Компания, которая продает гаррафы в Ла-Матансе с помощью искусственного интеллекта - чатбота

Через официального дистрибьютора YPF Gas бот помогает клиентам и направляет их в процессе покупки гарафас для домов и предприятий в Ла-Матансе. Компания, которая предлагает эту услугу, - BB Gas, дистрибьютор, отвечающий за обслуживание района от Хенераль-Паса до Виррей-дель-Пино. Уже год робот обслуживает клиентов через WhatsApp: "Он отвечает на их вопросы, предоставляет информацию о ценах и осуществляет продажи", - говорится в заявлении компании. В то же время "бот может распознать номер телефона собеседника и проверить историю покупок клиента, чтобы сделать предложение". "С помощью ключевых слов или меню бот решает потребности клиента". А за чатботом стоит когнитивный движок, использующий искусственный интеллект, который выполняет процесс, основанный на вопросах клиента, создавая все более плавные взаимодействия - скоро вместо разговора о меню это будет похоже на разговор с человеком". "Ни в коем случае не закрыта дверь для персонализированного внимания, которое по-прежнему необходимо для процесса покупки и продажи", - заявили в компании. "Технологии всегда интересовали нас, но мы не могли найти способ их внедрения. Мы всегда стараемся искать технологические альтернативы, чтобы наши сотрудники имели более эффективные инструменты и, таким образом, предоставляли клиентам более эффективное обслуживание, - говорит Николас Д'Элиа, коммерческий директор BB Gas. Мы хотели оптимизировать время: у нас есть сектор колл-центра с двумя сотрудниками, которые ежедневно отвечают на телефонные звонки и запросы клиентов по сети". Мы решили внедрить робота, чтобы он принимал заказы или отвечал на вопросы: типичные из них - доедем ли мы до района, где они находятся, или вопросы цены", - добавил он. "На данный момент, в 2024 году, робот обслужил 6083 клиента и смог решить 50 % их запросов автономно. Кроме того, 25 % клиентов, с которыми он общался, обращались в нерабочее время, когда им некому было ответить. "В среднем 75 % покупок, сделанных клиентами, были решены в автоматическом режиме, что позволило совершить 810 продаж без участия продавца-консультанта. Кроме того, в течение года были восстановлены контакты с 1073 клиентами, которые перестали покупать и вернулись к потреблению продукции BB Gas в результате коммерческих кампаний". "За разработкой робота стоит аргентинская компания Redoo, стартап, основанный в 2022 году Виктором Моуром и Гастоном Гарсией, который зародился как цифровое решение для автомобильной промышленности. Предприниматели начали с проекта автоматизации для клиента и постепенно увеличивали масштабы бизнеса, пока не стали работать с 40 дилерскими центрами и обрабатывать 260 000 сообщений в месяц. В Redoo они также разработали виртуального механика, к которому можно обратиться за консультацией о том, как диагностировать код неисправности автомобиля, и он вернет технологический процесс и объяснит, как это сделать, даже указав ссылки на листы в руководстве".