«Искусственный интеллект позволяет быть более аутентичным": как маркетинг объединится с новыми технологиями

2025 год ознаменует собой новое начало для маркетинга. Так утверждается в новом отчете Globant, в котором анализируются следующие доминирующие тенденции в этом секторе. Не слишком удивительная новость: искусственный интеллект будет в центре изменений, которые произойдут в отрасли в этом году. Задача: объединить новые технологии с характерными для этой профессии человеческими эмоциями. «Этот год будет отмечен захватывающим пересечением машинной точности и человеческих эмоций в маркетинге», - говорит Хайме Лопес, управляющий директор Globant GUT. В частности, согласно исследованию, чувство принадлежности к сообществу, эмоциональная связь и гуманизация будут одними из преобладающих переменных, которые заставят человека связываться с брендом в ближайшие месяцы. Остается ответить на вопрос, как технологии будут выполнять эту миссию. «Одним из главных преобразований, которые искусственный интеллект принесет в маркетинг, станет гиперперсонализация сообщений. В настоящее время бренды стремятся отойти от массового опыта и освободить место для индивидуальности. В этом смысле ИИ позволяет генерировать персонализированные сообщения, которые объединяют бренд с образом жизни аудитории: от динамического ценообразования до рекомендаций, разработанных для каждого клиента». «ИИ генерирует взаимодействие в реальном времени, чтобы повысить удовлетворенность, максимизировать доход и выявлять возможности для улучшения и вовлечения по мере их возникновения. Однако такая автоматизация вызывает опасения, что технология лишит стратегию индивидуальности и деликатности». „Подлинность сообщения не подвергается риску“, - сказал LA NACION Рейнальдо Ривера, директор факультета маркетинга Университета Аустрал. «Автоматизация процессов с помощью искусственного интеллекта не избавляет от человека. Более того, она позволяет лучше сопереживать», - добавил он. «Еще одно важное изменение, которое принесут новые технологии, согласно докладу, - это агенты искусственного интеллекта. Если говорить подробно, то это инструменты, позволяющие искусственному интеллекту воспринимать окружающую среду, рассуждать о задачах и автономно предпринимать действия для достижения определенных целей. В маркетинге они особенно полезны, так как смогут взаимодействовать с клиентами в проактивном режиме, соответствующем миссии каждой компании. Кроме того, эти агенты анализируют системы, автоматически оптимизируя маркетинговые стратегии и рекламные кампании». По оценкам, к 2028 году 15 % повседневных рабочих решений будут приниматься агентами искусственного интеллекта. Таким образом, работники смогут отказаться от ручных и повторяющихся задач, которые они выполняют ежедневно, и более активно браться за решение вопросов, требующих творческого подхода, глубины и чувствительности. «Однако искусственный интеллект не только позволяет автоматизировать процессы, но и открывает новые возможности для понимания клиентов. Благодаря аналитике данных бренды могут предугадывать потребности клиентов и предлагать точные решения в нужное время». В этом смысле, подчеркивается в отчете, программная реклама на основе ИИ станет ключевым инструментом, поскольку она повышает эффективность каждого объявления, предсказывая, что нужно людям, еще до того, как они сами об этом узнают. Помимо эффективности, одно из главных преимуществ искусственного интеллекта - возможность сегментировать рынки, изучать их, анализировать данные и генерировать непрерывное обучение», - говорит Ривера. «Сегодня стало проще обрабатывать большое количество информации за гораздо более короткое время, что дает вам преимущество постоянно совершенствовать свой продукт», - продолжил он. Параллельно с этим в маркетинге растет тенденция к появлению микро- или наноавторитетов, которые занимают свою собственную нишу на рынке». В отчете подчеркивается, что небольшая аудитория чувствует себя как семья, поэтому рекомендации внутри таких сообществ оказывают большее влияние на потребителя». В частности, искусственный интеллект может помочь в определении подходящих личностей, которые соответствуют бренду, его миссии и продукту, который они хотят продать. «Важно также отметить, что принятие решений покупателями носит не линейный, а эмоциональный характер. Искусственный интеллект - отличный инструмент для создания контента, который взаимодействует на личном уровне, с текущим настроением пользователя и в режиме реального времени». «Мы все больше и больше движемся в сторону реляционного маркетинга, и в этом смысле искусственный интеллект позволяет вам быть более аутентичными», - говорит Ривера. «Слияние маркетинга и технологий обещает принести большие выгоды, но есть и проблемы. Одна из них - способность работников взаимодействовать с этими новыми технологиями». По мнению Риверы, главное препятствие, с которым сегодня столкнутся крупные компании, - это обучение своих сотрудников правильному обращению с искусственным интеллектом. «Но, кроме того, еще один скрытый вопрос - кто стоит за контролем этих мощных новых технологий. И в этой связи важно осознавать, какого рода информация передается искусственному интеллекту, часто с чувствительными или частными темами. «Все организации, которые вводят корпоративные данные в системы, должны задаться вопросом, куда эта информация попадает», - размышляет Ривера. «И наконец, еще одно препятствие связано с экономической эффективностью новых технологий. Как подтверждает статья в Wired, такие крупные компании, как OpenAI или Google, еще не получили реальной прибыли от искусственного интеллекта. По оценкам венчурной компании Sequoia Capital, чтобы окупить вложения в проекты по разработке искусственного интеллекта, технологическим компаниям придется заработать до 600 миллиардов долларов. «Развитие может быть ограничено из-за расходов», - предупреждает Ривера. Сегодня компании стоят перед дилеммой: делать ставку на инновации, чтобы быть впереди, принимая вызов высоких инвестиций, или продолжать традиционную динамику, полагаясь на прочность проверенной модели. И в том, и в другом случае придется платить; главное - решить, какую цену они готовы заплатить. «»"»