Будущее цифровых платежей
Аргентина 2023-08-10 19:05:02 Телеграм-канал "Новости Аргентины"
В последние годы одной из тенденций, зарегистрированных в аргентинской экономике, стала цифровизация. Рост цифрового бизнеса, появление новых стартапов и все более заметное присутствие финтеха разогрели финансовую экосистему. Все это приобрело более масштабный характер с пандемией, которая нарушила норму во всем мире, ускорила темпы изменений и заставила традиционные институты начать думать о новых правилах, чтобы оставаться в игре». какие проблемы стоят перед компаниями и каковы общие перспективы цифровой экономики в ближайшем будущем, были одними из вопросов, поднятых в пятой главе «Революция цифровой экономики», встречи, организованной LA NACION». Диалог с Игнасио Федерико, журналистом издания, и Розаной Мацца, партнером PwC в Аргентине и руководителем отдела консультирования по финансовым услугам, растопил лед. «Тренд цифровых платежей не собирается отступать. Напротив, он продолжит привлекать новых пользователей и внедрять различные цифровые способы оплаты», — заявил он. «Кроме того, исполнительный директор сослался на кошельки NFC и совместимость между способами оплаты как на элементы, которые еще необходимо внедрить в текущую схему и высказал мнение, что страна недалека от реальности открытых финансов. «Хотя на будущее не намечена повестка дня, это факт, что сегодня мы платим по-другому, и я лично считаю, что у нас есть все, чтобы продолжать углубляться, — завершил он. к данным В первом полугодии впервые в Аргентине платежи по переводам превысили платежи по кредитным и дебетовым картам. «После пандемии цифровая оплата стала практикой, и мы к ней привыкли. С 2018 года рост Аргентины был впечатляющим, но в регионе есть много стран, которые демонстрируют почти вертикальные кривые, — пояснил он. — Специалист убежден, что успех этих платежных средств обусловлен, прежде всего, простотой и удобство, которое они обеспечивают, потому что «пользователь платит тем, что всегда под рукой и из любого места» и, во-вторых, постепенное внедрение этих альтернатив в экономическую экосистему. «Аргентина вводила вещи постепенно. Со стороны нас считают историей успеха», — считает он. «Даже при этом он подчеркнул, что аргентинцы по-прежнему предпочитают расплачиваться дебетовой картой, опасаясь залезть в долги, что наличные по-прежнему остаются «обычным» средством платежа и что сегодня ключ должен быть в поиске дополнения между новыми средствами платежа с традиционными. «Существует совместное использование средств платежа, и экосистема способна работать в команде. Сегодня вы видите совместный процесс, который ставит во главу угла качество обслуживания клиентов и баланс между сотрудничеством и конкуренцией», — сказал Мацца и заключил: «Одно средство платежа не каннибализирует другое, а все они растут и добавляются в качестве опций в меню. аргентинцев». Что касается приоритизации клиентского опыта, Сильвия Каруссо, заместитель генерального директора отдела бизнес-стратегии и развития Banco Provincia, считает, что каждый провайдер в экосистеме должен делать то, что необходимо, чтобы быть экспертом. «Вы должны очень внимательно слушать потребителей и выявлять возможности. Это позволяет вам значительно улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать процессы и представить действительно инновационные продукты», — сказал он на панели, которую модерировала Карла Кирога, журналист из LA NACION. «Каруссо заверил, что его взгляды направлены на две цели: улучшить качество. жизни клиента, помогая ему в управлении повседневными финансами и расширяя социальную интеграцию. Для эффективного достижения этого женщина утверждает, что финансовое образование является главной задачей. «Не хватает информации и знаний о банковских продуктах и услугах, а также о технологиях. Крайне важно проводить постоянные кампании в области финансового образования, чтобы добиться изменения привычек населения», — сказал он. «Со своей стороны, Хорхе Занабоне, основатель Yacaré и в настоящее время директор по развитию бизнеса Fiserv в Южной Латинской Америке. , объяснил, что разработка QR-кода еще в 2015 году была результатом стремления облегчить жизнь людей. «Мы считали, что QR-код — это способ расплачиваться на кухне дома, находясь в кинотеатре или в продуктовом магазине, — объяснил он. подчеркивает, что в условиях инфляции и экономической нестабильности, как в Аргентине, для предприятий и МСП важно иметь возможность перестать беспокоиться о платежных средствах для своих клиентов. "Мы должны добиться этого, учитывая, что уже трудно продавать, предприятия могут игнорировать процесс оплаты своих клиентов, - сказал он. - Он также осознает сложность национального экономического контекста", - сказал Хуан Игнасио Таленто, главный Сотрудник Naranja X назвал инфляцию и доступ к кредитам основными проблемами, поднятыми его клиентами. В этом смысле он также говорил о важности не только упрощения способов оплаты, но и обучения каждого пользователя тому, как использовать потенциал своего банковского счета. "У многих людей есть банковские счета, но не многие знают, как их использовать: в этом и заключается наша миссия, - сказал он. - Таленто сказал, что в соответствии с этим Наранджа Икс создала кредитный продукт, который стремится предоставить возможность доступа к кредитам для люди, которые действительно в этом нуждаются, не обязательно работающие в формальной экономике, имеют доход, но не могут его доказать. «Мы внедрили модель машинного обучения, которая рассматривает более 170 переменных, чтобы понять поведение человека, и на основе этого определяет сумму и ставку, которые будут взиматься, и как только пользователь начинает выполнять предлагаемые платежи, ему разрешается доступ в увеличивающихся количествах», — уточнил он. «С другой стороны, из Arcos Dorados (McDonald's), ведущей компании в секторе быстрого питания, с целью улучшения качества обслуживания клиентов с помощью технологий они создали «Digital Factory Advance», чтобы осуществлять цифровые и инновационные инициативы в Латинской Америке, «чтобы преобразовать обслуживание клиентов в индустрии быстрого питания». сосредоточиться на потребностях клиента и рынка и стремиться к балансу, не опасаясь каннибализма между различными платежными средствами. «Существует совместное использование платежных средств. Более 80% клиентов банка являются финтех-клиентами и наоборот. Теперь, если вы спросите финтех-клиента, собирается ли банк исчезнуть, ответ будет отрицательным. Это дополнение», — заключил Мацца».