Корпоративная жизнь: два лица трудового трения

Приходится ждать у дверей на работе, потому что мы забыли карточку, чтобы пройти, и что для этого нужно получить разрешение от человека, который не отвечает, что встречи не конкретны или что регистрация поставщика требует десятков электронных писем и громоздких объяснений между различными секторами. Знать, что отчет, на который вы тратите несколько часов в неделю, не добавляет ценности вашим целям, что предложения по улучшению или инновациям попадают в яму бюрократии, из-за которой вы больше ничего не предлагаете. Работая в компаниях, мы сталкиваемся с бесконечным количеством ежедневных трений, которые являются одной из главных причин нашего недовольства и нежелания работать. Но что же такое трения? "Это просто создание препятствий перед людьми, которые замедляют их работу, делают ее более трудной и разочаровывающей" - таково первое определение новой книги Роберта Саттона "Проект трения: как умные руководители облегчают правильные вещи и усложняют неправильные", которая вышла в январе прошлого года. Автор многочисленных бестселлеров New York Times и профессор Стэнфордского университета на этот раз углубляется в эти "маленькие корпоративные болячки". Саттон приводит примеры и советы, и сегодня я выбрал три из них, которые показались мне новаторскими. Первый заключается в том, что те, кому приходится руководить командами или занимать руководящие должности, должны "подчиниться реальному дискомфорту", который испытывают остальные члены организации, и только так они смогут понять важность устранения трений для создания более гибких организаций. Лидеры часто получают VIP-обслуживание. Им не нужно стоять в очередях, ждать начала совещания и т. д. Это "отсутствие хлопот", которое воспринимается и решается другими членами команды, отвлекает их от культуры, которой они живут на самом деле. Тогда просьба и намеренное подчинение тем же процедурам, времени и подводным камням, что и у всех остальных, вызовет эмпатию, необходимую для того, чтобы почувствовать важность борьбы с этим трением. Вторая идея: с трением борются в команде. "Трение - это часто бесхозная проблема, на которую мы указываем другим людям и говорим им, что это их проблема, которую они должны решить, - говорит Саттон. Вы должны "взять на себя" то трение, которое мешает вам, поднять руку и объединиться в команду, пока оно не будет изменено". И третий совет: поймите, что не все трения плохи. Есть процедуры, методологии или способы, которые кажутся нам сложными и которые, по нашему мнению, мешают течению нашей работы. Так оно и есть, но у них есть реальная причина для существования. Саттон объясняет, что некоторые вещи должны быть трудными, например, быстрое принятие неправильных или произвольных решений, мошенничество, использование коротких путей или иная угроза для компании и ее членов. "Весь смысл избавления от абсурдных и нежелательных трений заключается в том, чтобы расчистить путь для решения тех вещей, которые трудны и должны быть трудными", - заключает он."