Для приложений для знакомств или работы: этот ИИ может определить вашу личность и предсказать ваше поведение на основе вашего голоса.

В возрасте всего 30 лет молодая бразильянка разработала инструмент искусственного интеллекта, который, используя только голос, может расшифровать профиль человека и предсказать модели его будущего поведения. И в короткие сроки этот начинающий стартап получил инвестиции в размере 3,4 миллиона долларов в рамках раунда начального финансирования, возглавленного Draper Associates, тем же фондом, который сделал ставку на Tesla, SpaceX и Skype. «Mappa AI использует голоса людей, чтобы узнать, какие они, и облегчить собеседования при приеме на работу или подбор пар в приложениях для знакомств, среди прочего. И результаты, которые она показала до сих пор, открывают новые перспективы: время найма сократилось более чем на 40% (вместо нескольких собеседований для оценки пригодности кандидата, инструмент за считанные секунды предсказывает определенную совместимость на основе объективных данных голоса), а экономический эффект также впечатляет: компании сообщают об экономии более 30 000 долларов на каждом найме и более 300 часов на каждой должности. Сара Лусена, которая создала платформу вместе с уругвайцем Пабло Берголо и чилийцем Даниэлем Моретти, утверждает, что голос «является наиболее надежным источником информации о реальном поведении человека»: в нем отражаются микросигналы, которые показывают, как люди принимают решения, как они действуют под давлением и как они взаимодействуют с другими. «С помощью биомаркеров, таких как количество упоминаний себя и других людей, можно узнать, какими будут ваши связи в команде или как вы относитесь к контролю. Такие сигналы, как количество глаголов, их плотность, то, говорите ли вы в настоящем, прошлом или будущем времени, громкость голоса и частота пауз, могут декодировать человеческий профиль и предсказать модели поведения за считанные секунды», — объясняет Лусена. Она поясняет, что никогда не берут во внимание отдельные признаки, а только их совокупность (после того, как люди попадают в будущие рабочие ситуации, в которых они окажутся, и наблюдают за их реакцией), что позволяет составить карту личности. Лусена вместе с командой экспертов с нуля создала 12-слойную архитектуру поведенческого искусственного интеллекта, которая сегодня позволяет работать инструменту искусственного интеллекта. Она сочетает в себе семантические, культурные, просодические и прогнозирующие движки, способные анализировать более 100 000 акустических маркеров на одну голосовую пробу. Компания работает с 2023 года и достигла 90% успешности от собеседования до найма (то есть 9 из 10 человек, которых Mappa рекомендует нанять компании, в конечном итоге действительно нанимаются) и более трех миллионов долларов ежегодного дохода, органично сгенерированного менее чем за два года. Кроме того, компания достигла показателя оттока клиентов всего 1,9%, что означает, что в 2024 году у них был показатель оттока менее 2% (людей, которые не остались на той должности, на которую были приняты). Среди компаний из более чем 10 стран, с которыми они работали, есть такие крупные корпорации, как Priority Inc., Quartile и Renault, а также стартапы, такие как Bags и Wiagro. Сара Лусена была директором по маркетингу (CMO) для всей Латинской Америки в стартапе Nation Traffic. Хотя она пришла на работу, чтобы заменить сотрудницу, ушедшую в декретный отпуск, в итоге она возглавила маркетинговую команду, отвечающую за десять стран, и управляла бюджетом в пять миллионов долларов в год, который удвоил рентабельность инвестиций всего за 12 месяцев. «Я чувствовала себя опустошенной», — вспоминает 30-летняя бразильянка. Она проработала в этой организации пять лет, но объясняет, что видела, что ее потенциал «не используется для принесения пользы миру». Она отмечает, что является «люди-человеком», человеком с талантом общаться с людьми, который легко находит общий язык с другими и открывает их потенциал. И так как она видела, что ее потенциал не используется, она задавалась вопросом: «Сколько людей имеют нереализованный талант в своей работе, потому что не знают, какими способностями обладают?». Она решила решить эту проблему и, изучив вопрос, обнаружила, что на рынке труда, даже после тщательного отбора, компании не могут предсказать, действительно ли человек впишется в команду и будет хорошо работать в ней. «70 % найма оказывается неадекватным или неоптимальным», — отмечает Лусена. «Так начался долгий путь к открытию, как гарантировать успешность найма. Таким образом, можно было бы снизить текучесть кадров и сократить расходы компаний. Кроме того, это помогло бы избежать разочарования кандидатов, позволив им найти среду, в которой они действительно могли бы развиваться». Он отмечает, что традиционные тесты часто не работают по нескольким причинам. «Во-первых, потому что их цель — поставить вас в противоречие, поэтому они такие длинные. Однако любой может изучить и понять, как они работают, и отвечать в соответствии с конечным результатом», — объясняет Лусена. Кроме того, он отмечает, что ответы направлены на то, чтобы вписать людей в архетипы, но «мы можем иметь один и тот же архетип и совершенно по-разному реагировать на одни и те же ситуации. Мы не создаем архетипы, а отпечаток пальца каждого пользователя». Стартап работал с компаниями, которые работают в таких секторах, как технологии, финансы, розничная торговля, образование и здравоохранение, но его спектр работы не ограничивается наймом людей. Он предоставляет инфраструктуру, которая позволяет анализировать голос и поведение во многих отраслях и с различными целями, например, для знакомств в приложениях. «Нашим следующим шагом в расширении деятельности является запуск нашего API, чтобы компании могли улучшить предоставление своих собственных услуг», — объясняет Лусена и приводит в пример кредитную отрасль. Он объясняет, что зачастую люди, не имеющие кредитной истории в стране — например, мигранты — не имеют доступа к кредитам. Их инструмент искусственного интеллекта также может работать в этой сфере, позволяя узнать человека и проанализировать, сможет ли он вернуть кредит, даже если о нем нет предварительной информации. «Наша миссия — понять, что делает каждого человека уникальным, чтобы построить отношения, которые будут успешными в любых обстоятельствах и сферах», — утверждает Сара Лусена, которая, помимо того, что основала проект, сегодня является его генеральным директором, и добавляет: «Я убеждена, что каждый из нас может раскрыть весь свой потенциал и стать тем, для чего мы родились».