«Despegar» преобразуется: делает ставку на ИИ, новые направления бизнеса и экспансию в Бразилии

«Новый Despegar» начинает обретать очертания. Спустя почти год после смены владельца компания, основанная в Аргентине и ставшая одним из первых технологических «единорогов» в регионе, пересматривает свою стратегию, уделяя особое внимание технологиям и интеграции в глобальную экосистему. После приобретения компанией Prosus — технологическим холдингом нидерландского происхождения со штаб-квартирой в Амстердаме, инвестирующим в цифровые платформы по всему миру — Despegar прекратила котироваться на Нью-Йоркской фондовой бирже и стала частной компанией. Это изменение было не только финансовым: оно ознаменовало начало нового этапа, сопровождавшегося реорганизацией руководства и более агрессивной ставкой на расширение бизнеса. В этом контексте компания движется вперед под новым руководством во главе с Гонсало Эстебарена в качестве генерального директора. Происходя из технологического подразделения Despegar — его последней должностью был технический директор компании — его назначение подчеркивает центральную роль, которую технологические инновации будут играть на следующем этапе. «Технологии — это сердце Despegar и фундаментальная опора для стимулирования нашего следующего этапа роста», — подчеркнул Эстебарена. «Несмотря на смену контроля и интеграцию в глобальную группу, компания сохраняет сильный аргентинский отпечаток. Не только благодаря своему происхождению, но и благодаря руководству: новый генеральный директор — аргентинец, и страна по-прежнему остается одним из центральных рынков бизнеса, как по объему, так и по развитию потенциала». Именно оттуда запускается большая часть проектов и принимаются решения, которые впоследствии распространяются на остальную часть региона. «Основанная в 1999 году пятью аргентинскими друзьями — Роберто «Роби» Сувирон, Мартин Растеллино, Кристиан Вилате, Мариано Фиори и Алехандро Тамер, — компания Despegar стала пионером в сфере онлайн-продажи путешествий в Латинской Америке и с годами укрепила свои позиции как один из первых «аргентинских» единорогов, превысив оценку в 1 млрд долларов США и расширив свою деятельность по всему региону: сегодня это настоящая мультилатинская компания, представленная в 19 странах». Цель новых акционеров: утроить размер компании в ближайшие три-четыре года. Как пояснил новый генеральный директор, стратегия опирается на три основных направления роста. «Первое — это ускорение традиционного туристического бизнеса, особенно в Бразилии, крупнейшем рынке региона. Там Despegar — под брендом Decolar — стремится использовать экосистему Prosus и, в частности, базу пользователей iFood, лидирующей на бразильском рынке компании по доставке еды, которая также находится под контролем Prosus. «Потенциал значителен: клиентская база iFood в 25 раз превышает клиентскую базу Despegar в этой стране. Благодаря этой интеграции компания уже получает конкретные результаты: 14% доходов Decolar в Бразилии поступает от пользователей, взаимодействующих с iFood, благодаря таким инициативам, как накопление баллов за заказы доставки». «Мы пробуем все. «От размещения кнопки с изображением самолета рядом с гамбургерами до различных форматов интеграции. Суть заключается в том, чтобы много экспериментировать и масштабировать то, что работает», — пояснил генеральный директор, имея в виду философию Prosus, которая внутри компании сравнивает эти эксперименты с «водными мотоциклами»: множество быстрых испытаний, из которых лишь некоторые превращаются в значимые бизнес-направления. Второй подход направлен на расширение предложения в рамках той же вертикали путешествий, но с новыми продуктами и сегментами. Среди рассматриваемых вариантов — наземный транспорт (например, междугородние автобусы), корпоративные поездки, туризм для мероприятий и другие дополнительные решения. «Также открываются возможности для моделей, которые уже работают на других рынках». Генеральный директор упомянул пример платформ в Индии, которые сочетают продажу авиабилетов с железнодорожными билетами, чего сегодня Despegar не предлагает в Латинской Америке. «К этому добавляется расширение бизнеса B2B и B2B2C, где компания предоставляет свои технологии банкам, ритейлерам и партнерам в сфере туризма. «На региональном уровне компания уже сотрудничает с более чем 90 партнерами». Этот сегмент имеет ключевое преимущество: он позволяет расти с меньшими инвестициями в бренд и облегчает экспансию за пределы Латинской Америки, где Despegar еще не имеет упроченного присутствия на потребительском уровне. «Третье направление носит более структурный характер и нацелено на среднесрочную перспективу: подготовить компанию к глубокой трансформации отрасли, движимой искусственным интеллектом». Наиболее заметным достижением является Sofía, туристический помощник на основе генеративного ИИ. Запущенный два года назад, сегодня он уже участвует в более чем 3% продаж и растет темпами 25% в месяц на протяжении девяти месяцев. «Его влияние еще больше в послепродажном обслуживании: в настоящее время 100% первоначальных взаимодействий проходят через Софию, а потребность в вмешательстве человека сократилась на 40%. Кроме того, NPS (net promoter score) вырос на 10 пунктов. «Гибридная модель — это то, что лучше всего работает для обслуживания клиентов. Сочетание Софии и человека дает в два с половиной раза лучшие результаты», — пояснил генеральный директор. По его словам, суть заключается не в замене людей, а в расширении операционных возможностей. Сегодня компания оценивает, что искусственный интеллект уже обеспечивает дополнительные 20% рабочей нагрузки в организации. «Смена владельца также переопределяет позиционирование Despegar. Это не просто независимая туристическая компания, а туристическое направление в рамках экосистемы Prosus, призванное удовлетворять различные потребительские потребности в рамках концепции «lifestyle commerce». «Хотя каждая компания группы работает автономно, существует стратегическая координация для создания синергии, особенно в регионах, где экосистема наиболее развита, таких как Бразилия». Логика ясна: привлечь пользователей с других платформ группы на Despegar и увеличить повторные покупки за счет перекрестных преимуществ. Пример iFood является наиболее продвинутым, но не единственным, который компания планирует повторить, используя экосистему Prosus. «Prosus — это глобальная инвестиционная компания в сфере технологий со штаб-квартирой в Нидерландах, образованная в результате выделения из Naspers. Она специализируется на создании и масштабировании цифровых платформ на развивающихся рынках, присутствуя в таких секторах, как электронная коммерция, финтех, доставка, онлайн-образование и туризм. Это один из крупнейших технологических инвесторов в мире, который участвовал в финансировании быстрорастущих компаний, сочетая капитал, операционный ноу-хау и глобальную экосистему, которая усиливает синергию между компаниями в своем портфеле. Среди прочих компаний она является акционером OLX, Tencent, Delivery Hero и PayU. Группа завершила приобретение Despegar в мае 2025 года в рамках сделки, оцениваемой в 1,7 млрд долларов США».