Что делать в случае ошибочного списания средств с кредитной карты?
Аргентина 2023-07-27 20:49:57 Телеграм-канал "Новости Аргентины"
В случае непредвиденных движений по кредитным или дебетовым картам пользователи имеют право подать жалобу на ошибку. В соответствии с Законом 25.065 "О кредитных, дебетовых и расчетных картах" это можно сделать в случае непризнанного, ошибочного или дублирующего платежа, а также в случае неосуществленной покупки. "Согласно официальному сайту Центрального банка (BCRA), требование об окончательном аннулировании ошибочно списанной суммы можно подать "в нечеткой форме" в финансовую организацию или компанию, получающую средства. В соответствии с этим, если кто-то обнаружит на своем счете не согласованное или несогласованное с ним списание, он может "потребовать его отмены и предъявить претензию компании, которая произвела списание". Аналогичным образом финансовое учреждение указывает, что "если компания не отвечает на претензию, она может быть представлена в Национальное управление по защите потребителей, которое передаст ее для рассмотрения в соответствующий местный орган". У пользователя есть 30 дней, чтобы предъявить претензию организации, выпустившей пластик (т.е. банку или компании, предоставившей карту). Для этого необходимо четко описать приписываемую ошибку и предоставить все данные, которые могут помочь прояснить проблему. После этого эмитент пластика должен подтвердить получение претензии в течение семи дней с момента ее получения. "Для того чтобы претензия была принята во внимание, пользователь должен сделать это в письменной форме. Это можно сделать по электронной почте или заполнив электронную форму, предлагаемую организацией на ее официальном сайте. "Кроме того, записка должна быть подписана пострадавшим потребителем и содержать документ, подтверждающий связь потребления (сводка расчетов, запрос на обслуживание и т.д.), а также любые другие доказательства, подтверждающие заявления или факты, о которых сообщается. "В случае отсутствия ответа от эмитента карты важно отметить, что BCRA принимает на своем сайте жалобы пользователей финансовых услуг, не урегулированные банками. Затем эти данные перенаправляются в Управление по защите прав потребителей. Однако для этого требуется еще три дня (в дополнение к семидневному сроку, установленному банком для ответа). "Если сумма ошибочно списана или причитается, банк обязан возместить ее заинтересованному лицу в следующие сроки: "Возврат средств осуществляется в следующих случаях:"