Бразилия ограничила продажу билетов авиакомпании Flybondi из-за неоднократных отмен рейсов

Национальное агентство гражданской авиации (ANAC) Бразилии ограничило продажу билетов Flybondi в связи с выявлением значительного ухудшения регулярности полетов и недостатков в обслуживании пассажиров. Это решение усугубляет кризис, переживаемый компанией, которая в последние недели оказалась втянутой в острый конфликт между новыми владельцами и прежним руководством. «Превентивная мера, вступившая в силу в эту среду, была принята после того, как ведомство установило, что в период с 1 по 27 июля компания отменила 79 % запланированных рейсов в Бразилию. По мнению авиационного ведомства, сложившаяся ситуация представляет риск причинения ущерба пассажирам. В качестве первой меры ANAC приостановила продажу билетов на три бразильских направления, на которых Flybondi еще не начала выполнять рейсы: Флорианополис, Масейо и Сальвадор. Кроме того, компания не сможет расширять свою маршрутную сеть в Бразилии, добавлять новые направления, увеличивать частоту рейсов или расширять объем полетов. «Ведомство также предупредило, что, если до 3 августа компания не докажет, что внедрила необходимые операционные корректировки для обеспечения регулярности обслуживания, продажа билетов на маршрут Буэнос-Айрес — Рио-де-Жанейро (Галеан) будет приостановлена». По данным бразильского агентства ANAC, в ходе мониторинга деятельности компании была выявлена череда отмен рейсов, устойчивое сокращение объема полетов в Бразилии, расхождения между запланированными и фактически выполненными рейсами, а также рост числа жалоб пассажиров». Ведомство также отметило, что на протяжении 2026 года наблюдалось постоянное сокращение количества рейсов, выполняемых компанией, сопровождавшееся значительным увеличением числа отмен». В ходе проверки также были выявлены проблемы в сфере обслуживания клиентов, в том числе трудности с доступом к каналам связи, задержки с возмещением средств, сложности при изменении рейсов и недостатки в оказании помощи пассажирам, пострадавшим от отмен рейсов. «Данное решение не затрагивает уже проданные билеты». В случае отмены рейса авиакомпания Flybondi по-прежнему обязана оказать помощь пассажирам, предложить бесплатное перебронирование билета или вернуть уплаченную сумму в соответствии с действующим законодательством Бразилии. «Ведомство указало, что пассажирам следует в первую очередь обратиться в авиакомпанию или, если билет был приобретен через туристическое агентство, подать претензию через него. Если проблема не будет решена, они смогут подать жалобу в системе «ANAC Pasajero», где у компании будет до десяти календарных дней на ответ». Ограничение может быть пересмотрено или снято, если Flybondi докажет, что приняла меры для восстановления регулярности своих полетов, обеспечения надлежащего обслуживания пассажиров и соблюдения нормативных требований. «Бразильское агентство ANAC заверило, что будет продолжать отслеживать ситуацию и примет меры, которые сочтёт необходимыми для обеспечения непрерывности авиаперевозок и защиты интересов пассажиров». Решение авиационного ведомства было объявлено на фоне глубокого кризиса, который переживает Flybondi. В середине июля новый мажоритарный акционер компании, COC Global Enterprise, контролируемая предпринимателем Леонардо Скаттуриче, обвинила прежнее руководство в совершении предполагаемых мошеннических нарушений, которые, по его утверждению, привели к ухудшению финансового и операционного положения авиакомпании. По итогам внутренней проверки компания новый контролирующий акционер заявил, что обнаружил несоответствия между информацией, представленной уходящим руководством, и реальным положением дел в компании. Не называя имен в своих заявлениях, обвинения были направлены в адрес бывшего генерального директора и бывшего вице-президента Маурисио Сана. "