«Посредник в установлении человеческих связей». ИИ и бум технологических инструментов, которые пишут некрологи

ВАШИНГТОН. Через два дня после смерти матери Джефф Фарго лежал на кровати в своем доме в Неваде и плакал. Друзья его матери попросили его написать некролог, поэтому он открыл ChatGPT на своем ноутбуке и более часа вводил данные о ней: что она была матерью-одиночкой в мире, где доминировали мужчины, что она никогда не получала должного признания, что все ее очень любили... и нажал «Enter». Через несколько секунд чат-бот выразил ему соболезнования и написал краткий отрывок, в котором вспоминал его мать как любительницу гольфа, известную своей «добротой и любовью к собакам». После публикации некролога в местной газете все говорили ему, что его слова прекрасно передали сущность его матери. «Я просто излил свою душу в чат-боте, — говорит 55-летний Джефф. Я не был в состоянии почтить память своей матери. А этот инструмент сделал это за меня». «Инструменты искусственного интеллекта (ИИ) не только меняют наш образ жизни, работу и обучение, но и влияют на то, что происходит после смерти, поскольку семьи и похоронные бюро обращаются за помощью в создании панегириков и посвящений, которые определяют жизнь близкого человека». Все больше и больше сотрудников похоронных бюро спрашивают родственников, предпочитают ли они, чтобы некролог был написан ИИ, вместо того, чтобы самим заниматься этой задачей. Джош Маккуин, вице-президент по маркетингу и продуктам Passare, компании, разрабатывающей программное обеспечение для управления похоронными бюро, утверждает, что за последние два года ИИ-инструмент его компании написал десятки тысяч некрологов по всей территории США. «Технологические стартапы также работают над созданием генераторов некрологов, которые за небольшую плату будут доступны всем, кто переживает траур. Сонали Джордж, основательница одного из таких инструментов под названием CelebrateAlly, утверждает, что ИИ работает как «посредник в установлении человеческих связей», потому что помогает скорбящим избежать задачи, которая их одолевает, и в то же время дает им то, что может объединить семью. «Представьте себе человека, который только что умер: разве он не хотел бы, чтобы его лучший друг отдал ему искреннюю дань уважения, рассмешил всех и проявил себя с лучшей стороны с помощью ИИ?», — спрашивает Джордж. «Если бы у вас был инструмент, способный написать «25 причин, по которым я люблю тебя, мама», это все равно не имело бы смысла, даже если бы это написала машина?» Скорость работы инструментов ИИ сделала их очень популярными в секторе похоронных услуг, где традиционно персонал собирал деликатные сведения о родословной и достижениях человека, а затем сам писал некрологи и посвящения. Скип Фелпс, руководитель отдела продаж кладбища Spring Grove Park в Цинциннати, оставил отзыв на сайте Passare, в котором говорит, что их ИИ-редактор некрологов «действительно потрясающий», с «отличными прилагательными и описаниями». Райан Линч, руководитель отдела продуктов PlotBox, разработчика программного обеспечения для кладбищ с sede в Ирландии, говорит, что эти новые инструменты были главной темой разговоров на конференции Национальной ассоциации директоров похоронных бюро, которая прошла в прошлом году в Лас-Вегасе. «Кто-то встал и сказал, что считает это самым большим прорывом в похоронной технологии со времени изобретения некоторых способов бальзамирования», — вспоминает Линч. «Мне это показалось немного преувеличенным», — добавляет он. «Однако за пределами похоронной отрасли генераторы некрологов беспокоят тех, кто считает их безжалостными упрощениями, сводящими жизнь человека к автоматизированному тексту. Но эти инструменты также усугубляют тревожное ощущение, что ИИ ухудшает то, как мы взаимодействуем и запоминаем, превращая основные элементы человеческого существования, такие как скорбь, в еще одну задачу, которую нужно оптимизировать. Ирина Райку, директор Программы по этике Интернета в Университете Санта-Клара, говорит, что ее больше всего беспокоит «сглаживающий эффект», который может возникнуть в результате того, что люди передают свои самые эмоциональные моменты бесчувственным машинам. «Общий шаблон» некролога или воспоминания, отмечает Райку, не может передать суть отношений и переживаний человека, а также поделиться с родственниками той истинной болью, которая позволяет закрыть эту главу. «В традиционном некрологе мы видим умершего глазами автора, и именно поэтому он так силен», — отмечает Райку. «Я слышу голос своего друга, описывающего близкого человека. Вот что теряется: это ощущение, что ты действительно видишь то, что видели они». Для Маккуина, руководителя компании, занимающейся разработкой программного обеспечения для похоронных бюро, ценность этой технологии очевидна. Для человека, говорит Маккуин, задача стильно и кратко описать жизнь любимого человека, сталкиваясь с горем и логистикой его смерти, часто бывает стрессовой и эмоционально непосильной. Для ИИ, с другой стороны, все это не более чем текст. «Тебе поручают написать 500 слов, и ты хочешь быть ласковым и глубоким, но в то же время тебя переполняет боль, поэтому ты садишься за компьютер, чтобы писать, и замираешь», — описывает Маккуин. «Если этот инструмент может помочь вам воплотить некоторые из ваших идей на бумаге, для меня это уже большое достижение». Руководитель отмечает, что уже тысячи похоронных бюро используют программное обеспечение его компании, и многие из них предоставляют семьям доступ к инструменту ИИ через свои онлайн-порталы. Помимо устранения «ужаса пустой страницы», ИИ обладает уникальной способностью быстро корректировать объем или тон некролога или любого другого текста. «Вы хотите, чтобы он был более торжественным? Традиционным? Более поэтичным? Прямо смешным?», — отмечает Маккуин. «Вы можете придать ему любой тон и направленность, которые захотите», — добавляет он. Возможность ускорить процесс написания некрологов и панегириков стала настоящим подарком для профессионалов похоронных бюро, которым эту задачу обычно поручают сами семьи, отмечает Уокер Поузи, бальзамировщик в четвертом поколении и директор похоронного бюро в Южной Каролине, который также является представителем Национальной ассоциации директоров похоронных бюро США. Директора похоронных бюро, добавляет Поузи, всегда нуждаются в оптимизации своих процедур, потому что они работают в очень сжатые сроки: каждая услуга может потребовать до трех часов встреч с семьей и еще трех часов на оформление документов. И основной услугой, которую предлагают многие программные продукты, используемые в отрасли для управления делами, такие как Afterword и Tribute, являются AI-редакторы некрологов в качестве основной функции. «С точки зрения бизнеса, когда у вас очень большой поток семей, — говорит Поузи, — вы хотите обслужить как можно большее количество людей, не упуская из виду важность человеческого контакта». Но это изменение вызвало раскол в отрасли: некоторых ветеранов индустрии беспокоит холодность этого подхода, а другие боятся остаться без работы. Поузи, например, по-прежнему не хочет использовать ИИ для написания полного некролога, хотя и взял некоторые предложенные им фразы. «Помните, что это бизнес, который не меняется уже долгое время», — отмечает он. «Инструмент Tribute доступен, например, на веб-сайте похоронного бюро во Флориде и позволяет родственникам выбрать тон и «уровень креативности» некролога, а также три слова, которые лучше всего описывают их близкого человека, такие как «щедрый», «мудрый» и другие эпитеты. Также есть флажок, если подписавший хочет включить «запоминающуюся цитату». «Получив инструкции написать «забавную» некрологическую заметку о вымышленном человеке, которого описывают как «живого, веселого и полного надежды», инструмент искусственного интеллекта утверждал, что этот человек «родился в холодный день», «жил по словам великого Гручо Маркса», был «вдохновением для других» и умерла «в солнечном объятии», хотя ни одна из этих сведений не была введена в систему. По другим инструкциям он придумал псевдонимы, предпочтения и вымышленные события из жизни, даже заявив, что данный человек основал общинный театр и был наставником «молодого комика, который гастролировал по всей стране». Джеймс, работник похоронного бюро в Филадельфии, который предпочел не называть свою фамилию, поскольку не уполномочен говорить о внутренних процедурах компании, отметил, что похоронные бюро, подобные его, постоянно используют ChatGPT для написания некрологов, не сообщая об этом своим клиентам. По словам Джеймса, ИИ помог им уделять больше времени логистическим, юридическим и литургическим вопросам, связанным с большинством похорон, которые могут варьироваться от подачи документов на захоронение до координации военных почестей или планирования выпуска голубей. «Но инструменты ИИ не лишены рисков. Его склонность к выдумкам, известная как «галлюцинации», приводит к неловким ситуациям, например, к публикации некрологов, в которых путают родственников человека. Джеймс объясняет, что когда он использует ChatGPT для создания некролога, он просит ИИ не использовать цветистый язык и не делать предположений о том, как умер человек, например, что он «умер мирно» или «умер в окружении своих близких», как написал инструмент в одной из своих первых попыток. «Мы не знаем, была ли это мирная смерть, как бы нам ни хотелось в это верить». Директора похоронного бюро, где работает Джеймс, предлагают эту услугу бесплатно и оправдывают то, что не сообщают об этом семье, чтобы не заставлять ее принимать еще одно деликатное решение в трудное время. «Также им не объясняют подробно каждый этап кремации», — добавляет Джеймс. «Для семей, которые хотят сами заниматься некрологами, некоторые разработчики создали генераторы некрологов с ИИ для широкой публики и продвигают их как более специализированный способ объявить о смерти в социальных сетях или в местной газете, чем просто попросить об этом ChatGPT». Сонали Джордж, основательница CelebrateAlly и бывший менеджер по программам в Microsoft, запустила свой генератор некрологов после успеха речи, которую она произнесла на свадьбе друга: она была сгенерирована с помощью ИИ. Помимо некрологов, стартап Джорджа предлагает генераторы ИИ практически для любого текста, связанного с важным событием в жизни, включая любовные письма, предложения руки и сердца, соболезнования и свадебные клятвы. С марта функция некрологов с ИИ от CelebrateAlly, которая включает в себя краткий опросник о жизни человека, выживших родственниках, причинах смерти и вариантах его типа личности, уже сгенерировала более 250 некрологов, согласно данным, собранным для The Washington Post. Большинство заявителей просили ИИ использовать «искренний» тон (52%), хотя 17% также искали что-то «вдумчивое и эмоциональное». Джордж отмечает, что 10 некрологов были посвящены домашним животным. В рамках своего анализа Джордж попросил Cursor, инструмент кодирования ИИ, предоставить ему анонимный обзор запросов пользователей на некрологи. «Больше всего впечатляют забавные воспоминания и крайне личные особенности», — отмечает Джордж. «В памяти повседневные вещи, такие как талант к садоводству, воскресные обеды или самые глупые привычки, становятся священными». Сайт взимает 5 долларов за 100 кредитов, каждое создание текста стоит 10 кредитов, и он чередует различные инструменты искусственного интеллекта в зависимости от тона. Для более креативного текста Джордж обучил систему использовать GPT4 Turbo от OpenAI, который, по его мнению, более изобретателен. Для более традиционных сообщений, таких как «100 причин, по которым я люблю свою жену», система использует Claude, модель искусственного интеллекта от Anthropic. «Не все понимают, как работают эти системы. В прошлом году Майкл Уорден, дизайнер и копирайтер из Сиэтла, разработал генератор некрологов с помощью ИИ после того, как узнал, что его мать, проживающая в сообществе пенсионеров, проводит курсы для пожилых людей, чтобы научить их писать свои собственные некрологи». Уорден создал 27-страничный формуляр с 110 вопросами — не только о важных событиях в жизни, но и о характерных чертах человека, его любимых знаменитостях и том, как бы он представил себе идеальный день — и подключил его к Claude Sonnet от Anthropic, модели искусственного интеллекта, которую он предпочитает для творческого письма. По словам Уордена, на данный момент сайтом воспользовались более 500 человек для написания некрологов, но его мать не хочет иметь с этим ничего общего и утверждает, что пожилые люди, с которыми она живет, сочтут это грустным и удручающим, что «кто-то нашел более быстрый способ вспомнить тебя и жить дальше». Уорден подозревает, что такое сопротивление исчезнет по мере совершенствования технологии. Хотя пожилые люди могут считать, что некролог, созданный с помощью ИИ, является фальшивым или упрощенным, отмечает Уорден, молодое поколение может рассматривать его как способ продемонстрировать, что они достаточно заботятся, чтобы сделать все правильно. Молодые люди «испытывают огромное давление, стремясь создать идеальное прощание, но беспокоятся, что их писательские способности не позволят достойно отдать дань уважения человеку, которого они глубоко любят», — написал Уорден в этой статье журналисту The Washington Post, воспользовавшись, как он позже пояснил, помощью ИИ. Мэри Макгриви, женщина из Миннесоты, которая читает и комментирует некрологи в своем популярном аккаунте TikTok «Tips from Dead People» («Советы от мертвых»), говорит, что ценит то, как эти инструменты могут помочь людям в моменты стресса и отсутствия творческого вдохновения. Она вспоминает пару сестер, которые говорили: «Мы так сильно плакали, что у нас закрывались глаза, но у нас были данные, поэтому мы ввели их в ChatGPT, и он сделал за нас 75 % работы». Но Макгриви также обеспокоен тем, что ИИ может привести к появлению большего количества «шаблонных» или «подправленных» посвящений, что-то вроде посмертных резюме. Лучшие некрологи, по его словам, — это не перечень достижений, а истории о людях с недостатками, «отражающие наши мысли о собственной жизни». Чтобы объяснить ценность этих недостатков, Макгриви упоминает японский эстетический принцип «ваби-саби», согласно которому несовершенства произведения искусства, такие как трещины на керамике, демонстрируются, «потому что без них произведение не было бы полным». Некрологи, которые становятся вирусными, — это не некрологи талантливых писателей, а некрологи тех, кто просто раскрывает все, чтобы дойти до несовершенной сущности этого человека», — говорит Макгриви. «Я думаю, что именно такие некрологи действительно помогают людям в их скорби. И они не обязательно профессиональны или отполированы», — добавляет он. «Боб Тредвей, 65-летний юридический консультант из Лексингтона, штат Кентукки, отметил, что в последние месяцы он заметил или, по крайней мере, заподозрил рост числа некрологов, написанных с помощью ИИ: клише, неуклюжие предложения». Тредвей регулярно читает раздел некрологов в своей местной газете, чтобы «понять, кто еще жив», и узнать, не умер ли какой-нибудь старый друг или знакомый, но его огорчает, что так много некрологов заменяются натянутыми сообщениями, которые кажутся взятыми из LinkedIn. « «Ты начинаешь стареть, твои друзья тоже начинают умирать... и ты ожидаешь личных размышлений», — говорит Тредвей. «Но я прочитал некоторые, в которых было указано, где они учились, каким бизнесом занимались, и все это выглядело как из резюме». Использование инструментов для написания текстов с помощью ИИ распространяется не только на семьи и похоронные бюро. В прошлом месяце, когда руководитель Blackstone Уэсли Лепатнер погиб в результате массового убийства в Манхэттене, экономический новостной сайт Fortune заявил, что использовал ИИ для «помощи в составлении первоначального черновика» статьи, в которой кратко описывалась его жизнь. Однако переход к автоматизированному написанию текстов также вызвал волну замешательства в Интернете. Некоторые спамеры и мошенники используют чат-ботов для создания некрологов недавно умерших людей в надежде извлечь выгоду из поискового трафика или рекомендаций по покупке цветов или подарков. Однако для предпринимателей в сфере похоронных услуг ИИ — это тенденция будущего. Компания, создавшая Passare, готовит ИИ-помощника, чтобы директор похоронного бюро мог, например, запросить у него «оригинальные идеи для похорон», отмечает Маккуин. Компания Batesville, производитель гробов и урн для кремации из штата Индиана, предлагает инструмент искусственного интеллекта под названием Meaningful Selections, который оценивает хобби, карьеру или религиозные убеждения человека, чтобы отфильтровать или предложить различные цвета для внутренней отделки гроба, аксессуары и памятную бумажную продукцию, персонализированные медальоны и другие «похоронные решения». А второе место в конкурсе на лучшую инновацию Национальной ассоциации директоров похоронных бюро в прошлом году заняло приложение под названием Nemu, которое использует анализатор изображений на базе искусственного интеллекта для каталогизации и оценки всех предметов, оставшихся в доме человека, «чтобы семьи могли чтить память о своем близком, а не ссориться из-за его вещей», как говорится в рекламном видео. Фарго, мужчина из Невады, который использовал ChatGPT для написания некролога своей матери, до сих пор вспоминает облегчение, которое он испытал, когда ИИ вернул ему то, что, по его словам, отражало сущность его матери. «Она была бы очень довольна конечным результатом», — говорит Фарго, который надеется, что его трое детей воспользуются этим, когда он умрет. Он также подумал о новых функциях ChatGPT, которые мог бы использовать для некролога своего отца, когда придет время. «Я буду использовать режим Deep Research», — говорит Фарго. «Это будет настоящий успех». (Перевод Хайме Аррамбиде)