Banco Macro запускает банковский сервис через WhatsApp, позволяющий осуществлять операции с помощью искусственного интеллекта

С помощью голосового сообщения или текстового сообщения — с использованием искусственного интеллекта, но через WhatsApp — один из крупнейших банков Аргентины позволит клиентам осуществлять переводы, просматривать информацию о кредитных картах, узнавать остатки и движения по счетам и даже оплачивать коммунальные услуги. «Банк Macro объявил о запуске MacroChat — платформы диалогового банкинга, которая позволяет клиентам управлять своими финансами через WhatsApp с помощью генеративного искусственного интеллекта и естественного языка, без необходимости переключаться между меню или заполнять формы. «В настоящее время этим инструментом уже пользуются около 1 миллиона активных пользователей (из 6 миллионов клиентов банка)», — сообщили в банке. Пока что функции для инвестирования (например, покупка долларов) не доступны, так как инструмент ориентирован на «транзакционные» операции. Тем не менее в банке ожидают, что это станет следующим этапом. «Разработчики MacroChat пояснили, что на данный момент лишь немногие банки (они назвали два в Бразилии и один в Чили) в мире позволяют использовать популярный мессенджер Meta для проведения транзакций в финансовой организации. Они также указали, что банк уделит особое внимание обеспечению безопасности и предотвращению возможных мошенничеств». «Система позволяет пользователям вводить свои запросы так же, как они обычно общаются в WhatsApp, но также поддерживает аудиосообщения и изображения, как пояснили в компании. Искусственный интеллект интерпретирует намерения пользователя и может обрабатывать несколько запросов в рамках одного диалога, добавили они. Например, клиент может проверить свой баланс и в том же диалоге запросить оплату услуги». Среди доступных на данный момент операций — запросы по кредитным картам, такие как лимиты и балансы, срок действия и последние транзакции, а также возможность приостановить действие карты, оспорить неизвестные покупки, просмотреть последние три выписки и заявить об утере. Что касается дебетовых карт, то система позволяет сбросить PIN-код, запросить замену карты и уведомить о поездке за границу. «Также можно проверять остатки и движения по счетам в песо и долларах, получать и скачивать CBU и псевдоним, управлять бесконтактными снятиями средств и завершать процесс открытия счета прямо в WhatsApp. Система также позволяет осуществлять переводы между собственными счетами и на счета третьих лиц, оплачивать коммунальные услуги и пополнять счета мобильных телефонов. «Для пенсионеров, — добавили в банке, — MacroChat включает специальные функции, такие как проверка даты выплаты пенсии и разблокировка дебетовой карты». Платформа также служит каналом доступа к информации о филиалах с помощью геолокации, сервисе ExtraCash, приложении Banco Macro, лимитах по покупкам, инвестициях, льготах, страховании, магазине Tienda Macro, виртуальных кошельках и пакетах продуктов. «Одно из ключевых отличий от традиционных банковских чат-ботов заключается в том, что MacroChat разработан так, чтобы понимать контекст разговора», — говорится в пресс-релизе. По данным Banco Macro, он может интерпретировать сообщения с ошибками, сокращениями, заглавными буквами или несколькими одновременными запросами и сохранять контекст предыдущего разговора. «Сервис также предусматривает перенаправление к оператору-человеку, когда система не может решить запрос или когда клиент предпочитает поговорить с человеком. По словам представителей банка, «такой переход осуществляется без необходимости для пользователя повторять уже предоставленную информацию». В Banco Macro сообщили, что платформа доступна как для клиентов, так и для тех, кто не является клиентами банка, и позволяет задавать вопросы, запрашивать информацию и консультации, а также осуществлять операции. Об этом рассказал Гильермо Хейчич, менеджер по работе с частными клиентами Banco Macro, который подчеркнул, что система сочетает автоматизированное обслуживание с возможностью вмешательства оператора в случае необходимости. «Переход с предыдущей версии BancoChat был организован таким образом, чтобы не требовать от пользователей никаких дополнительных действий». Номер в WhatsApp остался прежним — 11 3110-1338; нет необходимости проходить повторную регистрацию или дополнительную верификацию, и, по словам представителей банка, вся история переписки была полностью перенесена. «Этот инструмент был представлен Хуаном Пармой, генеральным директором Banco Macro, как изменение в подходе к взаимодействию банка со своими клиентами. «Будущее финансовых услуг заключается не в добавлении новых технологий, а в том, чтобы эти технологии оставались незаметными, уступая место пользовательскому опыту», — сказал он».