Компания SAP инвестирует 3 млн долларов США в расширение своего сервисного центра в Аргентине

Развитие талантов, уровень инфраструктуры и деловой климат: исходя из этих трех переменных, технологический гигант SAP разработал новый инвестиционный план в Аргентине. Вложив 3 миллиона долларов США, немецкая компания, известная своим программным обеспечением для управления бизнесом, намерена к 2025 году увеличить операционную мощность своего центра совместного обслуживания, одного из трех, которые она имеет по всему миру. Аргентина является ключевым партнером SAP в ее глобальных операциях благодаря качеству человеческого капитала и стратегическому положению. Эти новые инвестиции подтверждают нашу приверженность стране, в которой мы работаем уже 30 лет, и региону. Этим расширением мы стремимся не только увеличить наши возможности, но и привлечь местные кадры», - сказала LA NACION Клаудия Боэри, президент SAP в Южном регионе, куда входят Аргентина, Уругвай, Парагвай, Чили, Перу и Боливия. SAP внедрила концепцию общих центров обслуживания в 2005 году, открыв свой первый объект в Праге, Чешская Республика. «В то время компания задумалась о том, как освободить местные подразделения в разных странах от повторяющихся задач, которые не приносят дополнительной выгоды. Таким образом, были созданы региональные центры, которые взяли на себя некоторые финансовые, контрольные и вспомогательные бизнес-процессы, включая, например, выставление счетов, управление расходами и контрактами. Три года спустя компания перерезала ленточку на дочернем предприятии в Буэнос-Айресе, а затем еще одном в Маниле (Филиппины). «Было решено изменить стратегию покрытия, и мы перешли от регионального к глобальному фокусу, с обзором на 360° и круглосуточным вниманием», - сказал он. Модель, получившая название «Следуй за солнцем», направлена на то, чтобы каждый центр предоставлял услуги и решал процессы совместно и комплексно, при поддержке собственного программного обеспечения SAP для управления. В 2024 году на основе новых технологий и искусственного интеллекта мы нашли новую возможность: преобразовать эти центры обслуживания, ориентированные на бизнес-процессы, в центры опыта для наших сотрудников, которых по всему миру насчитывается более 107 000. В центре внимания - сервис, совершенство и применение инноваций», - говорит Боэри. Благодаря новым инвестициям SAP добавит новый этаж к двум уже имеющимся в центре в Буэнос-Айресе, расположенном в Мунро, Буэнос-Айрес, который называют „Панамерика“ из-за его близости к Панамериканскому шоссе, а также переоборудует существующие помещения. В рамках расширения планируется добавить передовые сервисы, такие как поддержка новых технологий и инструменты анализа данных, призванные улучшить работу клиентов SAP по всему миру, а также открыть около 100 новых рабочих мест. «В настоящее время на сайте работают 750 человек, и его ежегодный рост составляет около 10 %. В 2023 году он обрабатывал более 43 000 сообщений в чате в день, решал семь из 10 запросов при первом обращении, обрабатывал более 700 000 отчетов о командировочных расходах и 1,6 миллиона счетов-фактур и коммерческих документов». В беседе с LA NACION Клаудиа Боэри подробно рассказала о работе центров совместного обслуживания и проанализировала бизнес-климат, который послужил причиной для выделения средств в Аргентине. «Как работают общие центры обслуживания? Давайте рассмотрим пример: я отправилась в деловую поездку, во время которой остановилась в отеле и пригласила клиента в ресторан; другими словами, я произвела расходы, которые, поскольку они осуществляются от имени компании, я имею возможность предоставить и получить возмещение. Для этого я сфотографировал каждый билет на свой мобильный телефон и загрузил их в приложение; как только поездка закончилась, я отправил отчет в компанию, и кто-то начал процесс аудита, чтобы подтвердить правильность отражения поездки и, соответственно, оформить возмещение. Весь этот процесс происходит в сервисных центрах. Может случиться так, что я начинаю его в 17:00 в Буэнос-Айресе, кто-то другой берется за него в 17:30, он остается на рассмотрении, следующий центр продолжает его, когда начинает свою смену, а третий центр заканчивает его обработку, в зависимости от расписания. Цель состоит в том, чтобы каждый процесс мог быть решен уполномоченным центром в соответствии с имеющимся у каждого из них временем.«- Каковы ваши отношения с клиентами?»- Многие из наших клиентов имеют центры обслуживания для своих собственных процессов или рассматривают возможность их создания, поскольку они обеспечивают эффективность и лучшую производительность. В этом смысле мы предлагаем им возможность пообщаться с нашими командами, объяснить, как мы работаем и как осуществляем процессы.«-Почему компания решила расширяться в Буэнос-Айресе, а не в Праге или Маниле?»-Во всех центрах мы делаем инвестиции и расширяемся. Но есть разные критерии, по которым принимаются решения, например, таланты - уровень владения языками, подготовка в области бизнеса, менеджмента или технологий; инфраструктура - выберут ли талантливые специалисты SAP для работы; стоимость. Эти переменные анализируются в долгосрочной перспективе, потому что иногда мы оказываемся дешевле или нет, но в уравнении всех элементов мы смотрим, является ли операция обоснованной с точки зрения затрат. Мы также ценим простоту ведения бизнеса в стране с точки зрения нормативно-правовой и политической базы, которая позволяет принимать решения и дает компании уверенность в том, что эти инвестиции имеют смысл. Как вы оцениваете бизнес-климат в Аргентине? Мы начали год с поиска и попыток понять, что предлагает правительство для того, чтобы обеспечить стране хорошие показатели. Первые несколько месяцев позволили нам понять, что не будет потрясений месяц за месяцем, а будет выработана политика, которая будет идти в одном направлении на протяжении всего этого года, и, надеюсь, она будет развиваться и совершенствоваться по мере нашего продвижения вперед. Такой уровень стабильности означает, что вторая часть года побуждает многие компании в Аргентине смотреть не только на следующий месяц, но и на среднесрочную перспективу. Мы также работаем в технологической отрасли, которая представляет собой индустрию услуг, и нам выпала честь работать с компаниями всех секторов и размеров. Наша отрасль - это термометр эволюции всего остального мира. В 2023 году, в год высокой инфляции и неопределенности, были сектора, которые показали очень хорошие результаты, такие как потребительский сектор и розничная торговля; в этом году, тем временем, другие сектора делают очень сильные инвестиции, такие как энергетика и горнодобывающая промышленность. Короче говоря, важно понимать предложение макросреды, чтобы понять, как воспользоваться им для микросреды. Мы понимаем и сопровождаем каждого клиента в этом процессе, чтобы определить подходящий момент для развития его проектов.«- Как вы управляете талантами в каждом из центров?»- Мы стараемся, чтобы все процессы были представлены в трех центрах, чтобы услуги могли быть предоставлены в каждом из них. В конечном итоге мы хотим, чтобы в каждом центре росли таланты. Когда мы начинали, все они, вероятно, были молодыми специалистами, и по мере роста центров специалисты росли вместе с нами. Многие из них перешли на глобальные позиции в компании и входят в состав команд, которые сегодня определяют стратегии. У нас также есть специальная программа развития талантов: мы стараемся, чтобы определенное количество руководителей высшего звена уходило из этих центров обслуживания в финансовые области; и наоборот, профессионалы, которые уходят и не работают в этих центрах, получают приоритет при приеме на работу в них».