Гуру глобального маркетинга критикует капитализм и призывает повысить налоги на богатых

"На днях я пошел поесть в ресторан, и тут случилось то, чего раньше никогда не случалось: нас обслуживал робот", - сказал Филип Котлер, международный консультант и гуру маркетинга, во время лекции Austral Marketing Meeting, организованной Universidad Austral в четверг 21. Этот опыт послужил Котлеру контекстом для его презентации о радикальных изменениях, которым подвергнется маркетинг в ближайшие годы. Великая мантра маркетинга", по мнению Котлера, останется неизменной: "Мы занимаемся созданием ценности". "Мы занимаемся созданием ценности, делая жизнь людей более насыщенной", - сказал он. Затем он перечислил ряд областей, в которых произойдут изменения, новые парадигмы, которые повлияют на дисциплину: "Первая - это то, что он называет "предпринимательским маркетингом". По мнению Котлера, мир меняется все быстрее, и это означает, что многие предприятия разрушаются, а новые создаются. "Но есть много компаний, которые не замечают этих изменений и не адаптируются к двум большим тенденциям - цифровизации и распространению искусственного интеллекта. Многие руководители сосредоточены на бизнес-процессах, на совершенствовании процедур, но это блокирует предпринимательский потенциал, инновации в продуктах. Мне кажется, что некоторые компании не меняются, и, возможно, пока у них все хорошо, но в будущем они будут перегружены. Изменения в этих процессах ударят по ним всем и сразу", - сказал он. "Котлер привел пример двух компаний, которые учитывают этот "предпринимательский" аспект и включают его в свою повседневную работу. "Например, Google предоставляет некоторым своим сотрудникам около 20 % свободного времени для обдумывания возможностей. А еще есть компания Shell, которая просит сотрудников предлагать новые идеи. Им дается 10 минут, чтобы представить проект, а затем совет директоров ставит его на обсуждение. Если он им нравится, они платят человеку 600 000 долларов США за разработку идеи. Из пяти последних крупных инноваций, которые внедрила Shell, четыре появились именно таким образом", - говорит Котлер. Еще одна новая тенденция - то, что он называет "трансформационным маркетингом". Это сугубо технологическое изменение, состоящее из семи элементов: Искусственный интеллект, машинное обучение, Интернет вещей, метавселенная, блокчейн, дроны и робототехника. Из всех этих инноваций Котлер выделил прежде всего влияние машинного обучения на маркетинг. Маркетинг движется в сторону маркетинга "один к одному", а не массового маркетинга. Будет накапливаться все больше и больше данных о каждом потребителе, и таким образом можно будет генерировать инсайты для каждого пользователя. Мы сможем увидеть, как каждый потребитель под влиянием своего контекста и привычек покупает то, что он покупает", - сказал он. С другой стороны, консультант подчеркнул важность "маркетинга H2H" (от "Human to Human"). Эта тенденция связана с основной миссией данной дисциплины. "Люди покупают у других людей. В конечном счете, независимо от того, насколько изменились технологии, это человеческий опыт", - сказал Котлер. У ваших потребителей есть желания, и вы обмениваетесь с ними товаром, который удовлетворяет эти желания". Маркетинг - это путь от человека, узнавшего о вашем продукте, до его покупки и, в идеале, превращения в постоянного потребителя. Главное - добавлять ценность. В этом смысле компании должны всегда возвращаться к сути того, что они делают. Почему они это делают? Почему то, что они делают, необходимо? Две последние тенденции связаны с изменением климата. С одной стороны, существует то, что Котлер называет "устойчивым маркетингом". "До сих пор мы говорили, что цель компаний - расти все больше и больше, но теперь мы понимаем, что в определенный момент рост потребляет все больше и больше и разрушает планету. Это приводит к глобальному потеплению, а значит, к пожарам, наводнениям. Люди, живущие в наиболее пострадавших районах, вокруг Эквадора, собираются мигрировать в Европу или США, и это проблема, - говорит Котлер, - В этом контексте компании должны стремиться к прибыли, но при этом уравновешивать это стремление с устойчивостью. На самом деле, компании, которые одновременно стремятся и к тому, и к другому, работают лучше, чем те, которые стремятся только к прибыли". Согласно исследованию Korn Ferry, темпы роста компаний, практикующих устойчивое развитие, составляют 9 % по сравнению с 2,4 % у тех, кто этого не делает (в рамках SP500). Устойчивое развитие - это использование меньшего количества топлива, воды, производство более долговечных товаров". Поиск путей устойчивого развития заставил Котлера говорить о "деградирующем маркетинге". Специалист отметил, что некоторые экономисты рекомендуют преобразовать экономику в "круговой" процесс, в котором продукты используются повторно, а не производят так много отходов. Каково место дисциплины в этом сценарии? "В период с 1960 по 2022 год мы увеличим численность населения с трех до восьми миллиардов человек. Хватит ли у Земли возможностей для всех этих людей? Маркетинг, направленный на деградацию, является своего рода корректирующим маркетингом. Как использовать маркетинг во благо? Роль социального маркетинга заключается в том, чтобы заставить людей бросить курить, например. Чтобы люди лучше использовали воду и энергию. Я капиталист, но в будущем капитализм должен быть лучшим капитализмом, а не свободным, без ответственности за здоровье людей. Это должен быть капитализм для акционеров, а не просто капитализм для акционеров. С большими налогами. И с большей властью для профсоюзов. Мы должны стремиться к воспроизведению лучшей версии капитализма, которая существует в скандинавских странах", - заключил он.