Аргентинский стартап, который привлек миллионы инвестиций и обещает изменить подход к ведению бизнеса

Всего за два года аргентинский стартап Darwin IA превратился из идеи в компанию, привлекшую более 2,5 миллионов долларов инвестиций, превысившую 2 миллиона долларов повторных доходов и обслуживающую более 300 клиентов в 20 странах Латинской Америки. Его девиз «let humans do human things» (пусть люди занимаются человеческими делами) отражает его миссию: освободить людей от повторяющихся задач, чтобы они могли сосредоточиться на стратегических вопросах, в то время как ИИ занимается оперативными вопросами. В беседе с LA NACION Лаутаро Скьяффино, один из партнеров вместе с Эзекиэлем Скулли, объясняет проект и говорит, что компания планирует удвоить свой размер в ближайшие месяцы и занять лидирующие позиции в области решений искусственного интеллекта для B2C-компаний с высокой стоимостью услуг. «Чем занимается Darwin? Наша концепция довольно амбициозна. Мы думаем, что компании будут иметь гибридную рабочую силу, в которой сотрудники-люди и искусственный интеллект будут сосуществовать в командах. Когда я говорю «гибридная», я имею в виду, что как сотрудники-люди, так и ИИ будут взаимодействовать с клиентами и процессами. Эта идея уже была в нашем первом презентационном материале 2023 года, и с этого началась история Darwin. На нашей платформе «сотрудник искусственного интеллекта» может использовать WhatsApp, Instagram, звонки, календарь, управлять запасами или Excel, а также иметь доступ к базе знаний компании и своей области. Например, сегодня вы можете создать сотрудника отдела продаж, послепродажного обслуживания или взыскания задолженностей, предоставить ему общую информацию о компании и его области деятельности, а также определить, как он будет взаимодействовать с клиентами. Платформа координирует и гармонизирует работу людей и ИИ, интегрируя этапы, на которых задействуется тот или иной фактор в зависимости от необходимости. «Как начался проект?» «Мы начали с искусственного интеллекта для продаж. Идея заключалась в том, чтобы средние компании с сотнями сотрудников и высокоценными продуктами могли отфильтровывать тысячи клиентов, понимать их потребности и передавать самое важное людям, освобождая их от повторяющихся задач. Наш девиз — «let humans do human things», то есть «пусть люди занимаются человеческими делами», а ИИ берет на себя более утомительные задачи. В конце 2023 года это был наш единственный случай использования: ИИ общался с тысячами клиентов, понимал их интересы, показывал продукты, а затем передавал заинтересованных клиентов человеку для заключения сделки. Это работало для автосалонов, риэлторских агентств, университетов и онлайн-курсов. «Как прошла первоначальная инвестиция?» — До Darwin мы создали другую компанию, которая управляла WhatsApp для средних предприятий. Когда WhatsApp открыл свою интеграцию в 2019 году, мы были одними из первых, кто ею воспользовался. Этот проект был успешным и дал нам опыт, чтобы быстро вернуться к предпринимательству. В 2023 году мы объединились с Эзекиилом, моим партнером, который отвечал за технологии и продукты, а я руководил операционной частью. В середине 2023 года мы получили наш первый раунд инвестиций: 400 000 долларов США, возглавляемый аргентинским фондом с присутствием в США. Вскоре к нам присоединились FJ Labs и Canary, бразильский фонд, и в общей сложности мы собрали 2,5 миллиона долларов для первого этапа Darwin. Все произошло очень быстро, за несколько месяцев у нас уже было 10 клиентов, внедряющих ИИ. «Сколько человек сегодня работает в Darwin и как устроен коллектив?» «Сегодня нас более 60 человек, мы работаем в Аргентине, Бразилии, Мексике и других странах. Мы с Эзекиилом начали этот проект, но благодаря предыдущему опыту быстро сформировали команду с прочной культурой. У нас есть молодые люди, которым около двадцати, а также более опытные профессионалы. Мы обслуживаем около 20 стран в Латинской Америке и имеем двуязычные команды, говорящие на испанском и португальском языках. — На каких клиентов вы ориентируетесь? — Мы фокусируемся на высокодоходных B2C-бизнесах, где продажи носят более консультативный характер. Сюда входят автомобили, недвижимость, образование и высокодоходные услуги. У нас более 300 клиентов, включая автомобильные бренды и риэлторские группы в нескольких странах. — Что побудило вас начать проект такого рода? — Эзекиль и я работаем вместе более 10 лет, и мы измеряем наше время десятилетиями, а не годами. Мы знаем, что основная причина провала стартапов — это конфликты между партнерами, а в нашем случае отношения всегда были крепкими. Кроме того, наш опыт в первой компании позволил нам понять процесс внедрения технологий, от смартфонов до ChatGPT. Когда в 2022 году появился GPT, мы поняли, что это было революционное изменение. Любопытство подтолкнуло нас больше, чем страх. Мы хотели поэкспериментировать с этой новой технологией и создать что-то, что действительно работает. «Как вы видите будущее и следующие шаги Darwin?» «Недавно мы объявили о раунде финансирования, который позволил нам запустить Darwin 2.0, более интуитивную платформу для создания ИИ, интеграции контекстов и управления вызовами. Сегодня мы превысили 2 миллиона долларов США в доходах, и среднесрочные планы включают удвоение компании и расширение в Латинской Америке, с возможностью выхода на глобальный рынок в будущем. Мы видим большой потенциал в средних и крупных компаниях, где технология может улучшить клиентский опыт и оптимизировать процессы, которые традиционные системы, такие как CRM, еще не решают эффективно. Наша цель — стать лидером в регионе, помогая компаниям быть более человечными по отношению к своим клиентам, освобождая их команды от повторяющихся задач».