Экономика знаний: более половины сервисных центров увеличили объемы экспорта

Хотя затраты, измеряемые в долларах — ввиду стабильности обменного курса на фоне роста инфляции — уже не столь выгодны, как в предыдущие годы, центры совместного обслуживания (CSC) крупных компаний, работающих в Аргентине, сумели сохранить уровень производительности в этом году, а более половины из них расширили сферу своей деятельности за счет новых функций и оказания поддержки за рубежом, согласно отчёту консалтинговой компании Michael Page, специализирующейся на управлении человеческими ресурсами. «Несмотря на то, что заработная плата специалистов в долларах выше, чем в прошлом, CSC продолжали брать на себя сложные задачи в таких областях, как бухгалтерский учёт, финансы и маркетинг, что выводит их на новый уровень конкурентоспособности и зрелости», — подчеркнула консалтинговая компания. Это означает, что стоимость больше не является доминирующим фактором, склоняющим рынок к выбору местного рынка для переноса услуг, и всё большее значение начинают приобретать другие факторы, такие как способность аргентинских специалистов решать задачи, качество результатов и совершенствование процессов». Согласно опросу компании Michael Page, в ходе которого с июля по август этого года было опрошено более 25 центров обслуживания, 86 % из них сохранили уровень производительности, а 58 % расширили сферу своей деятельности за счет новых функций, новых рынков или и того, и другого. «Аргентина обладает опытом, высоким качеством обслуживания и талантами, необходимыми для укрепления своих позиций в мире», — отметил Эзекиэль Арчони, директор компании Michael Page. «Следующим шагом станет использование этой базы для выполнения более сложных задач и укрепления предложения, сочетающего в себе эффективность, способность к трансформации и всё более значительный вклад в бизнес», — добавил он. «На долю центров обслуживания клиентов (CSC) приходится 64 % экспорта сектора экономики знаний, который за последние 12 месяцев впервые превысил отметку в 10 млрд долларов США. Остальные 36 % приходятся на услуги в сфере программного обеспечения. Среди транснациональных корпораций, имеющих в стране центры CSC для удовлетворения спроса своих дочерних компаний, figuran такие компании, как JP Morgan, ExxonMobil, PwC и EY». «Согласно отчёту, 89 % центров оказывают поддержку компаниям в Латинской Америке, а 68 % обслуживают клиентов в Северной Америке. На долю Европы приходится 37 % экспорта услуг, за ней следуют Азиатско-Тихоокеанский регион с 26 % и Африка с 11 %». Что касается функций, предоставляемых из Аргентины за рубеж, то бухгалтерский учет и финансы возглавляют рейтинг, но растут и другие направления в рамках тенденции к включению более сложных задач. «Финансовые функции по-прежнему остаются в центре внимания, в то время как автоматизация и постоянное совершенствование занимают всё более важное место в списке инвестиционных приоритетов страны», — отметила Айелен Ларумбе, менеджер компании Michael Page, и добавила, что в этих случаях соотношение стоимости и качества услуг по-прежнему остается конкурентоспособным в рамках международных стандартов. «Аргентина конкурирует в сфере предоставления услуг с такими странами, как Индия, Малайзия, Польша и Испания. В регионе в последнее время укрепила свои позиции Колумбия. Часовой пояс благоприятствует стране в обслуживании клиентов из США и Европы, что является преимуществом по сравнению с азиатскими сервисными центрами, которые конкурируют за счёт более низких затрат». «Что касается заработной платы, в отчёте указано, что сотрудник, занимающий начальную должность в сфере бухгалтерского учёта, получает среднемесячное вознаграждение брутто в размере от 1,6 млн песо до 2,3 млн песо. На руководящих должностях менеджер сервисного центра получает от 6,3 млн до 9 млн песо в месяц». «47 % опрошенных компаний имеют более 500 сотрудников, 26 % — от 101 до 300 сотрудников, а остальные 26 % работают с численностью персонала менее 100 человек».