Совместная жизнь с интеллектом (реальным и искусственным) в консорциуме

В наше время почти всё происходит в режиме реального времени: потребители могут отслеживать покупку с момента ее отправки со склада до доставки к своему порогу, узнавать, когда зачисляется банковский перевод, или получать актуальную информацию практически по любому аспекту своей жизни. Иными словами, люди привыкли получать быстрые ответы и поэтому все чаще требуют их. Однако, когда они возвращаются в свои квартиры, происходит нечто любопытное: при входе в здание создается ощущение, будто мы вернулись на несколько лет назад. «В консорциумах мы по-прежнему сталкиваемся с ситуациями, которые вряд ли приняли бы в других сферах: мы не знаем, когда будет выполнен ремонт, не можем найти информацию, когда она нам нужна, или не до конца понимаем, как было принято решение, которое напрямую влияет на место, где мы живем», — отмечает Альбано Лайуппа, директор ConsorcioAbierto, технологической компании, специализирующейся на горизонтальной собственности, которая сопровождает более 1 700 администраций и 14 000 консорциумов в Аргентине. Этот опыт позволяет ему из первых рук наблюдать, как меняются ожидания тех, кто живет в многоквартирных домах. Сегодня требования жильцов все больше связаны с прозрачностью, отслеживаемостью и своевременными ответами на вопросы о том, что происходит в консорциуме. «В Буэнос-Айресе это не второстепенный вопрос: три из четырех жителей города живут в многоквартирных домах». «Речь идет не только о нашем доме, но и об одном из главных активов миллионов людей. Возможно, именно поэтому обсуждение искусственного интеллекта становится особенно интересным, если рассматривать его с точки зрения жизни сообщества. Прежде чем задаваться вопросом, насколько умными могут стать машины, стоит спросить себя, что мы понимаем под интеллектом, когда говорим о зданиях», — говорит Лайуппа. «Ведь настоящий интеллект в консорциуме связан не столько со скоростью, сколько со способностью понимать, что происходит, еще до того, как возникнут проблемы. Он проявляется, когда сообщество умеет предвидеть события, когда есть доверие и информация циркулирует четко», — добавляет директор ConsorcioAbierto. «В течение многих лет многие из сигналов, необходимых для формирования такого интеллекта, были разрозненными. Жалоба в электронном письме, замечание на собрании, счет, заархивированный среди сотен документов, или ряд запросов, которые, казалось, не имели между собой никакой связи. Затем технологии помогли сделать большой шаг: системы управления позволили упорядочить документы, централизовать процессы и улучшить коммуникацию. Это был важный прорыв, потому что он превратил разрозненную информацию в доступную». Новизна заключается в том, что теперь технологии также начинают помогать понять, что означает эта информация. «Сегодня системы с искусственным интеллектом уже могут автоматически загружать счета, помогать в сверке банковских выписок, идентифицировать платежи даже в тех случаях, когда сосед не присылает квитанции, и составлять понятные сообщения для всего сообщества. Таким образом, задачи, которые годами отнимали у администраций много времени и сопровождались высокой вероятностью ошибки, теперь можно решать за считанные секунды. «Однако это еще не конец пути. Ведь в ближайшие годы мы увидим системы, способные предупреждать о необходимости технического обслуживания до того, как возникнет дорогостоящая поломка, выявлять нетипичное потребление, идентифицировать повторяющиеся проблемы или помогать более точно понимать, как те или иные решения могут повлиять на финансы и состояние здания. «Самое важное изменение — культурное: прозрачность перестанет быть отличительной чертой и станет базовым ожиданием, а способность предвидеть будет приобретать все большее значение», — отмечает Лайуппа. «У консорциумов есть особенность: ничего важного не решается в одиночку. Ремонтные работы, техническое обслуживание, инвестиции и многие решения, влияющие на повседневную жизнь, требуют согласования между людьми, которые не всегда думают одинаково. «Искусственный интеллект сможет обеспечить контекст, аналитику и вычислительные мощности, но задача принятия решений по-прежнему будет лежать на человеке. Никакая технология не способна определить, что важно для сообщества. Строительным проектам по-прежнему потребуются здравый смысл, диалог и четкий курс. Возможно, именно в этом заключается самый ценный вклад нового этапа: более информированные сообщества, способные предвидеть проблемы и принимать более взвешенные решения относительно общего достояния, которым они пользуются каждый день», — заключает Лайуппа. «________________________________________________________»Content LAB — это подразделение LA NACION, занимающееся генерацией идей и контента для брендов, который распространяется на цифровых платформах и в социальных сетях. Данный контент был создан для рекламодателя и опубликован Content LAB. LA NACION не участвовала в создании данного контента."