Edenor и Edesur должны поминутно информировать своих пользователей о том, что они делают для восстановления обслуживания

Дистрибьюторы электроэнергии Edesur и Edenor должны предоставить пользователям, пострадавшим от отключения электроэнергии, цифровой инструмент для получения информации о состоянии их заявки, заявил сегодня Национальный орган регулирования электроэнергетики (ENRE). Постановлением № 152 2024 он обязал дистрибьюторов включить на своих веб-сайтах доступ, через который пользователи могут ввести номер своего клиента и номер заявки. "После загрузки данных они получат следующую информацию: дату и время прерывания, зарегистрированного дистрибьютором; дату и время отправки бригады; дату и время прибытия бригады на место; предполагаемую дату восстановления услуги и дату восстановления услуги. Компании должны внедрить эту услугу и доступ для пользователей с соблюдением необходимых мер безопасности в течение максимум 45 дней с сегодняшнего дня. В декабре прошлого года ENRE постановило, что дистрибьюторы должны информировать агентство о жалобах пользователей, которые они получают по всем каналам связи, включая социальные сети и информацию о перебоях в подаче электроэнергии на разных уровнях напряжения. "Тогда они заявили, что закон о защите прав потребителей устанавливает, что "пользователи имеют право на получение адекватной информации и, в соответствии с положениями статьи 1097 Национального гражданского и торгового кодекса, поставщики услуг должны гарантировать им условия внимания и достойного и справедливого обращения". "Поэтому, - говорится в резолюции ENRE, - эффективнее будет поручить дистрибьюторам обеспечить доступ пользователей к своим веб-сайтам, чтобы они могли ознакомиться со статусом своих претензий по поводу отсутствия поставок, с соблюдением необходимых мер безопасности". Они также отметили, что "он будет доступен немедленно" и что "доступ к нему будет осуществляться с помощью номера пользователя и номера претензии, выданной дистрибьютором, через любое из существующих и будущих средств связи, используемых каждым концессионером".