Kicillof против Flybondi: правительство провинции выставило компании-лоукостеру счет за отмененные рейсы и может обратиться в суд

Правительство провинции Буэнос-Айрес изучает возможность обращения в суд в связи с жалобами, поступившими от потребителей Буэнос-Айреса на компанию Flybondi в связи с приостановкой и переносом рейсов. В принципе, Министерство производства, науки и технологических инноваций, возглавляемое Аугусто Костой, действовало по должности, предъявило компании обвинения и пригрозило штрафом в 1 млрд песо, в то время как компания-лоукостер утверждает, что это министерство не является компетентным органом для данной процедуры. «По словам Ариэля Агилара, заместителя министра торговли провинции Буэнос-Айрес, Управление по защите прав потребителей и пользователей обычно занимается рассмотрением неправомерных положений в контрактах, но в данном случае они вмешались, потому что получили 1300 жалоб на перенос рейсов на более поздний срок и ранние отмены. Кроме того, по его словам, они зафиксировали задержки с выплатой возмещения, поэтому обратились с запросом в Национальное управление гражданской авиации (ANAC), поскольку такая практика нарушает правила защиты прав потребителей, которые требуют, чтобы возмещение было произведено немедленно». «Между тем, Flybondi выпустила заявление, в котором отвергает полученные обвинения: «Компания поясняет, что всегда отвечает на жалобы, поступающие по уполномоченным каналам связи, и предоставляет пассажирам всю информацию для осуществления их прав в соответствии с действующими правилами». С другой стороны, компания заявляет, что Управление по защите прав потребителей и пользователей не обладает компетенцией для решения вопросов, связанных с авиационной деятельностью. «Отрасль регулируется Аэронавигационным кодексом и его правилами, которые устанавливают, что ANAC является органом применения и, следовательно, контроля за его действиями. ANAC вмешивается в административную инстанцию, а федеральные суды - в судебную», - заявили они. Однако Агилар сообщил, что жалобы дошли до Министерства производства провинции, которое зависит от его подсекретариата, так что „они будут обсуждать в суде, компетентны они или нет“. «Если права гражданина нарушаются, мы должны действовать. Правительство страны предпочитает отступить перед лицом частных компаний, но мы получаем жалобы. Мы не хотим штрафовать Flybondi, но мы хотим, чтобы они изменили свое отношение в будущем», - сказал он. По словам источника в отрасли, ANAC является компетентным органом по рассмотрению жалоб пассажиров. Другими словами, провинция должна была направить туда жалобы в виде отчета, и этот орган должен был инициировать проверку. Однако в прошлую пятницу агентство было отстранено от работы на 180 дней, чтобы «повысить стандарты безопасности, оптимизировать и оцифровать административные процессы и провести аудит последних лет управления». «На данный момент интервентор Мария Хулия Кордеро заявила этой газете, что коммерческая авиация „исключена“ из законодательства о защите прав потребителей».