От обещаний к продуктивности: ИИ нуждается в лидерстве

Искусственный интеллект больше не является далекой перспективой будущего: это инструмент, который быстро стал повседневным явлением в мире труда. Об этом свидетельствуют результаты опроса «Скажи мне, что ты используешь ИИ, не говоря мне, что ты используешь ИИ», проведенного IDEA в этом году, в котором приняли участие около 400 специалистов, работающих в средних и крупных компаниях Аргентины. 88% подтвердили, что используют ИИ в своей работе, а четыре из десяти делают это ежедневно. Большинство использует его для конкретных задач, таких как написание текстов, исследование, создание контента для сетей, анализ данных или автоматизация процессов. Но примечательно то, что его внедрение растет, несмотря на отсутствие четкой корпоративной стратегии, которая бы его стимулировала. Согласно данным, только треть тех, кто использует ИИ, прошла формальное обучение в своей компании. Более того, 59% указали, что обучаются «самостоятельно», либо самоучкой (46%), либо в учебных заведениях (13%). Технологические изменения уже происходят и проникают в сферу труда снизу вверх. Поэтому сегодня перед организациями стоит задача не только сопровождать эти изменения, но и решительно продвигать их, создавая рабочую и учебную среду, которая не только позволяет использовать ИИ, но и ориентирует его с помощью технических, этических и гуманитарных критериев. Речь идет о предоставлении инструментов, обучения и контекста для использования всего потенциала, который предлагает эта технология, не оставляя процесс на произвол импровизации. В последнем выпуске нашего мероприятия Experiencia IDEA Management декан Школы государственного управления Университета Торкуато Ди Телла Дарио Джудзик рассказал о некоторых новых вызовах, которые уже возникают в связи с внедрением ИИ в мир труда. «Механик не берет деньги за то, что закручивает винт, а за то, что знает, какой винт нужно закрутить», — сказал Джудзик. Какое отношение это имеет к искусственному интеллекту? ИИ эффективен с явными, структурированными знаниями, которые легко перенести в базы данных. Но он все еще испытывает трудности с включением неявных знаний: накопленного опыта, интуиции, знаний, которые передаются на практике и дают место творчеству и профессиональному суждению. Он предупредил нас о риске того, что чрезмерная зависимость от этих инструментов приведет к «когнитивной атрофии»: мы будем терять такие важные навыки, как память, принятие решений и даже межличностные отношения. Во время того же мероприятия Сантьяго Сири поделился провокационным и необходимым взглядом. «Угроза не в ИИ. Угроза заключается в том, что ваши конкуренты используют его лучше вас», — предупредил он. ИИ больше не является достоянием сферы систем или мира технологий. Он пронизывает все сферы деятельности компании: юридическую, финансовую, маркетинговую, торговую или дизайнерскую. Речь уже не идет о том, будем ли мы использовать ИИ, а о том, чтобы признать, что мы уже используем его, и решить, как, для чего и с какими ограничениями. Исследование IDEA позволило нам заглянуть в будущее, в котором большинство профессионалов ожидают изменений в своей работе в результате использования искусственного интеллекта. Согласно данным, проанализированным нашей командой Relevamientos, 100% опрошенных считают, что их работа и роль изменятся в ближайшие три года, а 50% ожидают, что эти изменения будут значительными. В этом смысле, как подчеркнула Сири, ИИ — это инструмент для усиления таланта, а не для его замены. «ИИ не лишает нас человечности: он освобождает время и энергию, чтобы мы могли сосредоточиться на самом ценном», — сказал он. И он наметил перспективу, в которой ИИ может стать двигателем равенства, производительности и развития, если мы будем уметь использовать его с помощью стратегического интеллекта и коллективного видения. «Этот новый мир, в котором искусственный интеллект пронизывает всю рабочую среду, заставляет нас принять новые парадигмы, не только технические, но и культурные. ИИ может упростить и демократизировать работу, но для этого компании и их лидеры должны обучать свои команды, создавать рамки ответственного использования и поощрять менталитет непрерывного обучения. ИИ уже используется в работе. Теперь нужно лидерство, чтобы превратить его в преимущество». Автор — политолог, исполнительный директор IDEA.