Инновации и трансформация в бизнесе: от здравоохранения до банковского дела

Сегодня трансформация бизнеса переживает ключевой момент: речь идет не только о внедрении новых технологий, но и о пересмотре структур, лидерства и ценностных предложений, чтобы удовлетворить потребности более информированных, требовательных и изменчивых потребителей. В этом контексте была разработана шестая глава цикла «Empresas en Acción» (Компании в действии), ежегодного форума, организуемого LA NACION, который собирает лидеров из разных секторов для обсуждения вызовов инноваций и будущего корпоративного сектора в Аргентине. «В этом выпуске собрались представители самых разных отраслей, но всех их объединяют общие проблемы: острая необходимость адаптироваться, стратегически интегрировать технологии и сохранять фокус на людях. Под руководством Карлы Кироги, журналистки этого издания, докладчики обсудили интеграцию новых технологий, культурные изменения внутри организаций, новый профиль потребителя и благополучие как сквозную ось корпоративных стратегий. «Беседа началась с вопроса, который задал тон дискуссии: мы больше не говорим о здоровье, мы говорим о благополучии?» Ариэль Улла, коммерческий директор SanCor Salud, дал четкий ответ: «Мы говорим о благополучии, безусловно». Он описал три субъекта, которые сегодня предоставляют услуги в сфере здравоохранения — государственную систему, систему социального страхования и систему предоплаченного медицинского обслуживания — как часть структуры, которая «неэффективна и создает проблемы, потому что не функционирует интегрированно». Задача состоит в том, чтобы интегрировать новые технологии и внедрять инновации, чтобы удовлетворить потребности все более изменчивых клиентов». На вопрос журналистки о том, как финансовая система переживает этот процесс изменений, Леандро Мартинес, заместитель генерального директора по технологиям Banco Provincia с 2025 года, дал четкий ответ: «Для некоторых это эволюция, для других — революция. Клиенты начали требовать услуги и продукты, которые традиционные банки не предлагали, и им пришлось быстро подняться, чтобы их предложить». И добавил: «С другой стороны, есть конкуренты, которые изначально работают в цифровой среде, и новые игроки, которые создают конкурентный рынок, где, чтобы предоставить эту услугу конечному пользователю, приходится вести борьбу». Что касается внедрения искусственного интеллекта, он пояснил, что работа ведется поэтапно: «Мы применяем различные технологии, прежде чем перейти к искусственному интеллекту. Сначала нужно соединить системы между собой. Затем идет автоматизация, а затем, да, ИИ. Как исследователь социальных и бизнес-тенденций, Мариэла Моциулски, основательница и генеральный директор Trendsity, а также консультант по исследованиям, инновациям и тенденциям, описала ситуацию, характеризующуюся множеством факторов неопределенности: «Сегодня существует множество вызовов, связанных с технологической трансформацией, искусственным интеллектом, а также макроэкономической ситуацией и конъюнктурой, которые не дают передышки». Отвечая на вопрос о наиболее актуальных проблемах компаний, она пояснила: «Главная проблема — это стабильность, из-за существующей неопределенности. На втором месте — вопрос технологических изменений и всего, что они повлияют. И затем инфляция, которая раньше была на первом месте, а теперь начала снижаться, — беспокойство о том, чтобы она оставалась под контролем». Улла поделилась цифрами по SanCor Salud: «За little more than a decade мы прошли путь от 210 000 членов до почти 835 000, которые у нас есть на конец этого месяца». Этот рост был поддержан несколькими стратегическими решениями, но особенно «решением стать федеральной компанией, иметь присутствие абсолютно во всех точках страны». Мартинес размышлял об организационных изменениях в традиционных средах, таких как банковское дело: «Требуется более горизонтальный, сквозной подход». Моциулски был категоричен: «Сегодня потребители более осведомлены, чем когда-либо. Они хотят, чтобы с ними обращались как с людьми, и уделяют большое внимание персонализации». Он подчеркнул тонкий баланс: «Они ищут компании, которые знают их образ жизни, но не вторгаются в него. Это тонкая грань между «я предложу тебе именно то, что тебе нужно» и «я не буду вторгаться в твою частную жизнь». Он также предупредил, что без культурной эволюции технологии недостаточно: «С технологиями, но без культурной эволюции этого не достичь». Мартинес подхватил эту мысль и заговорил о «правильном моменте»: «Правильный момент определяет клиент. Есть взаимодействия, в которых он не нуждается в вас. Но в важных решениях клиент будет искать вас». Моциулски, со своей стороны, отметил, что многие компании все еще находятся в процессе достижения этого уровня: «Все они стремятся к этой цели. Есть те, кто достиг большего, а есть те, кто находится на пути к этому. Потому что в центре внимания находится не только клиент: это человек в целом». И он заявил, что лидерство должно измениться: «Лидерство становится более горизонтальным, оно требует большего сочувствия, мотивации, умения быть наставником. В опросе, который мы провели, 44% респондентов сказали, что они обеспокоены своим собственным благополучием». Улла завершила свое выступление, объяснив стратегический поворот SanCor Salud: «Пять лет назад мы изменили подход к нашему бизнесу. Раньше наша миссия и видение были сосредоточены на здоровье. Сегодня мы сосредоточены на благополучии».