Эффективная коммуникация: ключ к продуктивному скачку за пределы масштаба

Белисарио Лопес отвечает за животноводство на ферме площадью 10 000 гектаров в Сальте. В его ведении находятся 3 000 племенных коров, продуктивность которых доведена до 300 килограммов с помощью кормовой цепочки, основным ресурсом которой является гаттон паника. Лопесу помогают два постоянных инспектора и ветеринар, который посещает стада раз в месяц. В свою очередь, он отчитывается перед менеджером по производству, который, в свою очередь, отчитывается перед генеральным директором фирмы, получающим указания от владельцев. «У компании есть еще одна ферма в долине Лерма, где она выращивает табак и развивает молочную ферму, где на полях круглый год работает множество людей, которые также зависят от центральной администрации, управляющей закупками и продажами на основе стратегических планов каждой области и каждого вида деятельности в двух хозяйствах». «Не раз у Лопеса возникали сомнения в ходе повседневной работы, которые он хотел прояснить у начальства, но не всегда получал ответ в положенное время и по форме. Ему также приходится соблюдать рабочие протоколы, установленные в центральном офисе, которые не адаптированы к производственной системе на местах, и все это означает, что он не чувствует должной значимости при принятии важных решений в компании. Кроме того, ему трудно добиться от подчиненных согласованности с его рабочими целями. Вкратце: Лопес сталкивается с проблемами коммуникации и координации для обеспечения соблюдения протоколов и целей компании, но он также видит, что может преодолеть их с помощью метода. Подобные проблемы повторяются на многих фермах в разных регионах страны и не являются исключительными для тех, где работает большое количество сотрудников; они возникают даже на молочных фермах со 150 коровами. Причины такой реальности весьма разнообразны: они могут возникать из-за того, что высшее и среднее руководство полагает, что операционные уровни уже «получили соответствующие протоколы», или из-за отсутствия встреч для согласования процессов. Какова бы ни была причина, необходимо решить проблему такого рода, для чего существует ряд инструментов, которые можно применять в повседневной работе. Консультант Мартин Гана, советник Select Debernardi, определяет эффективную коммуникацию как «процесс обмена информацией в ясной, точной и понятной форме, которая позволяет понять сообщения и побудить к действию». Специалист подчеркивает, что хорошая коммуникация внутри компании, между всеми ее членами, позволяет, прежде всего, лучше координировать задачи между различными рабочими группами на местах, облегчая при этом планирование и выполнение сельскохозяйственных и животноводческих работ». Это также укрепляет отношения между сотрудниками, руководителями и поставщиками и позволяет избежать недопонимания в критически важных процессах. «Живое общение должно быть спонтанным процессом в рабочей команде компании. Однако могут возникнуть барьеры, которые необходимо признать. Самые распространенные из них - разница в уровне образования людей и использование технических или незнакомых терминов. Мартин Гана говорит, что «существует несколько инструментов для решения проблем коммуникации между членами рабочей команды», например: «По мнению Ганы, „самый большой капитал компаний - это люди, которые в них работают“, поэтому необходимо создавать динамичные, преданные и эффективные рабочие команды». Он предупреждает, что «не все люди, работающие в той или иной области, имеют одинаковый уровень образования». Недавнее обследование молочных ферм показало, что только 62 % работников закончили среднюю школу, 6 % - начальную; остальные 32 % имели лишь несколько недостаточных лет школьного образования». »С другой стороны, работники приходят в компанию по разным причинам. По данным опроса, 32 % работают по призванию, 15 % - по семейным традициям, а еще 15 % говорят, что «это единственное, что они умеют делать». Различия наблюдаются и в технической подготовке членов: только 38% признались, что получили достаточную подготовку по искусственному осеменению, выращиванию телят, качеству молока и использованию сельскохозяйственной техники. Опрос также показал, что четверо из десяти человек не знают, «чего от них ждут». А двое из десяти не знали целей своей работы. Все эти факторы должны быть учтены, чтобы обеспечить интеграцию и эффективную коммуникацию в рабочем коллективе. С другой стороны, необходимо, чтобы руководители среднего и высшего звена были обучены эффективной коммуникации, чтобы не случилось того, что происходит с фермером в Пергамино, который говорит: «Я знаю, куда я хочу привести свою компанию, но я не могу передать это своим работникам, я не могу заставить своих людей понять это». Важно быть хорошим коммуникатором - навык, который для одних является врожденным, а другие должны его приобрести, четко определив цели компании, четко понимая, что и как нужно донести в речи, и ища подходящие моменты для этого, чтобы другие люди восприняли идеи как свои собственные», - подчеркивает фасилитатор. Говорить - не значит общаться. Мы все говорим; с большим или меньшим трудом мы все произносим слова. Задача состоит в том, чтобы общаться эффективно. То есть сообщить кому-то о чем-то так, чтобы инструкция была воспринята однозначно», - подчеркивает он. Гана призывает изменить традиционную модель работы в компаниях. Таким образом, он предлагает перейти от старой модели контроля и подчинения к модели приверженности, мотивации и коллективного строительства, выходящей за рамки личной работы. Короче говоря, командная работа объединяет людей с разным опытом и разными функциями, которые должны быть согласованы для достижения общей цели посредством эффективной коммуникации. Ключевыми словами во всем этом процессе являются лидерство, доверие, координация и взаимодополняемость, а также концепция, согласно которой качество требует процесса обучения. «Обнаружение симптомов плохой коммуникации можно рассматривать как возможность для улучшения, а не как проблему, не имеющую очевидного решения», - заключает консультант.