"InfluCEO": новое руководство, сочетающее технологии и коммуникации

Когда вы в последний раз разговаривали со своим генеральным директором? Большинство сотрудников не знают своего генерального директора и не имеют возможности установить прямые, реальные, человеческие отношения. Более того, по мере роста бизнеса увеличивается физическое разделение между офисами, отделами, странами и континентами, что негативно сказывается на сплоченности коллектива". "Для специалистов стереотип генерального директора, стоящего на пьедестале, позиционируемого как человек, которого нужно бояться, неприкасаемый и скрытый, устарел. В связи с этим некоторые директора уже добились успехов в открытии новых линий коммуникации, поддерживаемых технологиями. Какие стратегии позиционирования они используют? По мнению Пабло Фага, партнера и директора консалтинговой компании BW Comunicación, генеральный директор всегда играл основополагающую роль, хотя несколько десятилетий назад он был гораздо дальше от людей. "Среднего генерального директора 20 лет назад редко можно было увидеть на вечеринке в конце года или на фотографиях во внутреннем журнале. Его роль в общении с сотрудниками ограничивалась речью или встречами со своими непосредственными подчиненными", - говорит он. Он добавил: "Руководитель, который запомнил имя или день рождения сотрудника, пожал руку охраннику или обошел заводы, пообщавшись с рабочими, - этими маленькими жестами он добился огромных перемен, даже с точки зрения климата". Согласно "Диагностике внутренних коммуникаций", подготовленной консалтинговой компанией, сегодня руководитель является наиболее ценным каналом внутренней коммуникации в компаниях. "Люди хотят слышать что-то непосредственно от своего босса, а среди лидеров голос и присутствие генерального директора являются самыми ожидаемыми", - пояснил Фага. В этой связи специалист отметил появление новых коммуникационных кодов, характерных для этой эпохи. Отвечать как можно прозрачнее, отдавать предпочтение кратким и легким сообщениям перед длинными и формальными речами, использовать фото и видео - вот некоторые из стратегий, которые он выделил и которые позволили многим генеральным директорам добиться большего охвата, доверия и близости. "Для некоторых руководителей это происходило само собой, хотя для более зрелых лидеров это требовало больших усилий и преодоления собственного сопротивления", - сказал он. Николас Браун начал работать в сети супермаркетов La Anónima в 1998 году, а с 2020 года он занимал пост генерального директора. Однако с ранних лет он был свидетелем роста семейного бизнеса со всеми вытекающими отсюда последствиями. "Более 40 лет мой отец возглавлял компанию, и в моем доме это всегда было темой для разговоров", - говорит Браун. Компания была основана в 1908 году с создания магазинов общего назначения, хотя в 1960-х годах она переключилась на супермаркеты. Сегодня La Anónima является эталоном в Патагонии и занимает четвертое место по обороту среди сетей магазинов. 166 филиалов компании расположены в 86 городах 10 провинций - Ушуайя на крайнем юге и Гойя на крайнем севере - и насчитывают более 12 000 сотрудников. По словам Брауна, в основе бизнеса лежат три столпа: знание того, где мы находимся и куда хотим двигаться; внимательное отношение к вкусам наших покупателей; и то, что люди занимают центральное место в нашей деятельности. В соответствии с этими принципами La Anónima также внедрила платформу Workplace для укрепления внутренней коммуникации, поощрения участия и создания атмосферы, в которой люди чувствуют, что их слушают. "Разговоры - это основа всего. Когда вы слушаете, вы узнаете больше и можете лучше общаться", - подчеркнул Браун. Летиция Феноглио, генеральный директор Rapanui, также несет в своей ДНК семейный бизнес, а также шоколадную промышленность. Ее дед, выходец из Италии, поселился в Барилоче в 1940-х годах, основал Confitería Tronador и, по воле случая, изобрел шоколад на палочке. Спустя годы, в возрасте 20 лет, отец перенял бизнес, создал компанию Fenoglio, а в 1996 году вывел на рынок Rapanui. Когда я начал работать с отцом, я ходил по фабрике, кухне и торговому залу и знал имена всех работников". В 2012 году компания Rapanui открыла свой первый магазин в Буэнос-Айресе, а в декабре 2020 года продала первый горшок Franui за границу, после того как была перерезана ленточка на заводе в Испании. "80 % работников связаны с операционной зоной завода в Барилоче, поэтому мы искали инструмент, который был бы доступен всем и который можно было бы загрузить на мобильный телефон", - говорит Фенольо. Таким образом, компания внедрила Humand, приложение, которое сочетает в себе жесткий контент - такие как платежные ведомости и документы - с мягким контентом - такими как новости и лотереи. Феноглио также пояснил: "До трех лет назад у меня не было профиля на Linkedin. Я создал аккаунт во время бессонной субботы, ничего не понимая в этой социальной сети. Сегодня это инструмент, который я часто использую: он помогает мне расширять возможности бренда Rapanui, а также связываться с потенциальными дистрибьюторами, заинтересованными в Franui. Как генеральный директор, вы общаетесь в каждом действии". "У Ualá Fintech никогда не было внутренней стратегии позиционирования вокруг ее основателя и генерального директора Пьерпаоло Барбиери, но она выстраивалась естественным образом, по мере того как он добавлял людей в команду. "Он очень активен во всех внутренних каналах и является одним из тех, кто больше всего общается на Workplace, нашей внутренней коммуникационной платформе. Барбьери управляет собственным каналом, где он напрямую публикует письма или сообщения, интересные статьи, касающиеся тенденций рынка или конкурентов, хода реализации проектов или даже благодарности командам", - пояснила Джульета Бьяджиони, директор по корпоративным коммуникациям компании. Компания Ualá была основана в Аргентине в 2017 году и насчитывала 17 человек; сегодня в ней работает более 1500 сотрудников. За это время компания расширила свою деятельность в Мексике и Колумбии, а также приобрела другие корпорации, такие как банк Wilobank и платформа электронной коммерции Empretienda. В этих рамках, чтобы укрепить связь, финтех начал периодически организовывать живые чаты, во время которых люди могут общаться и анонимно отправлять вопросы. Барбьери также часто приглашает на эти мероприятия известных инвесторов Ualá, таких как бывший баскетболист Эмануэль Джинобили. Мы внедряем инструменты, которые способствуют взаимодействию сотрудников. Мы используем Workplace и работаем со Slack для обмена мгновенными сообщениями. Мы тщательно отслеживаем все соответствующие показатели платформ, такие как количество уникальных пользователей и вовлеченность в наши действия, а также другие аспекты", - говорит Бьяджони. He added: "This approach not only contributed to improving the work environment, but also strengthened the sense of belonging. Another of the leaders who understood that close and proactive communication is a differential is Fabián Kon, CEO of Banco Galicia. "We designed an annual communication strategy, which allows me to transmit content and receive ideas and suggestions from the Генеральный директор также сказал: "Я также посещаю команды раз в месяц, на встречах "Знакомство". Для Паулы Кристи, регионального менеджера Despegar, большой проблемой с точки зрения внутренней коммуникации является адаптация к ускоренной цифровой трансформации и постоянным изменениям в методах работы. В связи с этим компания активизировала ряд мероприятий, чтобы создать пространство не только для обмена стратегической информацией, но и для предложений по обучению и внутренних переговоров с экспертами команды. Среди основных инициатив - Workplace; информационный бюллетень Despegar 360° Team, в котором обобщаются главные новости организации, и ежеквартальный выпуск Earnings Release, в котором генеральный и финансовый директора делятся результатами бизнеса". "Наша команда - главный герой и выделяется тем, что открывает новые способы решения повседневных проблем во все более динамичном контексте. Именно поэтому очень важно проводить еженедельные и ежемесячные встречи с сотрудниками, а также беседы 1 на 1, чтобы иметь различные точки зрения, предлагающие решения и инструменты для оптимизации процессов", - сказала она. И добавила: "Я настаиваю на важности поиска наставников для сопровождения роста; и я поощряю диалоги, которые предполагают изменения в пользу гендерной перспективы, среди прочих вопросов, которые являются основополагающими в нашей программе продвижения к более инклюзивной индустрии". Основанная в 1999 году в Буэнос-Айресе и после приобретения фирм Best Day, Viajes Falabella и Koin, Despegar укрепилась как туристическая компания с сильной технологической направленностью и около 5 000 сотрудников. И в этом сценарии, в преимущественно мужской сфере, позиция, которую заняла Кристи, была ключевой: она открывает путь для большего числа женщин на руководящих должностях. "В настоящее время наблюдается большой интерес к тому, чтобы показать важность разнообразия и инклюзивности, но впереди еще долгий путь. Моя цель - вдохновить женщин на уверенность в своих силах и решимость продолжать преобразования в отрасли на более справедливой основе", - сказала она.