Marina Hasson: “The incorporation of AI in SMEs is a journey, it's not like turning a light switch on and off.”

В коридорах и чатах, на мероприятиях и собраниях команд, и даже в снах, обещания и призраки искусственного интеллекта (ИИ) преследуют руководителей и владельцев компаний. Неважно, какого масштаба. Все знают, что граница пересечена и ландшафт изменился. Необходимо принимать решения и действовать. Но как? «Внедрение ИИ в организации — это путь. Это не что-то готовое, что можно просто внедрить и все. Наоборот, это процесс, который адаптируется к вашей реальности и к тому, что, по вашему мнению, приносит наибольшую отдачу от инвестиций», — говорит Марина Хассон в интервью LA NACION. Эта аргентинская руководительница является директором подразделения Microsoft по работе с малыми и средними предприятиями в Латинской Америке и Карибском бассейне, секторе, который сталкивается с различными ситуациями в зависимости от направления деятельности и размера компаний. В своей сфере она наблюдала за проникновением ИИ в компании в последние годы, в частности в его генеративной версии, которая выходит за рамки машинного обучения и создает новый контент. Это было продемонстрировано в исследовании 2025 года «ИИ в микро-, малых и средних предприятиях: тенденции, вызовы и возможности», подготовленном агентством Edelman для Microsoft. «Основной факт заключается в том, что всего за год важность ИИ для аргентинских МСП увеличилась в четыре раза. Для организаций этого типа основные вызовы связаны со снижением затрат (особенно для тех, которые не являются цифровыми изначально), привлечением новых клиентов и объемом продаж. К этому добавляется внедрение искусственного интеллекта, важность которого выросла с 7 до 30 процентов. Этот вес в основном приходится на средние предприятия. «Что должно учитывать МСП при разработке своей стратегии в области ИИ?» — Мы видим четыре основных направления. Направление опыта работников, которое дает возможность удержать талантливых сотрудников в МСП, что часто является критическим фактором. В области взаимодействия с клиентами, будь то с коммерческой точки зрения или с точки зрения поддержки, на первый план выходит улучшение обслуживания. Есть также область улучшения или автоматизации процессов. И область инноваций: в зависимости от уровня развития каждой компании появляются возможности для разработки новых услуг. «ИИ также создает проблемы в области безопасности данных». «Безопасность — это фундаментальный вопрос. По мере того как технологические активы приобретают все большее значение в организациях, она становится все более важной. Речь идет не только об антивирусе, но и о ряде различных компонентов, которые гарантируют, что данные, устройства и идентичность надежно защищены. И что вы можете быстро анализировать и реагировать. Если нет хорошей основы, то впоследствии очень сложно добиться хороших результатов. – «В тени» широко используются различные ИИ. – Так же, как когда-то существовала идея «принеси свое собственное устройство», сейчас есть и идея «принеси свой собственный ИИ». Но должна быть определенная унификация и контроль над тем, что приносит каждый человек. К каким данным они получают доступ и что делают с этой информацией? Необходимо обеспечить хорошее управление, создать платформу, которая обеспечит вам безопасность. И культурный компонент имеет основополагающее значение. Все это работает, если происходит реальное внедрение. В целом, мы видим, что в организациях всех размеров есть очень активные люди, которые приносят свой собственный ИИ. Но это должно использоваться на уровне отдела или организации. Именно там вы видите наибольшие преимущества». То, о чем говорит Хассон, ясно видно в отчете Microsoft. 54 % малых и средних предприятий утверждают, что у них есть стратегия внедрения ИИ, а 82 % положительно относятся к ИИ, когда их спрашивают об опыте работы с ней. Но при внедрении возникают препятствия. «Хотя в компаниях царит оптимистичная атмосфера в отношении ИИ со стороны руководителей и сотрудников, 49 % считают, что для адаптации и использования этой технологии необходимо провести культурные изменения». «Какова должна быть роль руководителей?» «Очень важно иметь исполнительного спонсора. Если это малая или средняя компания, таким спонсором может быть владелец». Если компания немного больше, то какой-нибудь соответствующий руководитель. Но есть элементы, общие с областью технологий — для тех малых и средних предприятий, которые ими располагают. Эта область приобретает все большее значение, потому что она направлена на то, чтобы помочь внедрению и процессу приобрести определенный порядок. «Давайте дважды щелкнем по ответственности этого спонсора». Любой проект требует времени для обучения и определения приоритетов. Это должен быть значимый спонсор. Лидер организации, который сосредоточен на процессе технической реализации и на том, чтобы это было чем-то, что можно использовать. Необходимо убедиться, что из этого процесса извлекаются уроки. Лидерство имеет основополагающее значение. И я считаю, что команда по управлению человеческими ресурсами также имеет значение, в зависимости от структуры малых и средних предприятий, потому что она помогает провести весь этот процесс». Опрос Microsoft показывает, что 58 % малых и средних предприятий используют какой-либо вид ИИ. А 83% опрошенных компаний отмечают, что будут продолжать инвестировать или впервые инвестировать в ИИ в течение 2025 года, причем в большей степени это касается средних предприятий. Почему эти организации инвестируют в ИИ? Микропредприятия продемонстрировали большую озабоченность обеспечением непрерывности бизнеса и сокращением затрат. Для средних предприятий основной причиной является «опережение конкурентов» (61%); эффективность, производительность и гибкость (57%); а также инновации и эксперименты (48%). «Виртуальная помощь в обслуживании клиентов, поиск информации и программное обеспечение для оптимизации работы — вот основные области применения традиционного ИИ. Для генеративного ИИ выделяются маркетинг и привлечение клиентов, а также создание новых решений». — Где вы видите наиболее важные возможности для малых и средних предприятий? — Есть разница в масштабах. Цифровые компании быстрее внедряют новые технологии. Остальные имеют возможности в четырех направлениях, в зависимости от своей технологической зрелости. Ведь если мы рассмотрим возможность улучшить опыт сотрудника, который чувствует, что использует хорошие технологии и не выполняет повторяющиеся задачи, а может развивать свой творческий потенциал, это помогает удержать людей. Если подумать о способности обслуживать клиентов, можно улучшить уровень обслуживания, особенно в небольших компаниях, с помощью более персонализированного подхода, поскольку можно упростить 360°-обзор клиента. Оптимизацию процессов я вижу больше в средних МСП с более сложной организацией. А в области инноваций все зависит от того, где находится каждое МСП. Не обязательно для того, чтобы заново изобретать продукты, а для того, чтобы предлагать добавленную стоимость в рамках конкретного продукта или услуги, на основе накопления и пакетирования определенного типа информации».