Искусственный интеллект с целью: этика, экспертиза и близость к клиенту

"Искусственный интеллект (ИИ) становится основополагающим элементом взаимодействия между бизнесом и потребителями, меняя ландшафт цифровизации. Однако его внедрение должно быть этичным, чтобы технологический прогресс не приводил к негативным последствиям и не увековечивал дискриминационные предубеждения. ИИ - это не просто инструмент, это дополнение к человеку. Цифровые технологии обладают потенциалом для решения задач и проблем, но для их правильного применения всегда нужны человеческие суждения и чуткость. Чтобы внедрить эффективные решения, компании должны начать преобразования изнутри, поощряя командную работу и отказываясь от традиционных иерархических структур. С точки зрения потребителей, очень важно установить твердую приверженность этическому использованию ИИ. В Аргентине разрабатываются законодательные проекты и исследования, направленные на разработку руководящих принципов использования искусственного интеллекта на основе Рекомендации ЮНЕСКО по этике ИИ и других международных инициатив. В этих нормативных актах, как правило, рассматриваются такие ключевые аспекты, как защита персональных данных, обеспечивающая уважение частной жизни при использовании ИИ; прозрачность, предполагающая возможность пересмотра и обоснования алгоритмических решений; справедливость, исключающая сохранение и усиление дискриминационных предубеждений. "Задачи стоят серьезные. Одним из самых больших рисков является алгоритмическая предвзятость, поскольку модели искусственного интеллекта, обученные на больших объемах данных, могут отражать исторические предубеждения, если ими не управлять должным образом. Поэтому крайне важно диверсифицировать источники данных и проводить регулярный аудит алгоритмов, обеспечивая принятие справедливых и равноправных решений. Кроме того, очень важно минимизировать последствия «галлюцинаций» ИИ, когда системы генерируют неправильные или неточные ответы. Мы, как компании, должны иметь специальные команды, постоянно корректирующие и исправляющие модели, чтобы повысить качество и точность нашего взаимодействия«. »ИИ существует уже несколько лет, но по-настоящему новым и разрушительным является появление генеративного ИИ, способного создавать новый и оригинальный контент на основе существующих данных. Эта технология способна воспроизвести в компьютерах человеческие когнитивные способности, такие как обработка информации, обучение на основе опыта, решение проблем и адаптация к новым ситуациям. В различных отраслях генеративный ИИ может изменить создание контента в СМИ, персонализировать кампании в маркетинге, оптимизировать диагностику в здравоохранении и повысить операционную эффективность в производстве. Таким образом, их внедрение не только обещает обогатить клиентский опыт, но и открывает возможности для инноваций и решения проблем в различных отраслях. "Чат-боты - отличный пример того, как ИИ изменил взаимодействие с потребителями, предлагая мгновенную поддержку и совершая сложные транзакции 24 часа в сутки. Обучаясь на основе предыдущих взаимодействий, эти помощники не только отвечают на вопросы, но и эффективно проводят пользователей через процесс покупки. Это не только оптимизирует обслуживание клиентов, но и повышает конверсию продаж. "Генеративный ИИ дополняет другие уже используемые технологии. Благодаря созданию изображений и видео он улучшил не только производство контента, но и интерпретацию и управление визуальной информацией. Например, когда мы получаем фотографию модема клиента, наши алгоритмы могут интерпретировать индикаторы на устройстве, чтобы обнаружить неисправности и предложить немедленные решения. Аналогичным образом искусственный интеллект используется для интерпретации платежных квитанций, автоматически распознавая ключевые данные, что снижает вероятность человеческой ошибки. "Чтобы подготовить отрасль к интеграции искусственного интеллекта в повседневную жизнь, мы должны обеспечить плавный и доступный для всех переход. Это предполагает разработку интуитивно понятных продуктов, а также эффективное сотрудничество между бизнесом, правительством и образовательными учреждениями. Предприятия должны инвестировать в постоянное обучение наших сотрудников, обеспечивая их подготовку к этичному и ответственному управлению воздействием ИИ. Кроме того, мы должны сотрудничать с другими организациями для создания нормативно-правовой базы, защищающей права пользователей и предотвращающей злоупотребление этой технологией«. »В заключение следует отметить, что искусственный интеллект все больше входит в нашу жизнь, как на рабочем месте, так и в личной жизни. Его интеграция не только дает значительные преимущества, но и создает проблемы, которые мы должны решать ответственно и с соблюдением этических норм. Модернизация процессов и постоянное обновление бизнес-моделей являются основополагающими для обеспечения устойчивости и роста компаний, а также для того, чтобы технологии способствовали благополучию людей.«________________________________________________________»Content LAB - это подразделение LA NACION по разработке идей и контента для брендов, которые распространяются на их цифровых платформах и в социальных сетях. Данный контент был подготовлен для рекламодателя и опубликован Content LAB. LA NACION не принимала участия в создании этого контента."