Как создать доверие в организации

Когда мы говорим о том, как добиться успеха в организациях, мы часто упоминаем инновации, эффективность и лидерство. Однако существует более тонкий и не менее важный элемент. Именно он делает разницу между командами, которые просто работают, и теми, которые преуспевают. Это доверие. Это, казалось бы, абстрактное понятие может быть разработано и управляться конкретными способами, о чем свидетельствует опыт Роджера Мартина, ведущего эксперта по организационному дизайну и бывшего декана Школы менеджмента Ротмана: «Когда Мартин возглавил Ротман, бизнес-школа столкнулась с серьезными проблемами: демотивированной рабочей средой и низким уровнем академической успеваемости. Вместо того чтобы прибегать к традиционным формулам управления, новый декан реализовал радикально простую стратегию: культивирование доверия с помощью намеренных практик. Одним из примеров стали встречи один на один с преподавателями. На них не только обсуждались цели и достижения, но и подробно описывались индивидуальные потребности и поддержка, необходимая для их удовлетворения. Это мероприятие, хотя и отняло много времени, привело к глубоким изменениям в культуре. Я донесла до каждого: «Здесь вас ценят лично. Мы знаем, чем вы занимаетесь и как мы можем вас поддержать», - вспоминает Мартин. Результат был необыкновенным. Но помимо цифр, рабочая среда отражала счастье, сотрудничество и чувство принадлежности. Что означает проектирование доверия с практической точки зрения? По мнению Мартина, речь идет о создании систем и практик, способствующих прозрачности, последовательности и признанию. В Rotman это включало в себя все: от празднования коллективных достижений до установления четких правил разрешения конфликтов. «Часто недооцениваемый аспект организационного управления - это сила праздника». Мартин рассказывает, как в Rotman превращение вех в моменты коллективного признания укрепило эмоциональные связи между членами организации. «Празднование - один из величайших бесплатных инструментов в жизни. Вам не нужно много тратить, просто признавайте и радуйтесь вместе», - говорит он. Такие действия не только приносят сиюминутную радость, но и укрепляют чувство принадлежности и цели. В корпоративном мире, где требование результатов может быть непомерным, места для празднования служат напоминанием о достижениях и внутренней ценности команды». »Несмотря на свою важность, укрепление доверия - задача не из легких. Многие организации терпят неудачу, отдавая предпочтение конкурентным структурам, которые разрушают отношения. Борьба за ресурсы или признание создает атмосферу недоверия и подозрительности, что напрямую влияет на производительность». Мартин отмечает, что ключевым моментом является создание структур, поощряющих сотрудничество. Это может включать показатели эффективности, которые оценивают коллективные достижения, или системы наставничества, которые укрепляют взаимную поддержку». »Пример Ротмана демонстрирует, что преимущества укрепления доверия выходят за рамки ощутимых результатов. Для Мартина это стало результатом четкого и настойчивого видения: «Моей целью всегда было создание среды, в которой люди чувствовали бы себя ценными, связанными и счастливыми от сотрудничества». Посыл ясен: любая организация, независимо от размера или сектора, может создать атмосферу доверия. Инструменты уже существуют - от регулярных встреч до коллективных праздников. Во многих случаях необходима целенаправленность. «Руководители обязаны задавать тон. Это подразумевает не только моделирование поведения, основанного на честности и уважении, но и создание систем, укрепляющих эти ценности. Лидеры должны уметь управлять эмоциями своих людей, давать им ощущение цели, пробуждать страсть, надежду, чувство общности и поощрять чувство собственного достоинства, уверенности и гордости». »В усложняющемся мире бизнеса, где постоянно происходят изменения и требуется достижение высоких результатов, доверие является ключевым фактором отличия. В конце концов, организации, которые ставят доверие во главу угла, не только добиваются выдающихся результатов, но и создают среду, в которой люди хотят оставаться, развиваться и вносить свой вклад. «На этом пути вопрос не в том, возможно ли спроектировать доверие, а в том, готовы ли мы это сделать».