Лидерство, новые навыки и будущее работы в эпоху искусственного интеллекта

В условиях постоянной технологической трансформации искусственный интеллект (ИИ) заставляет компании внедрять инновации в свои процессы с беспрецедентной скоростью. Однако любые изменения влекут за собой новые проблемы: как превратить ИИ в союзника сотрудников компании? Каковы ключи к удержанию и развитию их таланта? Почему каждый сотрудник должен занимать активную позицию по отношению к новым технологиям? Таковы некоторые из тем, обсуждавшихся на десятой главе Саммита по человеческим ресурсам, организованного LA NACION. "На открытии мероприятия Серхио Мондино, руководитель отдела HR-технологий и аналитики Pan American Energy, в интервью журналистке Карле Кирога отметил, что внедрение искусственного интеллекта влечет за собой глубокие изменения во всех сферах и задачах. "Это нечто на 100 % универсальное. Нет ни одной профессии, которую бы это не затронуло«, - сказал он. В этом смысле Мондино отметил, что настоящая трансформация заключается в скорости: »Сегодня любой человек, имеющий компьютер и разговорный инструмент, может в считанные минуты начать создавать, анализировать данные и принимать сложные решения, используя гораздо больше информации". В Pan American Energy разработали IA Lab - рабочее пространство для повышения осведомленности и приближения инструментов, существующих на рынке, к сотрудникам. «Конечная цель состоит в том, чтобы люди могли применять технологии в своей повседневной жизни, в рутинных и скучных задачах, чтобы иметь время и вносить свой вклад с другой стороны, с человеческими возможностями», - сказал Мондино. Действительно, появление ИИ пересматривает сотни профессий по всему миру, сказала Ребека Хванг, управляющий директор Kalei Ventures и корреспондент LA NACION в будущем, в диалоге с Хосе Дель Рио, генеральным секретарем Redacción, из Силиконовой долины. «Помимо делегирования повторяющихся и утомительных задач искусственному интеллекту, Хванг остановилась на явлении, которое она назвала »гуманистическим реваншем«: »Самыми желанными навыками будущего станут социальное влияние, способность учиться у самого себя, любопытство и умение обслуживать клиента", - сказала она. В дискуссии «Лидерство, талант, гибкость и инновации» Эстебан Сакки (Ford Argentina), Мелина Као (Unilever), Эрика Самора (Cervecería y Maltería Quilmes) и Вероника Родригес Баргиела (Aeropuertos Argentina) поделились формулой того, как они трансформируют практику управления персоналом, чтобы адаптироваться к новому сценарию: "Нам больше не нужны менеджеры по выполнению задач, как раньше. Сегодня лидерство должно быть полезным, прозрачным и близким. Хороший руководитель - это не тот, кто контролирует, а тот, кто развивает других и создает опыт, чтобы люди решили остаться", - объясняет Сакки. В компании Ford преобразования включали в себя более 40 000 часов обучения для адаптации персонала к заводу с 300 новыми роботами, а также привлечение женщин к традиционно мужским обязанностям и включение транссексуалов и инвалидов в производственную линию. «Технология была оправданием, но изменения были культурными», - резюмировал он. По мнению Цао, эпохальное изменение произошло в восприятии гибкости: "Это больше не преимущество, это способ работы. Но чтобы он работал, руководители должны действительно в него верить. Если вы говорите об этом, но не живете этим, это сразу же становится заметно. Сегодня нет времени на непоследовательность". По его словам, в Unilever формированием организационной культуры занимаются ежедневно, уделяя особое внимание внутреннему языку, дизайну рабочих мест и активно поощряя разговоры, отражающие ценности компании. "Культура - это то, как здесь все устроено, а лидеры - это клей, который держит все вместе. Но это лидерство должно быть подлинным, человеческим, несовершенным и аутентичным", - добавил он. Родригес Баргиела подчеркнул важность внедрения новых технологий в совместную работу. В аргентинской компании Aeropuertos открыли академию данных, разработали программы цифровой грамотности и создали экспертные центры для демократизации знаний в организации. "Искусственный интеллект приходит не для того, чтобы заменить людей, а для того, чтобы расширить возможности талантов. Но для этого мы должны создать гибкую культуру, открытую для изменений и поддерживаемую доверием", - сказала она. Эрика Самора, имеющая почти 20-летний опыт работы в Cervecería y Maltería Quilmes, подчеркнула важность близкого, сочувствующего и постоянно развивающегося руководства. "Суть лидерства не изменилась, оно по-прежнему заключается в том, чтобы быть близким к людям. Но теперь вы также должны уметь говорить «я не знаю», вы должны уметь учиться", - сказала она. По его мнению, сосуществование поколений в организациях - это возможность, а не проблема. Молодые люди очень сильно связаны с целью и могут напрямую выражать свои чувства". В другой дискуссионной группе Патрисио Марциалетти, директор по персоналу Prisma Medios de Pago, Payway и Newpay; Сабрина Мартинс, директор по персоналу Alsea в Южной Америке; и Сандро Косентино, директор по персоналу Grupo Corven, обсудили будущее работы и изменения, которые происходят в их компаниях. По словам Марциалетти, сегодня в условиях, характеризующихся сильным влиянием искусственного интеллекта, требуются гибкие таланты, похожие на хамелеонов. Большая проблема для компаний заключается в том, чтобы иметь людей с протагонистическим настроем, которые хотят оставить свой след и не испытывают дискомфорта от постоянных изменений, которые иногда происходят", - добавила она. Мартинс отметила, что, когда команды проявляют искренний интерес к использованию новых технологий, самое важное - обучить их, чтобы они могли использовать их в своих интересах. «Есть конкретный вклад, когда искусственный интеллект сокращает пути, которые раньше занимали гораздо больше времени», - сказала она. Говоря о кадровых функциях, Косентино отметила, что для задач по подбору персонала новая технология может быть очень полезной, особенно для того, чтобы понять, подходит ли человек к культуре компании. «Для этого искусственный интеллект может сыграть основополагающую роль в соотнесении профилей с миссией и ценностями каждой компании», - сказал он. Еще одна из панелей мероприятия была посвящена проблемам управления в условиях дефицита талантов. Наша стратегия заключается в том, чтобы выделиться, во внутренних районах страны много талантливых людей, которых мы стремимся обучать и много работаем над их внутренним развитием«, - сказал Мауро Стореро, менеджер по персоналу компании SanCor Salud, и добавил: »Хотя новые поколения могут иметь более краткосрочные интересы, мы как компания должны создавать альтернативы, чтобы они продолжали участвовать в проекте. В нашей области мы видим, что инженерные профессии, особенно специализированные, имеют мало выпускников". Поэтому существует большая потребность в таких специалистах«, - сказала Адриана Маджотти, исполнительный менеджер по организационному развитию, компенсациям, обучению и подбору персонала в YPF, в ходе дискуссии, которую вел Игнасио Федерико, заместитель редактора LA NACION. »Между тем, старший консультант по персоналу Arcos Dorados Элиана Фукараччо отметила: "Сегодня молодые люди стремятся к гибкости, и мы очень близки к этому. 85% людей, которых мы нанимаем в возрасте от 16 до 25 лет, получают высшее образование. Восемьдесят пять процентов людей, которых мы принимаем на работу в возрасте от 16 до 25 лет, учатся делать карьеру. Сегодня мы конкурируем в процессе отбора со всем миром, потому что многие молодые люди стремятся получить международный опыт", - сказал Маджотти. Поэтому одна из практик YPF - назначать им наставника, который сопровождает их в первых шагах". "Может ли машина распознать талант лучше, чем человек? Что будет с теми, кто раньше выполнял повторяющиеся задачи, которые теперь автоматизированы? И какую роль должны взять на себя лидеры, чтобы не остаться вне игры? Вот некоторые из вопросов, прозвучавших на дискуссии «Новая повестка дня лидеров», в которой приняли участие Алехандра Онищук, управляющий директор AW Global, Федерико Барни, генеральный директор Jobint, и Гонсало Берге, основатель Possybl, нетрадиционной консалтинговой фирмы в мире человеческих ресурсов." "Весь процесс найма и отбора персонала все еще устарел. У ИИ есть отличная возможность сделать его более гибким и разговорным", - сказал Барни, пояснив, что интеллектуальные инструменты на основе агентов позволяют проводить более точный предварительный отбор кандидатов. Однако, уточнил он, окончательное решение все равно остается за человеком. "Спусковым крючком по-прежнему является человек. Но ИИ может сузить тысячи профилей до более тонкого и точного отбора". С другой стороны, Онищук из AW Global предупредил, что многие компании все еще находятся на стадии разговоров, а не реального внедрения. "Мы больше говорим о том, что мы внедряем. Прежде чем внедрять ИИ, необходимо пересмотреть организационную структуру, сфокусировавшись на бизнесе. А когда вы его переосмыслите, то начнете распределять таланты и смотреть, какие задачи агент может взять на себя, а какие - нет", - говорит она. По ее мнению, изменения будут глубокими и личными: каждому сотруднику придется переосмыслить себя и спросить себя, какую пользу он может принести. "Сегодня есть агенты, которые занимаются сверкой банковских счетов. Тот человек, который раньше тратил на это пять дней, что он будет делать теперь? Берже, который пару лет назад решился уйти из корпоративной жизни, чтобы создать свой собственный проект, предложил нетрадиционную точку зрения консультанта. "Многие генеральные директора занимают должности с новыми стратегическими задачами. Но структуры, которые они находят, были разработаны для предыдущих моделей. Поэтому мы помогаем пересмотреть таланты, позиционирование, стимулы и обучение". Роль талантливых людей остается ключевой, но, скорее всего, она будет иной«. »Выступавшие пришли к единому мнению: перемены неизбежны и требуют лидеров, обладающих видением, способностью к адаптации и приверженностью делу. "Мы находимся в самом разгаре революции в сфере занятости. Революция, которая началась с появления искусственного интеллекта в руках пользователя и теперь требует от организаций адаптации. Не только в процессах, но и в культуре«, - заключил Онищук».