлении был сделан на том, как инструменты ИИ меняют бизнес-процессы. "Существует потребность в автоматизации и сокращении расходов. Это порождает конкуренцию и возможность расширяться на равных как внутри страны, так и за ее пределами", - говорит Авенданьо. Для достижения этих целей необходимо иметь зрелые, эффективные, быстрые и устойчивые процессы. В связи с этим эксперт подчеркнул: «Существует очень большое движение новых потребителей, которые говорят об углеродном следе и воздействии на окружающую среду». Именно здесь ИИ играет ключевую роль, позволяя компаниям не только улучшить процессы, но и по-новому взглянуть на эти проблемы. «Автоматизация процессов - это необходимость для выживания бизнеса», - говорит он. Удовлетворение потребностей клиентов также является одной из главных задач. По мнению Авенданьо, ключ к решению этой проблемы лежит в персонализации. "Критический момент наступает с анализом и персонализацией. Существуют инструменты, которые позволяют нам достичь такой близости с клиентом«, - говорит он. »В этой связи исследование KPMG International, посвященное использованию искусственного интеллекта в компаниях, сообщает, что 73 % респондентов нуждаются в использовании этой технологии. Однако есть и обратная сторона: 66% предупреждают о рисках, связанных с адаптацией, доверием, безопасностью, конфиденциальностью данных, регулированием и галлюцинациями моделей ИИ. «Что касается галлюцинаций, то Авенданьо вновь подчеркнул ценность человеческого опыта: »Дело не в том, что ИИ автоматизирует сам себя, а в том, что всегда есть человек, контролирующий ситуацию«.»„“«»