Правительство создало новую систему подачи жалоб по защите прав потребителей

В понедельник Министерство экономики официально объявило о создании нового Единого федерального окна по жалобам в сфере защиты прав потребителей, которое будет функционировать в качестве единственного официального канала для приема жалоб потребителей со всей страны. Эта мера, предусмотренная Постановлением 890 2025 Подсекретариата по защите прав потребителей и честной торговле, направлена на ускорение приема, распределения и рассмотрения жалоб. Новый режим вступает в силу с 19 августа 2025 года. Согласно положению, опубликованному в Официальном вестнике, новая система будет находиться в ведении Национального управления по защите прав потребителей и арбитражу в сфере потребления, и ее основными функциями будут анализ поданных жалоб, их распределение по соответствующим юрисдикциям, обеспечение цифровой отслеживаемости каждого дела и сбор статистической информации о нарушениях и повторяющихся проблемах в сфере потребительских отношений. Окно будет функционировать как пункт приема всех жалоб, независимо от места проживания потребителя. После получения жалобы система направит ее в электронном виде в компетентный местный орган. В настоящее время несколько провинций уже работают по этой схеме, но данное положение также способствует присоединению к новой системе юрисдикций, которые еще не присоединились к ней. «Внедрение этой новой системы также предполагает отмену Постановления 274 2021, которое регулировало предыдущую систему единого окна. В тексте нормы поясняется, что обновление отвечает необходимости адаптировать процессы к растущему объему жалоб. Также ставится цель упростить процедуры для достижения большей эффективности в обслуживании потребителей. Среди функций, возложенных на новую систему, выделяется обязанность регистрировать жалобы для получения точных статистических данных и выявления злоупотреблений или повторяющихся практик со стороны поставщиков. Кроме того, предусматривается разработка специальной технологии для обеспечения отслеживаемости каждого дела от момента его поступления до его разрешения. Система предусматривает, что местные органы власти, которые уже присоединились к ней, будут иметь неограниченный доступ к полной информации, предоставленной потребителями. Кроме того, предусмотрено, что «Окно» должно отдельно идентифицировать жалобы, поданные потребителями, находящимися в уязвимом положении, или туристами, в соответствии с положениями предыдущих нормативных актов, изданных Министерством экономики. «Нормативный акт также возлагает на национальный орган задачу по предоставлению обучения и технической помощи провинциальным и муниципальным органам, действующим в качестве органов исполнения. Таким образом, ставится цель унифицировать критерии обработки и укрепить функционирование системы на федеральном уровне».