Другая сторона электронной коммерции: боты, которые стоят миллионы

Электронная коммерция переживает период расцвета. Благодаря цифровизации, массовому доступу к Интернету и растущему доверию потребителей, электронная коммерция достигла уровней, которые еще десять лет назад казались недостижимыми. Согласно отчету, опубликованному в Forrester Global Retail E-Commerce Forecast, 2024 to 2028, на глобальном уровне прогнозируется, что в 2028 году объем электронной коммерции составит 6,8 триллиона долларов США, а число онлайн-покупателей превысит 2,7 миллиарда. «В Латинской Америке кривая роста еще более выражена. Бразилия, Мексика и Аргентина входят в число стран, лидирующих по внедрению электронной коммерции, с темпами роста, значительно превышающими среднемировые показатели. В случае Аргентины онлайн-канал уже составляет 15% от общего оборота торговли и ежегодно привлекает сотни тысяч новых покупателей. Согласно последнему отчету Аргентинской палаты электронной коммерции (CACE), в 2024 году к рынку присоединилось более 536 000 цифровых потребителей, достигнув почти 24 миллионов покупателей, которые потратили более 22 миллиардов песо в год (в текущих ценах). Но за этими обнадеживающими цифрами скрывается угроза, которая растет вместе с рынком: вредоносные боты. Боты — это автоматизированные программы, которые копируют человеческую деятельность в Интернете. Сегодня они составляют более половины трафика в электронной коммерции. Не все играют против: существуют так называемые «хорошие боты», такие как поисковые системы или сравнители цен, которые играют ключевую роль в цифровой видимости. Проблема заключается в росте числа «вредоносных» ботов, цель которых — манипулировать или обманывать как продавцов, так и потребителей. «Проблема огромна и растет незаметно. Вредоносные боты перестали быть чем-то эпизодическим и стали одним из основных источников трафика в электронной коммерции. В регионе, где цифровизация развивается быстрее, чем безопасность, ее влияние ощущается особенно остро», — объясняет LA NACION Дардо Хулиан Мамберти, директор по стратегии и планированию McCann Buenos Aires. Блокировка запасов при эксклюзивных запусках, мошеннические отзывы, кража учетных записей, пустые корзины и перегрузка цифровой инфраструктуры — вот некоторые из наиболее распространенных последствий. Наиболее заметным случаем является скальпинг, который в первую очередь затрагивает игровые приставки, мобильные телефоны и билеты на мероприятия. Перекупщики используют ботов, чтобы за считанные секунды скупить все товары, а затем предлагать их по завышенным ценам. «Эта проблема по-прежнему недооценивается. Многие компании знают о существовании ботов, но лишь немногие осознают, насколько они стали изощренными. Риск заключается в том, что безопасность отходит на второй план по сравнению с фокусом на росте продаж», — добавляет Мамберти. «Стоимость является как прямой, так и косвенной. С одной стороны, это непосредственные убытки: потребители, которые не могут совершить покупку, и неудавшаяся продажа. С другой стороны, растущие инвестиции в средства безопасности и технологические возможности для фильтрации автоматизированного трафика. «Это двойной удар. Самым дорогостоящим не всегда является упущенная продажа, а потеря лояльности клиента, который отказывается от бренда, потому что считает, что опыт использования является небезопасным или обременительным», — предупреждает Мamberti. Цифры это подтверждают. По данным Juniper Research, убытки от онлайн-мошенничества достигнут 107 миллиардов долларов в 2029 году, что на 141% больше, чем в 2024 году. В Латинской Америке проблема усугубляется: на каждый потерянный доллар компании в конечном итоге тратят дополнительно 4,60 доллара на ее решение. Хотя искусственный интеллект обещает революционизировать цифровой опыт — от персонализации до автоматизации услуг — он также повышает уровень угрозы. «С помощью ИИ боты становятся все более совершенными. Такие инструменты, как капча или тест Тьюринга, уже устарели: сегодня языковая модель может без труда их решить», — объясняет Мартин Мацца, региональный менеджер WorldID. «Парадокс очевиден: та же самая технология, которая позволяет создавать более насыщенные впечатления, также способствует более изощренным мошенничествам». В этой ситуации все большее распространение получает концепция, которая до недавнего времени была неизвестна: тесты на человечность. Речь идет о системах, предназначенных для подтверждения того, что пользователь является реальным человеком, без необходимости сбора конфиденциальных данных. World ID, разработанный Worldcoin — проектом, инициированным Сэмом Альтманом, генеральным директором OpenAI, — является одним из самых передовых экспериментов в этой области. Его технология создает криптографический и анонимизированный идентификатор, подтверждающий человеческую природу пользователя. Процесс осуществляется с помощью устройства, которое сканирует лицо и радужную оболочку глаза и предоставляет пользователю цифровой ключ, находящийся под его контролем. «Мы хотим, чтобы безопасность была интегрирована в процесс покупки без лишних сложностей. Задача состоит в том, чтобы защищать, не мешая», — отмечает Мацца. По его словам, подобные решения уже применялись в конкретных случаях, например, в рамках сотрудничества с Shopify или кампаний с командами eSports, где проверялась возможность использования скидок и промоакций только реальными людьми. «Технологическое неравенство в регионе — еще один критический фактор. В то время как крупные торговые площадки располагают специализированными командами и передовыми системами, большинство средних и мелких ритейлеров не имеют ресурсов для противодействия крупномасштабным автоматизированным атакам. «Очень продвинутые игроки сосуществуют с другими, которые едва могут покрыть базовые потребности. Этот разрыв делает Латинскую Америку благодатной почвой для злоумышленников», — предупреждает Мamberti. «Для малых и средних предприятий боты означают не только потерю продаж, но и невозможность конкурировать на равных условиях. В отличие от крупных компаний, они не всегда имеют возможность инвестировать в кибербезопасность или резервную инфраструктуру. Помимо цифр, специалисты отмечают, что главной жертвой является доверие потребителей. В экосистеме, где репутация строится «клик за кликом», неудачный опыт может подтолкнуть пользователя к тому, чтобы навсегда отказаться от бренда. «Наибольший риск заключается не в разовой потере, а в подрыве доверия. А без доверия электронная коммерция невозможна», — резюмирует Мamberti.