Два лидера маркетинга определяют 10 руководящих принципов для розничной торговли

«Физическая розничная торговля переживает кризис». Отнюдь не пессимистичный взгляд - таков диагноз Филипа Котлера и Джузеппе Стильяно, двух ведущих фигур в современном маркетинге. По мнению специалистов, традиционная торговля не исчезнет, но должна быть радикально преобразована под влиянием электронной коммерции и рыночных площадок: больше не достаточно будет продавать товары, необходимо превратить магазины в пространства для запоминающихся впечатлений. Об этом они заявляют в своей недавней книге «10 принципов розничной торговли в постцифровом мире». И они подтвердили это на презентации, организованной бизнес-школой IAE и школой коммуникаций Universidad Austral в Буэнос-Айресе. «Выступая перед LA NACION, Стильяно сказал: »Мы будем строить с прошлым, а не на прошлом: будущее будет характеризоваться гибридом между элементами, которые мы знаем сегодня и которые останутся в силе, и другими, совершенно новыми. Пропорция будет зависеть от уровня «цифровой грамотности» населения и времени, которое потребуется компаниям для адаптации», - подчеркнул он, подчеркнув, что будущее розничной торговли будет не однородным, а разнообразным и обусловленным культурными и региональными факторами. «В Китае, возможно, уже готовы к роботам. Но не в Латинской Америке: мы любим разговаривать, прикасаться друг к другу, чувствовать энергию друг друга. Человеческое измерение так просто не заменишь», - подчеркнул он. »В этом контексте Стильяно предложил сменить фокус: от цифровой трансформации к постцифровой эпохе. Мы перестаем говорить о цифровой трансформации и начинаем говорить о том, что мы делаем с этой цифровой трансформацией». Для деловых людей разговор о технологиях - это провокация, потому что технологии относятся к области, которую мы обычно называем исследованиями и разработками; деловые люди хотят говорить о бизнес-кейсах технологий», - сказал он. Он также отметил, что не все компании могут осуществить цифровую трансформацию. Некоторые из них слишком малы или имеют бизнес-модель, перевод которой в цифровой формат потребует от них инвестиций времени и денег, которые они не могут себе позволить. «Это та стадия зрелости, когда руководители должны спросить себя: есть ли реальное бизнес-обоснование для этой трансформации? Если ответ отрицательный, необходимо принимать решения: продавать, закрывать или заново создавать компанию». Он добавил еще одну особенность постцифровой эпохи: конвергенцию технологий общего назначения, таких как робототехника, 3D-печать и 5G. «На этом фоне Стильяно подчеркнул, что перемены - единственная константа, и в постцифровую эпоху они будут еще более головокружительными. «Древние греки говорили, что идти в будущее - все равно что идти назад: мы знаем, откуда пришли, но не знаем, куда идем. Сегодня мы бежим назад, что гораздо опаснее. Мы должны принять это и принять руководящие принципы, а не фиксированные правила, потому что в мире, который меняется со скоростью алгоритма, они устаревают в считанные секунды», - заключил он в диалоге с LA NACION.»